1er Encuentro de Tecnología para ONG's Montevideo, 14 de Abril de 2011 "La tecnología hacia adentro"

1. 1er Encuentro de Tecnología para ONG's Montevideo, 14 de Abril de 2011 "La tecnología hacia adentro"

2. {Nuestra misión:  que Internet te ayude a cumplir la tuya}

4. ¿Dónde estamos parados?

8. Errores más comunes durante el desarrollo de mi sitio web • No definir y segmentar mi público • Quererser Monet, lo importantees el contenido • Exceso de animaciones y flash • No aprovechar lo queyaexiste • Demasiados clicks, facilitar la navegación

9. Tengo mi sitio web nuevito...  ¿ahora que?

10. ¿Cómo llevar tráfico a mi web? • SEO (Search Engine Optmization): • usarpalabras claves en todoslados • no flash • descripción en lasimágenes • contenidoactualizado • sitioaccesible

12. Email Marketing Al construir el mensaje: • ¿que quiero comunicar? • ¿cómo mido el éxito del email? • apertura del email • visitas al sitio • clicks realizados • participación • relación entre: • título y apertura del email • mensaje y la acción esperada

14. Email Marketing Porqué hacer email-marketing: • recuerda a los lectores las acciones de la organización • trae visitas al sitio • invita a los lectores a realizar alguna acción (evento, click, donación) • enviar un email desde mi cuenta o usar una herramienta • control sobre mis envíos: planificación • medición de efectividad de mis emails • actualización continua • convenios de anti-spam: permiso

16. Email Marketing Tips del envío: • Hacer un calendario y respetarlo • Decidir un día: fin de semana o día de semana • mayor nivel de desuscripciones: lunes y martes • Decidir una hora: • cuanto más temprano mejor • Los lectores no twitean o re-envían emails... pedir que los sigan en facebook o twitter Con el tiempo: • Los lectores dejan de leer: buscar nuevos! • Los lectores cambian de email: revisar los rebotes

17. Email Marketing • Distintos problemas, distintas soluciones: • muchos envíos de emails por mes • 1 envío mensual a muchos lectores • etc.. • Que hay? • Vertical Response (10000 emails gratis) • MailChimp (2000 contactos, 12000 emails gratis) • Benchmark Email (25% descuento, por email) • GetResponse (50% descuento, por contacto) • Graphic Email (35% descuento) • iContact (500 contactos gratis, 20% descuento) • ConstantContact (20 a 30% de descuento, por contacto)

18. Email Marketing Tips del título • Referencia en el título o en el email a la organización • Los lectores tienen rituales: ayudarlo a identificar el orden Tips del mensaje: • Descubrir que palabras son las más clickeadas • Futuro: la mayoría leerá sus emails en el celular • Agregar muchas opciones de click • Lo útil se archiva: agregar datos que interesen en el futuro (ser referencia) • Linkear el email a una landing page

20. Mi primer plan de redes sociales • Asegurar la marca • Definir métricas • Definir: • a quién le quiero hablar • qué les quiero decir • a través de qué canal • cuándo y cada cuánto • Armar un calendario

22. Monitoreo de mi estrategia • Exposición: ¿a cuánta gente llegamos? • Influencia: cómo es el sentimiento hacia mi organización • Involucramiento: qué hicieron con el mensaje • Conversión: ¿donaron?, ¿llamaron?

23. Herramientas de monitoreo social •  Facebook Insights •  Bit.ly URL Shortener •  You Tube Insight •  SocialMention •  Klout •  Tweet Reach •  Tweeteffect •  Radian 6 • http://www.bloganol.com/2011/02/tools-monitor-social-media-influence-brands.html

24. 20% de las organizaciones medianas y pequeñas guardan su información de contacto en más de 10 lugares diferentes • 58% usa Excel • 52% usa Outlook (o semejantes) • 55% usa papel • Fuente: dotOrganize http://dotorganize.net/downloads/dotorg_report.pdf

25. Unificar la base de datos de contactos: información consolidada y completa en un solo lugar. • Mantener historial de las relaciones: evaluar en qué relaciones conviene invertir tiempo y dinero y capitalizar la información • Segmentar la base de datos para realizar diferentes acciones: enfocar y sacarle provecho a cada comunicación. • Automatizar procesos de trabajo: comunicación, marketing, ventas, recaudación de fondos, soporte, programa de voluntariado, gestión  Ahorrar tiempo en la búsqueda de la información y ordenar el trabajo • Medir resultados: control de gestión

26. El proceso de implementación • Asignar un líder de proyecto y armar equipo de trabajo • Comunicar internamente la decisión • Identificar usuarios finales del sistema • Armar cronograma de trabajo • Hacer relevamiento de procesos: qué hace y cómo trabaja cada persona que maneja las relaciones • Diseñar y esquematizar procesos en el sistema • Validar el proceso con responsable de las áreas usuarias

27. Realizar la configuración o modificaciones al sistema • Preparar la base de datos para importarla • Hacer testeo con datos reales • Importar base de datos • Capacitar a los usuarios finales

28. Para tener en cuenta • Saber que el sistema ideal puede no existir • Ver más allá del marketing de cada proveedor de sistemas: • eCRM: Puede no dar soluciones para las relaciones offline. • Solución todo-en-uno: poco probable para organizaciones grandes. • Enfocados en desarrollo de fondos: no dan soluciones para otro tipo de públicos. • Usar cada sistema para lo que fue hecho • Tener en cuenta la capacidad económica, de tiempo y técnica de la organización • La figura del sponsor y la bajada de línea es esencial

30. ¿Que medir de mi sitio? • Hay un patrón de visitas en el tiempo? • Qué páginas son las más visitadas? • Los visitantes ven más de una página antes de irse?  • Cuál es la media de tiempo que los visitantes se quedan en mi página? • De donde vienen los visitantes? (email, buscadores, otros sitios, directamente) • Cuales son las páginas que los visitantes dejan de leer? • Quién me está linkeando • Tuvo efecto mi campaña de emails? • Que pasa con las redes sociales?

31. ¿Que medir de mi sitio? • Que herramientas puedo usar: • Server solution o hosted • Reportes real time o batch (una vez al día)  • Flexibilidad y escalabilidad • Costo • Más info: http://webdesign.about.com/od/loganalysis/Web_Log_Analysis_Tools.htm

32. ¿Que medir de mi sitio? • Otros: • Robots • Http errors • Seguimiento de páginas etiquetadas y de cookies

34. No olvidar... • Cuento, para que alguien me lea • Back Button: aprovechar la salida • La web también tiene un "lenguaje común"

35. Cualquier duda, estamos acá: rosario@winguweb.org gsticco@gmail.com

36. Constituent Relationship Management Es una estrategia organizacional soportada porsistemas que permiten aumentar, retener y mejorar las relaciones con los diferentes públicos con los que se relaciona la organización