1 / 61

“ ATITUDE PARA RESULTADOS”

“ ATITUDE PARA RESULTADOS”. 1071. SÓCIOS ATIVOS. 96% PESSOAS JURÍDICAS. 4% PESSOAS FÍSICAS. SEGMENTOS. Serviços: 65% Comércio: 25% Indústria: 10%. PORTE. Pequeno: 51% Médio: 26% Grande: 17% Micro: 6,4%. MÉDIA DE CONTRIBUIÇÃO: R$ 87,00 RECEITA ASSOCIATIVA SOBRE FATURAMENTO: 30%

nola
Download Presentation

“ ATITUDE PARA RESULTADOS”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. “ATITUDE PARA RESULTADOS”

  2. 1071 SÓCIOS ATIVOS

  3. 96% PESSOAS JURÍDICAS 4% PESSOAS FÍSICAS

  4. SEGMENTOS Serviços: 65% Comércio: 25% Indústria: 10%

  5. PORTE Pequeno: 51% Médio: 26% Grande: 17% Micro: 6,4%

  6. MÉDIA DE CONTRIBUIÇÃO: R$ 87,00 RECEITA ASSOCIATIVA SOBRE FATURAMENTO: 30% INADIMPLÊNCIA: 10,9% (média mercado/abril 2006: 13,35%)

  7. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: • BOM DIA ASSOCIADO evento exclusivo para sócios estabelecerem networking

  8. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: •  EXPONEGÓCIOS • feira de oportunidades e relacionamentos •  TÁ NA MESA E • MEETINGS SETORIAIS • (Marketing, Tecnologia e Jurídico) • encontros com palestras empresariais

  9. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: • ENCONTRO DE EMBAIXADORES • seminário de importação, exportação e • estabelecimento de parcerias com outros mercados • •CENTRO DE NEGÓCIOS • locação de espaços, equipamentos e • serviços de alimentação

  10. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: • Treinamentos empresariais •  Networking em todos os eventos • Cortesias de convites nos eventos e cursos • Descontos em convites adicionais e inscrições em cursos

  11. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS:  Cortesia na locação de espaços •  Vitrina empresarial •  Videojornal • Distribuição de folheteria, amostras e brindes

  12. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: •  Carta de exclusividade •  Agenda de associados •  Banner com acesso ao site •  Mailing de empresas associadas

  13. PRODUTOS, SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ALGUMAS REFERÊNCIAS: •  Convênios •  Show room • • Merchandising •  Associado on line

  14. CENÁRIO ANTERIOR 1998

  15. CENÁRIO ANTERIOR • 666 sócios • Ausência de gestão de benefícios e relacionamento

  16. CENÁRIO ANTERIOR • Valor da contribuição definido pelo nº de funcionários e faturamento • Área “Quadro Social” dissociada das demais • Empresas terceirizadas para captação de sócios

  17. “Mude, antes que seja tarde demais!” Âncora da mais importante estratégia de Jack Welch, ex-CEO da GE

  18. 2000 2001 • Definiçãoconceitual e implantação da área de “Atendimento ao Cliente” •  Estruturação da equipe: • Contratação de 3 assessores de vendas • - Vínculo com a ACPA • - Revisão constante de processos • - Integração com os demais setores • - Comprometimento e envolvimento

  19. 2000 2001 •  Categorias de contribuição • com benefícios específicos •  Valoração de cada benefício e • controle de utilização • Desenvolvimento de histórico e relatórios gerenciais • Criação de material gráfico de apoio com mote na importância da equipe

  20. 2000 2001 • Desenvolvimento de novos produtos e serviços • Criação do evento mensal Bom Dia Associado • • Visitas de captação

  21. "Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas ainda assim precisará de pessoas para transformar esse sonho em realidade." Walt Disney

  22. 2002 • • Implementação do conceito • “Todos somos prestadores de serviços” • Estímulo à utilização de benefícios •  Reajuste das contribuições •  Implantação do programa de fidelização • • Criação da rede interna: todos os • setores têm acesso às informações • de relacionamento com os sócios

  23. 2002 •  Critérios de relacionamento • com associados inadimplentes • Criação do conceito “balcão de atendimento” • - Aumento da equipe de atendimento • Número de telefone direto para • sugestões e reclamações

  24. 2003 • Planos de ação voltados para o relacionamento com o cliente, agora mais presente e exigente • Foco na prestação de serviços e nos resultados • • Utilização de indicadores de controle • como ferramenta da Gestão para a Qualidade

  25. 2004 2005 • Cultura de revisão de processos • Pesquisa de satisfação dos clientes • sobre produtos e serviços •  Comunicação constante com o cliente •  Revitalização das peças gráficas

  26. 2004 2005 • Metas voltadas para a satisfação do associado na avaliação de desempenho dos colaboradores • • Intensificação do projeto de fidelização • Fortalecimento do networking em todas as ações realizadas

  27. 2004 2005 • Criação de área de gestão de pessoas para melhor selecionar e desenvolver (ênfase na prestação de serviços) • Avaliação do mercado (concorrência) • Número de sócios constante, porém melhor resultado em satisfação

  28. INDICADORES DE DESEMPENHO 2004 2005 - Nº de atendimentos ao cliente: 960/mês - Nº de reclamações: 5,9/mês - Utilização de benefícios: R$ 15.000,00/mês • Nº de comunicações: 25 e-mails enviados/mês

More Related