Sammanfattning

1. Sammanfattning • Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler Maria Ekendahl, projektledare 2012-09-09

2. Projektfakta • Tre delar, en lokal (SSB), två nationella • Finansiering av KB och Kulturrådet • Projektet drivs av Stockholms stadsbibliotek • Samarbete med Libris och Barnens bibliotek • Projektet är en förstudie under 2012 • Remissrundan pågår t om 1/11 • Slutrapport med förslag i december

3. Projektmål • Visa var nyttan finns med nationell/regional samverkan kring informationsmängder, baserat på en tydligare bild av användarnas behov • Kunna vara ett första steg mot ett gemensamt koncept som kan hantera både nationella och regionala/lokala tjänster

4. Effektmål (långsiktigt) För användarna: • Ökad kundnöjdhet genom bättre användarupplevelse • Ökad användning av digitala kanaler som del av besök • Ökad tillgång till medier dygnet runt

5. Effektmål (långsiktigt) För biblioteken: • Ökad nationell samverkan kring datamängder med bibehållen möjlighet till lokal profil • Ökat oberoende gentemot leverantörer genom bättre kontroll och krav på datamängder • Verksamhetsutveckling genom förtydligande av nya roller och kompetenser för det digitala biblioteket

6. Aktuellt läge: • Två delrapporter klara (2012-06-19) • Delrapporterna sammanfattade i ett remissunderlag • Remissrunda med bred spridning t om 1/11 • Seminarium planeras till den 22/10 i Sthlm • Resultat av remissen och seminariet blir en del av slutrapport med förslag till fortsatt arbete • Förslagen lämnas till projektets ägare: KB och Kulturrådet

7. Målgrupper och behov • Totalt över 140 utförda intervjuer • Grundmaterialet beställt av SSB och fd projektet Öppna bibliotek • Sammanslagning av annat, liknande arbete från Libris och från Chalmers • Kompletterande intervjuer under projektet • Resultatet: 17 målgrupper indelade i fem övergripande kategorier

8. Bokälskarna Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Besökarna Barn & Ungdomar

9. Målgrupper • En grupp användare med samma behov (ej demografisk) • En individ kan finnas i flera grupper • Effektkartläggning visar: • behov • i relation till tjänsten • som kan leda till effektmålen

10. Framtid användarbehov: • Projektet förvaltar tillfälligt underlaget om målgrupper och behov • Bör kunna vara en gemensam grund för gemensam utveckling av det digitala biblioteket • Bör kunna delas och utvecklas av alla bibliotek • En gemensam syn på metod och förvaltning behöver hittas

11. Informationsmängder • Användarbehoven har styrt analysen • Kvaliteten på underliggande informationsmängder är avgörande för alla digitala tjänster • En bättre användarupplevelse kräver bättre kontroll över bibliotekets informationsmängder

12. Vad är information? • Katalogpostbaserad (”metadata”) • Redaktionell information • Bilder, ljud- och filmklipp • Identifikatorer (id-nummer) • Sortering i vad som är av nationell, lokal och personlig karaktär

13. Exempel problem: • Omslagsbilder saknas på medier före år 2000 • Beskrivningstexter saknas eller är inkonsekvent hanterade beroende på källa • Inkonsekvent katalogisering, fel information i fel fält, t ex för titel/undertitel • Relevanta fält saknas för flera upphovspersoner, t ex för film • Kategorisering och ämnesord finns bara på vissa poster, då ofta överlappande • Information om del av serie saknas ofta

14. Nybörjaren: ”Jag vill hitta en kul bok som jag orkar läsa” Viktiga informationsmängder är: Omslagsbild Titel Serieinformation Beskrivningstext Provläsningsfunktion 4 av 5 saknas/fungerar dåligt idag

15. Jag vill ha en kulboksom jag orkarläsa!

16. Den läsvane ”Jag vill läsa mer av samma sak, gärna på ipad” Utöver titel, författare, omslagsbild: Serieinformation Beskrivningstext Ämne Format Provläsningsfunktion

17. Redaktionell information • Puffar för bibliotekets utbud • Bilder • Tips, t ex som listor med beskrivningstexter • Artiklar • Hjälp- och instruktionstexter • Kommunikation med användarna

18. Exempel problem • Stavfel och grammatiska fel • Brist på bilder • Trasiga eller felaktiga länkar • Inaktuellt innehåll, ej borttaget • Avsaknad av kompetenser som skribent, bildredaktör, fotograf, redaktionsledning

19. Bilder, ljud- och filmklipp • Omslagsbilder saknas på stor del av utbudet • Redaktionella bilder tas ofta från gratistjänster - ”första bästa bild” • Inget upparbetat samarbete med samarbetspartners som UR, SR, SVT • Avsaknad av kompetens för bild- och ljudhantering

21. Identifikatorer • ID behövs för fler informationsmängder • Ett sätt att kunna koppla databasinformation till digitala tjänster, målgruppsanpassat • ISBN räcker inte till • Heltäckande ID:n över tid saknas • Internationella standards finns, men används inte ännu

22. Nivåer av information • Det mesta användarna efterfrågar är av nationell karaktär, skulle kunna användas av alla bibliotekskanaler (t ex om författare, genrer) • Lokal information handlar oftast om vad som sker på det närmaste biblioteket • Personlig information finns ofta i tjänster som kräver inloggning; mina lån, mina listor, mina betyg osv • Användaren vill ha allt integrerat

23. Projektets förslag 1 • Skapa ett pilotprojekt för målgrupperna barn, unga och deras förmedlare • Ta fram ett koncept för integrerad nationell, lokal och personlig information • Tillsätt en samordnande nationell redaktion • Bygg vidare på Barnens bibliotek, Öppna bibliotek och folkbibliotek som piloter

24. Öppna bibliotek • Databasen förvaltas av KB sedan december 2011 • Projektledare anställd i augusti 2012 • En databas med knappt 5 000 boktips av personal, samt användarbetyg och omdömen från SSB • 128 bibliotek deltar, de flesta genom att gå med i Boktips.net • Utvecklingsbehov både av teknik, innehåll och ”kundadmin” • Kan vara embryot till en utvidgad tjänst

25. C C B B Eget material Eget material Eget Material Eget Material A A A Stora biblioteket Lilla biblioteket Barnens bibliotek lokala biblioteket www.barnensbibliotek.se Öppna bibliotek • Öppna api:er • BB erbjuder möjligheter • Möjlighet att bidra via • Öppna bibliotek

26. Exempel på konceptarbete framtidens Barnens bibliotek

29. Projektets förslag 2 • Skapa ett projekt som hanterar viktiga informationsmänger • A: Bygger en provläsnings- och bildhanteringtjänst • B: Ansvara för en samordnad nyckelordshantering • C: Ansvara för ett samordnat användande av identifikatorer

30. Mer information:Projekt@biblioteket.se