Taller de mediación

1. Taller de mediación Sònia Polo GREC www.grecmail.cat www.mediatk.org

2. La mediación • Es un método de resolución de conflictos en el cual un tercero, ajeno al problema, procura elacercamiento entre las partes, facilitando su comunicación, para que de forma cooperativa lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio.

3. Hay que diferenciar… • Mediación informal: cualquier intervención donde un tercero ayuda a dos partes a resolver un conflicto facilitando la comunicación, ofreciendo un espacio de encuentro, ayudando a poner en orden las ideas, calmando los ánimos… de forma espontánea. Facilitadores. • Mediación formal: la realiza una persona con formación técnica de mediación siguiendo una metodología de trabajo y cumpliendo unos requisitos…

4. Principios de la mediación • Es un proceso voluntario • El mediador ha de ser imparcial • Importancia de la confidencialidad , la privacidad y la neutralidad del espacio. • Garantizar la igualdad, la libertad y la seguridad de las partes. • Conseguir la equidad comunicativa entre las partes ya que depende de las habilidades de cada una y puede hacer fracasar el proceso.

5. El papel del mediador • Conducir el proceso - liderar el proceso, no forzarlo • Facilitar la comunicación - promover diálogos, empatía • Escuchar activamente - cuidado con perjuicios y estereotipos • Mantener el equilibrio entre las personas – ser imparcial • Ayudar a mirar de otra manera el conflicto en cuestión – redefinición del problema • Fomentar la búsqueda de opciones satisfactorias para ambas partes – soluciones / acuerdos

6. Fases de la mediación • Pre-mediación: análisis del conflicto y preparación • Recogida de información • Contacto con las partes • Primera entrevista • Mediación • Inicio del proceso de la mediación. a. Entrada. b. Presentació. • Definicióndel problema. • Búsqueda de opciones. • Elaboración y redacción de acuerdos. • Post-mediación: informe y evaluación del proceso

7. “La formulación de un problema es más importante que su solución” Albert Einstein

8. 1. Pre-mediaciónanálisis del conflictopreparación de la mediación

9. Análisis del conflicto • Mapa mental de los conflictos: CONFLICTO

10. Análisis del conflicto • Conflicto es la situación que se produce cuando dos partes se enfrentan porque les parece que quieren cosas diferentes e incompatibles y ninguna de las partes quiere ceder. • Partimos de la idea de que el conflicto no es algo negativo, sino una oportunidad para mejorar. Un reto para buscar soluciones . Es fruto de la relación con los demás y con nosotros mismos.

11. Análisis del conflicto

12. Análisis del conflicto • Tipos de conflicto (Moore): • Problemas de relación • Problemas de información • Intereses incompatibles o percibidos como tales • Fuerzas estructurales • Problemas de valores • Elementos a tener en cuenta: • El miedo • Las relaciones de poder (material, afectivo-emocional, ético)

13. Análisis del conflicto

14. Análisis del conflicto • Diagnóstico de los conflictos que nos rodean: • Cada grupo natural hace un listado de tres conflictos • Puesta en común • Análisis conjunto DAFO: • Debilidades/Amenazas • Fortalezas/Oportunidades

15. Análisis del conflicto - Etapas • Proceso de formación del conflicto (escalada) 1. Malestar. 2. Pérdida de confianza. 3. Disminución de la comunicación. 4. Aparición de malos entendidos. 5. Susceptibilidad. 6. Rechazar al otro. 7. Creación de una imagen negativa del otro. 8. Acomodar todo lo que pasa a esa imagen negativa. 9. Provocaciones. 10. Ofensas (encubiertas o claras) • Estallido

16. Análisis del conflicto - Etapas • Proceso de desescalada del conflicto 1. Reconocimiento de la existencia del conflicto. 2. Distanciamiento (dejar enfriar) 3. Aumento de la confianza. 4. Favorecer la comunicación no violenta. 5. Comunicar las necesidades 6. Flexibilizar las posturas. 7. Visión positiva de las cosas. 8. Reconstrucción de la autoestima. 9. Desarrollo de la empatía hacia el otro 10. Construcción de acuerdos y proyectos comunes positivos

17. Análisis del conflicto • Comportamientos ante el conflicto: • Evitarlo • Afrontarlo de manera agresiva • Gestionarlo de manera colaboradora (asertiva) • Estrategias: • Evitativa/Destructiva: “yo pierdo y tú pierdes” • Competitiva: “yo gano y tú pierdes” • Acomodaticia/Sumisa: “yo pierdo y tú ganas” • Colaborativa/Constructiva: “yo gano y tú ganas”

18. Análisis del conflicto Objetivo de la mediación Firme Interés por necesidades propias Maleable No-cooperador Cooperador Interés por necesidades de los demás

19. Preparación mediación • Actuación en fase de estallido del conflicto: • Contenerlo. Es necesario cuando la violencia es muy fuerte y hay que reducir la tensión. El distanciamiento (físico, mental) puede ser muy útil. Valorar si es posible en este momento la mediación (difícil). • Actuación en fase preventiva y en fase de escalada/desescalada: • Detectar necesidades y problemas. Ayudar a las partes a expresar sus inquietudes. • Ordenar y racionalizar. Hacer reflexionar sobre el conflicto y ayudar a separar las posiciones de las necesidades. • Favorecer el conocimientodel otro. Ayudar a desarrollar el respeto mutuo y la empatía. • Abrir posibilidades de futuro procurando que las partes adopten una posición constructiva y colaboradora. Favorecer la creatividad en la búsqueda de soluciones. • Construir en común la relación y ayudar a desarrollar objetivos y proyectos comunes.

20. Análisis del conflicto • Personas: • ¿Quiénes están involucradas en el conflicto y de qué manera? • ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia? • ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta? • Proceso: • ¿Qué desencadenó el conflicto, qué factores lo agudizaron, qué influencias moderadoras ha podido haber, qué soluciones se han probado y con qué resultados? • ¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones: estereotipos, rumores, mala información…

21. Análisis del conflicto • Problema: • ¿Cuáles son los intereses y necesidades que están detrás de la posición que mantiene cada parte? Necesidades básicas humanas que hay que tener en cuenta para su satisfacción. Diferencias de valores. • Listar los problemas a resolver. • Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar: personas que pueden ser constructivas, intereses y necesidades comunes.

22. Análisis del conflicto • Escoger un conflictos de la actividad anterior y aplicar este análisis en grupos mezclados. Puesta en común.

23. Análisis del conflicto Soluciones y acuerdos

24. El informe de mediación • Introducción (análisis– recogida información) • Entrevistas (guía) – preguntas adaptadas a la situación • Presentación – bases de la mediación • Explicación de la situación que le ha llevado a la mediación • Antecedentes • Situación actual: desde el inicio del proceso de mediación • Cuestiones clave • Objetivos de la mediación • Conclusiones a partir de las entrevistas - decisiones

25. El informe de mediación • Objetivos de la reunión de mediación. Ej: • Mejorar comunicación en clima adecuado • Fomentar la conciencia sobre la situación del otro • Restituir la relación – normalidad • Acordar códigos de comunicación • Propuestas para la reunión de mediación – Ej: • Elaboración de una definición conjunta de la situación. Llegar a las necesidades. • Inducir a las partes a repetir las expresiones más positivas y constructivas. Tomar conciencia de la situación de la otra persona y sentirse comprendido. • Hacer propuestas de resolución. “yo gano, tú ganas” • Redacción del acuerdo.

26. Ejemplos de dinámicas • Las mismas frases de las dos entrevistas: • ¿Por qué no me has llamado para hablar? • ¿Por qué no has venido a buscarme para hablar tranquilamente? • Me siento mal cuando pico a la pared para avisar de que el ruido es excesivo en ese momento y no me hacen caso. Es lo que más me molesta. • Me siento mal cuando pica a la pared. Preferiría que picase en la puerta para avisarnos. • Pueden jugar a la pelota sin problema. Los chavales tienen que jugar y mejor que hagan deporte. • Me gustaría poder jugar y no tener que discutirme. No quiero molestarle. • Quiero que solucionemos esta situación. No quiero tener problemas en el instituto. • Quiero que solucionemos esta situación. No quiero tener problemas con mis alumnos.

27. Ejemplos de dinámicas • Preguntas a las dos partes con opciones: • ¿Qué es lo que más te preocupa? • ¿Cómo te sientes? • ¿Qué es lo que más necesitas? • ¿Qué estás dispuesta/o a cambiar para tener lo que necesitas? • ¿Cómo le gustaría que fuese tu relación con los demás? • ¿Cómo te sientes ahora?

28. Prepararnos para la mediación • Aceptar los conflictos como RETOS que nos permiten aprender. Perspectiva positiva del conflicto. • Saber escuchar: escucha activa. • Capacidad de ponerse en el lugar del otro: empatía. • Cambiar el punto de vista. Posiciones perceptivas: cómo lo veo, cómo lo ve el otro y cómo se ve desde fuera. • Hablar de los hechos y de los sentimientos: asertividad.

29. Preparación de la mediación • Analizarconjuntamente qué ha pasado, por qué ha pasado y cómo mejorar la situación. Descubrir la complejidad. • Intereses • Necesidades • Valores • Usar la creatividad: • Listado de posibilidades ante una situación en conflicto. • Encontrar soluciones, opciones de colaboración y compromiso entre las dos partes: cambio, convivencia. • Creer que es posible!

30. “ No podemos resolver un problema pensando de la misma manera que cuando lo hemos creado” Albert Einstein