Key Account Soriana

2. Key Account Soriana Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper México 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2011 México es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en México. Se basa en 3,282 entrevistas a amas de casa en las 10 principales ciudades del país: D.F. y área conurbada, Toluca, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Culiacán, Mérida, Tijuana y Xalapa. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI entre Enero y Febrero de 2011. 2

3. Penetración en Hogares Penetración por Zona Geográfica (%) Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta Base: Total entrevistados (3282) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

4. Con Quién Comparte sus Clientes % Base: Visitaron Soriana (491) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

5. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : $ 748.3 Base: Visitaron Soriana (491) P5 ¿Cuánto compra de.....en Soriana? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Bebidas no Alcohólicas Bebidas Alcohólicas Productos Frescos Abarrotes Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : $ 748.3 Productos Lácteos Higiene y Tocador Limpieza Bazar/Textil Electrodomésticos Medicamentos Base: Visitaron Soriana (491) P5 ¿Cuánto compra de.....en Soriana? Pregunta guiada de respuesta única

7. Perfil de la Visita % % Penetración de Folletos por Ciudad Base: Clientes que reciben folletos en su casa (449) P25 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa? Pregunta espontánea de respuesta múltiple.

8. Percepción de la Cadena Calidad Promedio: 9.3 Ofertas Promedio: 9.1 Precios Promedio: 9.3 Variedad Promedio: 9.1 Base: Total tiendas visitadas (7439) P18, 19, 20 y 21 En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad, ofertas) y 10 muy bueno... (precios, variedad, calidad, ofertas) ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas) de ...? Pregunta guiada de respuesta única

9. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar Escolaridad NSE Base: Visitaron Soriana (491) P1: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? ¿Cuál es el último año de estudios del jefe de familia?

10. Conclusión Soriana • Es el tercer retail más importante a nivel nacional, con 12.4% de penetración. Particularmente, es en Monterrey en donde se posiciona como el líder, siendo está su plaza más fuere. • Comparte clientes principalmente con el canal tradicional. • Tiene un bajísimo porcentaje de abandono, sin llegar al 1%. • Sus nutriciones se ven favorecidas por el incremento de fidelidad a las cadenas, sin embargo es importante destacar que es de las pocas cadenas que mejora sus niveles de básico en familias no alimenticias como Medicamentos, Bazar, Textil y Electrodomésticos. • Su penetración a total en folletos es importante a nivel nacional y en casi todas las ciudades en donde está presente, particularmente en Querétaro. • En Monterrey que es su plaza más fuerte a nivel penetración, no logra eficientar sus hogares por punto de venta, con 8,763 hogares promedio en cada una de sus 39 tiendas que opera en esta ciudad. • Su principal Driver son los Precios. • Su perfil del gasto promedio con 748 pesos, apenas está dentro del promedio de un Hipermercado. • Familias jóvenes y con niños, pero de más bajo nivel que el promedio de Hipermercados. 10