Calidad en el Trabajo

1. Excelencia en el Mando Calidad en el Trabajo Comprenderá la importancia de ser responsable y de colaborar en el logro de la calidad

2. Trabajo Valor propio del ser humano, a través del cual desarrolla sus potencialidades. Un buen trabajador es el que tiene una permanente buena disposición. El desafío del líder es facilitar que se tenga una buena predisposición, responsabilidad y compromiso, la cual se logra (o se mejora) si a la gente le gusta su trabajo.

3. En el trabajo se establecen interrelaciones intensas: las políticas económica, social y de empleo se refuerzan mutuamente y son interdependientes. Quien dice mejores puestos de trabajo, dice productos y servicios mejores. • Unas políticas sociales eficaces no sólo generan beneficios económicos, sino también sociedades mejores. • La calidad de las políticas va unida a la calidad de vida, y los puestos de trabajo de calidad son ocupados por gente de calidad. • De este modo, una mejor calidad en el trabajo forma parte de un círculo virtuoso de productividad en aumento, niveles de vida crecientes y crecimiento económico sostenible.

4. Los conceptos de alto desempeño y calidad total han estado presentes durante mucho tiempo en nuestras mentes. • Constantemente exigimos cumplimiento absoluto de las normas, estándares o expectativas. • A raíz del triunfo industrial y comercial de Japón ha tomado vigencia el movimiento tendiente a lograr la calidad total y el alto desempeño. • Hace algunas décadas los productos japoneses contaban con merecida fama de calidad ínfima; actualmente se consideran productos de índole superior.

5. ¿¿A QUE SE DEBIÓ ESA TRANS-FORMACIÓN? Adopción de una Filosofía: Lograr la Completa Satisfacción del Cliente mediante productos de alta calidad y bajo precio. «En Japon… todos los procesos en laasempresaas están diseñados para producir resultados extraordinarios a partir de personas ordinarias» Director General de la División Europea de una empresa trasnacional «Sólo 1.1% de las empress industriales mexicanas cuenta con sistemas de calidad» Director del Instituto Mexicano de Control de Calidad

6. ¿QUÉ ES EL ALTO DESEMPEÑO? La Calidad Total es uno delos componentes del alto desempeño La Convicción y las Acciones tendientes a lograr la misión, superando las normas y los estándares fijados así como las expectativas de los asociados, dentro de los valores establecidos, sin desperdicios y con la máxima repercusión positiva para la calidad de vida de las personas, los grupos y la sociedad en general. Al alcanzar un alto desempeño, se propicia la competitiva de las empresas y las organizaciones, así como de las personas.

7. Principios Adoptados de la Filosofía de Alto Desempeño • «Mas vale prevenir que remediar» • El alto desempeño es tarea de equipo • El alto desempeño se fundamenta en valores • El Alto Desempeño no es un lema empleado sólo en discursos • El Alto Desempeño no se logra de la noche a la mañana • La Evaluación de la Actuación es una de las piedras angulares del Alto Desempeño

8. Sistemas Sociotécnicos El Concepto Surge en el Instituto Tavistock, de Inglaterra en 1951 OPTIMIZACIÓN & EFECTIVIDAD ORGANIZACIO-NAL Interrelación Interdependencia Complementariedad La gestión de sus relaciones se da en un sistema social

9. El Reto de los Sistemas Sicotécnicos es Armonizar Personas, Grupos y Tecnología Los grupos autónomos intercambian tareas y se responsabilizan por el ciclo de producción en su totalidad • La Productividad subió entre 20 y 30% a menor costo • Incrementó la Satisfacción: • Disminución del ausentismo y rotación. • Mejoría de la salud del grupo Se cuestiona: • Admon. Científica – Taylor • Escuela de Relaciones Humanas – Elton Mayo. No se trata de «ajustar» a las personas a la tecnología ni la tecnología a la gente, sino de organizar la interfase entre ambos subsistemas para optimizar el sistema sociotécnico PRINCIPIOS SOCIOTECNICOS PARA EL DISEÑO DE PUESTOS

10. Principios del Enfoque Sociotécnico para el diseño de puestos Ámbito Individual Ámbito Grupal Tener tareas que unan a dos tipos de puestos, o planear rotación de puestos o proximidad física cuando: entre dos o mas grupos haya necesaria interdependencia las labores individuales cuentan con un grado de tensión alto Las labores individuales no efectúen una contribución perceptible a la utilidad del producto final Cuando los puestos estén ligados por tareas comunes o por rotación de puestos el grupo debe tener una idea de cual es la tarea general y como contribuye a la utilidad del producto, una visión de referencia para fijar estándares y recibir retroalimentación. • Variedad óptima de Tareas • Patrón de tareas que haga ver cada puesto como una sola tarea en sí misma • Longitud óptima del ciclo de trabajo • Estándares de Calidad y Cantidad de producción • Deberes del puesto en tareas auxiliares y preparatorias • Las tareas deben comprender cierto grado de capacidad, conocimientos o esfuerzos valiosos a los ojos de la comunidad • El trabajo ejecutado debe aportar algo a la utilidad que el producto final tiene para el consumidor

11. Hylsa (Planta Puebla y Planta Monterrey • Dasa (Cydsa, San Luis Potosí) • Ford (Planta Hermosillo y Altec Chihuahua • Propirey (Cydsa, Monterrey • Rohm & Haas (Matamoros) • Metalsa (Planta Apodaca) • Victor Flotado (San Nicolás de los Garza, Nuevo León) • General Foods (Planta Tang, Distrito Federal • Fama (Victor BC, Monterrey • Cementos Mexicanos Los Sistemas Sociotecnicos en México Organizaciones que en México han intentado con mayor o menor éxito el Modelo Sociotécnico

12. Temas – Exposición: Mayo 04 Pañuelo/Palo/04 Mayo • Calidad Total (5): Asunción, Karla, Paz, Enrique, Guille • Historia de la Calidad • Definición de Calidad Total • Tipos de Calidad • Control Total de la Calidad • Principios de la Calidad Total • Ventajas de la Calidad Total • La Calidad Total en México • Benchmarking: Un recurso para acelerar la competitividad organizacional (5): Nohemí, Elizabeth, Letty, Fito, Nadia • Definición • Beneficios • Aspectos críticos de aprendizaje en la evaluación de Benchmarkin • El Benchmarking desde una perspectiva mexicana PALO: GUILLE. Asuncion, karla, • La Calidad y la Admon. del Capital Humano • Las Organizaciones y la Responsabilidad Social (3) • Joel, Yuri, José Arias, G. y Heredia, E. 2010. Administración de recursos humanos para el alto desempeño. Trillas: México. Cap. 5B