-ANS 001- Curso de Inspeção de Segurança Operacional do Controle do Espaço Aéreo ASOCEA

1. -ANS 001- Curso de Inspeção de Segurança Operacional do Controle do Espaço Aéreo ASOCEA Maio / 2011

2. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

3. Objetivo Apresentar técnicas que permitem interagir com outras pessoas, de forma a efetuar algum tipo de troca informacional.

4. Roteiro • Comunicação e Percepção • O Processo de Comunicação • Métodos de Comunicação • A Arte de Ouvir • Falando em Público – preparando e entregando uma apresentação efetiva • Técnicas de Questionamento

5. O que você esta vendo?

6. Resposta: elas são perfeitamente paralelas.

7. Qual destes soldados é o maior? São todos do mesmo tamanho.

8. Qual linha é maior?

9. É isto?

10. Quantos quadrados você vê?

11. De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesridddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso,

12. a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo.

13. O rseto pdoe ser uma bçguana ttaol, que vcoê anida pdoe ler sem pobrlmea.

14. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo !

15. COUIMCNAÇÃO

16. Comunicação “O poder dos pássaros está nas asas; dos peixes, nas barbatanas; dos animais está nas pernas, porém são vencidos pelas setas, redes e armadilhas. O poder do ser humano está na palavra. Sua derrota está no silêncio. O poder dos humanos está na palavra e será vencido aquele que não ousar em usá-la.” A palavra é o nosso potencial ilimitado. (Autor Desconhecido)

17. Comunicação - Definição “Poder comunicar seus pensamentos, idéias ou sugestões, de tal modo que as outras pessoas compreendam o que você está tentando transmitir”.

18. MENSAGEM RECEPTOR EMISSOR FEEDBACK Processo de Comunicação

19. ESCRITA LEITURA FALANDO & OUVINDO COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL E LINGUAGEM CORPORAL Métodos de Comunicação

20. FALANDO 16% ESCREVENDO OUVINDO FACE A FACE 14% 32% OUVINDO 21% LENDO 17% Tempo Gasto em Comunicação

21. Ouvir : uma arte esquecida Todo mundo quer falar Poucos querem pensar Ninguém quer ouvir!

22. Por que é tão difícil ouvir? • FALTA DE TREINAMENTO – raramente é uma habilidade ensinada. • FILTROS –nós percebemos o mundo de acordo com as nossas próprias necessidades. • DISTRAÇÕES –internas e externas.

23. Escutando com Empatia • Esteja aberto e receptivo, mostre interesse. • Ouça tudo que a outra pessoa queira dizer antes de responder. Adie toda avaliação. • Não interrompa ou finalize sentenças de outras pessoas. Aguarde durante as pausas. • Interprete a mensagem da outra pessoa ouvindo com sentimentos. • Preste atenção na linguagem corporal. • Se necessário peça esclarecimento. • Aja no que foi dito, mostre interesse.

24. Falando em Público

25. O Momento da Verdade “A mente é uma coisa maravilhosa: Ela começa a trabalhar no minuto que você nasce E nunca mais para… Até você ter que falar em público!!!”

26. Por que tememos falar para grupos? • Sabemos que enganos são prováveis; • Nos falta boa experiência; • Não somos bem treinados; • Nos deparamos com “o fantasma de falas passadas”.

27. Três Verdades Básicas • Bons locutores não nascem assim, são feitos. Falar a grupos é uma habilidade que se pode aprender. • Enfocando coisas corretas e utilizando técnicas efetivas, qualquer um pode se tornar um locutor de sucesso. • A prática faz a perfeição: quanto mais apresentações você faz, melhor se torna.

28. As Três Chaves CONHECIMENTO PREPARAÇÃO ATITUDE

29. Conhecimento • O Domínio do assunto vem através de pesquisa, estudo e boa preparação. Quanto melhor sua preparação e pesquisa, obviamente terá o conhecimento exigido e perícia em suas mãos para realizar a tarefa. • Dominar o assunto também dá condições de resolver questões, ou negociar o imprevisto.

30. Preparação e Organização • Liste as atividades a serem realizadas para atingir seus objetivos; • Depois organize essas atividades na sequência; • Finalmente transforme-as em um checklist. • Seguindo essa sequência você poderá monitorar seu progresso e confirmar se cada atividade foi cumprida.

31. Atitude • COMO VOCÊ VÊ ESSE COPO? • O Copo de água pode ser visto como meio-cheio ou meio-vazio. • Se você iniciar com uma atitude positiva (meio-cheio), otimista, provavelmente será bem sucedido. • Se você iniciar com uma atitude negativa (meio-vazio), há muitas chances de você falhar.

32. George Bernard encontrou a fórmula “Eu lhes conto primeiro, o que vou lhes falar; então, eu lhes falo; e finalmente, eu lhes conto o que eu lhes falei”.

33. As três partes de uma apresentação INTRODUÇÃO (por que, para que, como) CORPO (a mensagem principal) CONCLUSÃO (pontos chaves)

34. Introdução • A introdução deve declarar claramente o propósito, âmbito e objetivo específico da apresentação. • Uma audiência normalmente quer saber por que eles devem escutar, o que eles ganharão da apresentação e como a informação os ajudará (por exemplo, resolve problemas, etc.). NA INTRODUÇÃO VOCÊ LHES FALA O QUE VOCÊ IRÁ LHES FALAR

35. Corpo • O corpo deve seguir uma sucessão clara, organizada de simples para complexo, conhecido para desconhecido, geral para específico ou em ordem cronológica. • Sua seqüência também deve assegurar que a informação é apresentada em pedaços que podem ser entendidos facilmente. Utilize pequenas revisões ao término de cada ponto principal para conferir a compreensão. NO CORPO VOCÊ LHES FALA O QUE VOCÊ TEM QUE LHES FALAR

36. Conclusão • O propósito da conclusão é revisar e enfatizar os pontos principais da apresentação. • Deve conter o que é preciso ser relembrando. • Não deve incluir informação nova. • Se a sua audiência parte com uma imagem clara do que foi apresentado e como os ajudará, então você provavelmente teve sucesso. NA CONCLUSÃO VOCÊ LHES FALA O QUE VOCÊ LHES CONTOU

37. Usando auxílios visuais / treinamento Qualquer dispositivo, equipamento, máquina, ilustração, simulador, etc., usado para melhorar ou facilitar o processo de apresentação.

38. Papel dos auxílios visuais / treinamento • Focar a atenção • Reforçar a mensagem • Estimular o interesse • Ilustrar conceitos • Melhorar a retenção • Prover prática

39. Retenção da Informação METODO USADO RELEMBRANDO 3 HORAS DEPOIS RELEMBRANDO 3 DIAS DEPOIS Somente Falando 70% 10% Somente Mostrando 72% 20% Falando e Mostrando 85% 65%

40. Expressão Corporal

41. Auxílios Verbais • São essencialmente técnicas que ajudam ou apóiam sua apresentação. • Eles podem ser bastante efetivos para fortalecer a discussão, aumentar o entendimento , clarificar pontos, etc • Eles também podem gerar motivação e aumento da retenção. • Estas ajudas verbais incluem a seguinte:

42. Auxílios Verbais • Fazer comparações • Dar razões • Prover exemplos • Usar estatística, quadros • Apresentar comprovações

43. Os “4 Ps” TRABALHE REALMENTE! 4 passos (Ps) para uma apresentação de sucesso • P LANEJE • P REPARE • P RATIQUE,P RATIQUE,P RATIQUE • P RONUNCIE

44. Durante a Apresentação • Mantenha boa postura • Module sua voz • Controle seus gestos • Seja claro • Use auxílios verbais

45. Lidando com a Ansiedade • Planeje • Pratique • Respire • Relaxe • Mova-se • Olhe nos olhos

46. ? Quando as coisas saírem errado… • Não force seu ponto de vista • Seja honesto • Mantenha a calma • Dê um intervalo

47. Dicas para o Inspetor • Pergunte; • Pergunte; • Pergunte; e • Pergunte.

48. Que tipo de Perguntas? • Perguntas Abertas • Utilize sempre que possível • Perguntas Fechadas • Utilize para reaver o controle da entrevista • Perguntas Direcionadas • Trazem a resposta na sua própria formulação • Boas para checar fatos anteriormente observados.

49. Técnicas de Questionamento • Dirija as questões a quem executa a atividade • Peça esclarecimentos se necessário • Formule questões abertas • Conheça quem vai ser inspecionado • Avalie a situação • Organize a mensagem • Utilize linguagem apropriada

50. Técnicas de Questionamento • Sequência • Formular uma pergunta lógica • Ouvir a resposta • Avaliar a resposta • Anotar as observações • Prosseguir