Carrefour langues 2004

1. Carrefour langues 2004 Point sur les titres et les formations tourisme & loisirs AFPA DEAT tertiaire services - tourisme & loisirs

2. Agent d’accueil touristiqueniveau V • Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs • Répondre éventuellement en anglais simple aux demandes des visiteurs en prenant en compte leurs spécificités • Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique • Réserver par Internet diverses prestations de tourisme ou de transport éventuellement pour une clientèle anglophone • Participer à l’organisation d’une manifestation festive ou culturelle • Diffuser l’annonce de la manifestation après avoir réalisé les supports de communication adaptés, éventuellement en anglais

3. Certificationévaluation orale lors d’un mini-salon (épreuve finale), avec client anglophonepreuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: utilisateur élémentaire A1 introductif Objectif visé par la formation : Utilisateur élémentaire A2 intermédiaire Séquences de formation : 133 heures

4. Agent de loisirs niveau V • Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de • tourisme et de loisirs • Répondre éventuellement en anglais simple aux demandes des visiteurs • en prenant en compte leurs spécificités • Assurer l’animation en entreprise de loisirs • Assurer l’animation par un comportement et une gestuelle adaptée pour • susciter la participation des publics aux activités proposées, y compris en anglais • pour le public étranger • Vendre en boutique aux visiteurs • Vendre, accueillir, conseiller le client dans ses choix, y compris en anglais • simple • Préparer et distribuer des produits de restauration légère • Maintenir propre et accueillant l’espace de consommation, enregistrer et • distribuer les commandes, y compris dans un anglais simple

5. Certificationévaluation orale lors d’un accueil, boutique vente, animation, spot restauration légère (épreuve finale), avec client anglophonepreuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: utilisateur élémentaire A1 introductif Objectif visé par la formation : Utilisateur élémentaire A2 intermédiaire Séquences de formation : 133 heures

6. Technicien d’accueil touristique, option accompagnement, option animationniveau IV • Conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement • touristique le cas échéant en anglais ou dans une autre langue • Accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou • lors d’un circuit touristique • Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une • autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle • Concevoir et produire l’animation d’un établissement • touristique • Produire et animer, le cas échéant en anglais, des activités adaptées à des publics divers à l’aide de matériels spécifiques et en respectant les règles de sécurité

7. Certificationsituation observable en réel, reconstituée ou filmée (épreuve finale), en anglais et 2e langue pour option accompagnementpreuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: anglais utilisateur indépendant B1allemand ou espagnol ou italien utilisateur élémentaire A1 Objectif visé par la formation :anglais utilisateur indépendant B2allemand ou espagnol ou italien utilisateur élémentaire A2 Séquences de formation : 147 heures d’anglais et 70 heures 2e langue

8. Technicien commercial du tourisme, option commercialisation, option venteniveau IV • Élaborer une offre de produit touristique • Sélectionner une gamme de prestationspour élaborer un produit touristique • (anglais du tourisme) • Construire un forfait touristique en respectant la faisabilité technique budgétaire et commerciale (anglais commercial) • Commercialiser des produits touristiques • Prospecter une clientèle ciblée sur un marché touristique identifié en réalisant des actions de démarchage et de marketing direct (vocabulaire commercial du tourisme en anglais) • Vendre des produits touristiques • Conseiller un client et lui vendre une prestation en utilisant les moyens de • réservation en ligne Assurer l’ouverture et le suivi d’un dossier client, de la signature du contrat • jusqu’à l’après vente (vocabulaire technique et codes professionnels en anglais)

9. Certificationsituation observable reconstituée (épreuve finale) preuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: utilisateur indépendant B1 Objectif visé par la formation :utilisateur indépendant B2 Séquences de formation : 119 heures

10. Animateur de tourisme localniveau IV Organiser l’offre touristique d’un territoire Apporter dans le cadre de la réalisation de projets un soutien technique aux prestataires (vocabulaire technique anglais) Créer et animer un réseau de prestataires en relation avec les clientèles repérées (prise de parole devant un public anglophone) Créer et animer des manifestations touristiques et des évènements Lancer des actions de communication le cas échéant en anglais avec différents partenaires professionnels Réaliser des supports de communication dans les médias y compris en langue anglaise Assurer la promotion touristique d’un territoire Susciter et mettre en œuvre des actions de promotion avec l’appui des prestataires auprès des partenaires et des médias, le cas échéant en langue anglaise

11. Certificationsituation observable reconstituée (épreuve finale) preuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: utilisateur indépendant B1 Objectif visé par la formation :utilisateur indépendant B2 Séquences de formation : à préciser (+/- 133)

12. Responsable d’établissement touristique niveau III • Définir la politique produit et assurer la mise en marché d’un établissement touristique • Optimiser le remplissage de l’établissement par des actions de prospection et de vente le cas échéant en anglais auprès de la clientèle étrangère • Mettre en place, piloter et contrôler les différents services d’un établissement touristique • Assurer le contrôle qualité de la prestation et réagir aux aléas techniques et aux litiges avec la clientèle le cas échéant en anglais pour la clientèle étrangère

13. Certificationsituation observable reconstituée (épreuve finale) preuve de l’écrit dans le DPP Pré requis: utilisateur indépendant B1 Objectif visé par la formation :utilisateur indépendant B2 Séquences de formation : à préciser (+/- 100 heures)