Key Account Mercado Soriana

1. Key Account Mercado Soriana Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper México 2012 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2012 México es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en México. Se basa en 3,288 entrevistas a amas de casa en las 10 principales ciudades del país: D.F. y área conurbada, Toluca, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Culiacán, Mérida, Tijuana y Xalapa. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI entre Enero y Febrero de 2012.

2. Penetración en Hogares Penetración por Zona Geográfica (%) Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta Base: Total entrevistados (3288) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

3. Con Quién Comparte sus Clientes % Base: Visitaron Mercado Soriana (92) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

4. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : $ 326.1 % Base: Visitaron Mercado Soriana (92) P5 ¿Le voy a leer unas categorías de prods y quisiera que me indicara cuánto compra de cada una de estas en Soriana? Pregunta guiada de respuesta única

5. Perfil de la Visita % Penetración de Folletos por Ciudad Base: Clientes que reciben folletos de MERCADO SORIANA en su casa (6) P24 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa? Pregunta espontánea de respuesta múltiple.

6. Percepción de la Cadena Calidad de prods. Promedio: 8.6 Atención del personal Promedio: 8.4 Precios Promedio: 8.0 Variedad Promedio: 8.4 N.A. Base: Total tiendas visitadas (8952) P16, 17, 18 y 19 En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad de prods y atención) y 10 muy bueno... ¿Qué calificación le daría usted al... (precio, variedad, calidad de productos y atención del persona) de ... MERCADO SORIANA? Pregunta guiada de respuesta única

7. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % NSE % Base: Visitaron Mercado Soriana (92) P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios del jefe de familia?

8. Conclusión Mercado Soriana • A nivel penetración, en general tiene una mejoría en comparación con 2011, a excepción de DF que está ligeramente en retroceso. • El perfil de sus clientes es de más alto NSE que una Bodega Promedio, además de ser más de la mitad familias con niños hasta de 12 años. • Baja atracción de clientes en general. • Su perfil de Gasto es uno delos cinco más bajos de todo el Canal Moderno. • Su principal competencia está representada por otra Bodega: Aurrerá, con quien comparte al 66% de sus Clientes. • De forma general sus nutriciones son bajas en todas las familias de productos, es decir, que el Shopper que visita Mercado Soriana se surte poco aquí. • Necesita mejorar su Imagen en todos los aspectos evaluados (Precio, Variedad, Calidad y Atención del Personal), ya que sus clientes no se encuentran del todo satisfechos y otorgan calificaciones por debajo del promedio.