Conducción de una Tienda Electrónica

1. Conducción de una Tienda Electrónica Trabajo elaborado por: Rolando Flores Julián Luque Ennia Quintero Jesús Reyes

2. Definiciones de Tienda Electrónica • Tienda es donde se pueden ver catálogos de diferentes productos, para incluirlos en la cesta de la compra y realizar el pago electrónico etc. • Página web donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual le solicitará una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la ...

3. Tienda electrónica • El local físico de la tienda es un conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. • Debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde vamos a ubicar nuestro servidor web. • Nuestro servidor web será el encargado de mostrar esas páginas que representan nuestro comercio a los clientes. • La elección de una buena plataforma tecnológica para desarrollar nuestra tienda virtual • Adaptar esa plataforma según los cambios que se vayan produciendo son básicas para llevar a buen término el proyecto de comercio virtual.

4. Tienda electrónica • La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com/, o ubicarse dentro de alguna galería o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo: http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com

5. Funcionamiento de una Tienda Electrónica Cuando un comprador entra a una tienda electrónica, • se registra o ingresa su clave de acceso. • navega por el sitio para seleccionar el o los artículos de su preferencia. • Cuando procede a realizar su compra, observa una ventana emergente en la que se le informa que se encuentra en un sitio seguro, con un URL https en lugar de http. • El navegador tendrá a su vez activado el icono de candado cerrado.

6. Funcionamiento de una Tienda Electrónica • En el mismo sitio el cliente puede consultar las políticas acerca de la garantía y las devoluciones fijadas a los productos; • información sobre el costo de envío, y la descripción de los impuestos aplicables. • A través de la sección de contacto, debe recibir una respuesta rápida a cualquier pregunta que haya formulado por correo electrónico. • En ocasiones podrá hacer uso de la sección de mensajes o preguntas frecuentes, y consultar las normas contra la venta de productos ilegales.

7. Funcionamiento de una Tienda Electrónica, forma de pago • Ofrecen diferentes opciones: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, giro o depósito bancario, cheque y, en algunos casos, el pago contra la entrega del producto. • Los expertos recomiendan que el pago no se haga con tarjeta de débito, sino con tarjeta de crédito. • Las tiendas formalmente establecidas se ponen en contacto con el comprador a través del correo electrónico, a los pocos minutos de efectuarse la operación, como seguridad. • Se brinda información para su corroboración: fecha, hora y lugar de entrega, que le será útil para dar seguimiento a su pedido. • Suelen guardar los datos de sus clientes pensando en futuras ventas, sobre todo cuando se trata de compradores frecuentes, para evitar la molestia de ser registrados en cada compra

8. Requerimientos • Se necesita un software que haga funcionar el equipo físico con que éste sea soportado. • Debe administrar sus catálogos y dar seguimiento a sus ventas. • Se requiere instalar un servidor de seguridad, que mantenga íntegra la información y dé seguridad a los clientes. • Se recomienda la expedición de un certificado digital, porque contribuye a comprobar la autenticidad de una empresa dedicada a las ventas por Internet.

9. Requerimientos • El documento debe contener el nombre de la empresa, un número de serie, la fecha de expiración, una copia de la clave pública y la firma digital de la entidad emisora. Para el cliente este certificado significa tener confianza en el negocio. • Como las ventas se realizan a través de la red, debe celebrarse un acuerdo con alguna entidad financiera para que valide y acepte la información que emiten los compradores al hacer pagos con tarjetas de crédito, cheques o giros. • Para hacer llegar los productos a los clientes, se debe contratar el servicio de envío con una empresa de mensajería que garantice las entregas.

10. Tipos de Tiendas • Algunas tiendas electrónicas no se instalan necesariamente para vender, sólo se acceden para consultar el catálogo de los productos y servicios que pueden adquirirse en un establecimiento. • Hay tiendas tradicionales, que además ofrecen sus servicios o productos en línea. • Existe un modelo de tienda electrónica, que es similar al concepto de centro comercial. • Agrupan a diversos proveedores, los que conservan sus propias características y se encuentran agrupados por categorías.

11. Costos • Las empresas diseñan y establecen tiendas virtuales de acuerdo a sus propias necesidades, con inversiones a partir de $3,000.00 anuales. • Existen compañías que ofrecen este servicio, además del mantenimiento y la administración de los catálogos. • Es recomendable evaluar los costos, pues éstos pueden verse incrementados por comisiones debidas a la venta y la publicación de los productos, lo que puede rebasar económicamente la expectativa de contar con una tienda virtual.

12. Posicionamiento, publicidad y promoción Posicionamiento en buscadores: • Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella. • El principal medio que hace que los usuarios visiten las tiendas virtuales se encuentra en los motores de búsqueda o buscadores. • así el 68.1% de los internautas compradores acceden a las tiendas virtuales por medio de buscadores genéricos y sus herramientas. • Para “aparecer” en estos buscadores en una buena posición es fundamental desarrollar acciones de posicionamiento en buscadores, lo que permitirá a la empresa encontrarse en los primeros lugares de búsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas.

13. Posicionamiento, publicidad y promoción Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc. Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock...) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).

14. Ventajas de una Tienda Electrónica • Ofrecer tus productos y/o servicios a toda la comunidad de internautas en todo el mundo. • Aportar toda la información sobre tus productos, esto te evitaría horas de conversaciones bien telefónicas o personales. • Automatizar todo el proceso de la venta ahorrando tiempo y dinero. • Facilitar la colaboración con otras personas o empresas interesadas en distribuir tus productos

15. Ventajas de una Tienda Electrónica • Establecer otras muchas relaciones y alianzas comerciales sólo posibles a través del comercio electrónico. • Obtener información muy valiosa sobre quien está interesado en tus productos, qué cualidades aprecian más, que productos son los preferidos, que otros productos utilizan tus clientes... • Crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes con los que mantener contacto permanente, enviándoles información de su interés, ofertas especiales de tus productos... creando así una buena relación de confianza y fidelización que aumentará tus ventas.

16. Análisis del Tema • Para poder tener una Tienda Electrónica hay que conocer todas las normas existentes de seguridad del vendedor y comprador. • Elegir el programa o Software a usar en la tienda. • Tener un buen manejo de los buscadores para que la tienda sea accesada en forma rápida y ganar los clientes.

17. Análisis del Tema • Hacer una página Web que sea interesante y llamativa para los usuarios. • Colocar las especificaciones de los productos para evitar llamadas que pueden aumentar los costos en el negocio. • Mantener una fluidez en el envío de los pedidos. • Buen dominio del comercio electrónico

18. ¿PREGUNTAS? GRACIAS