Evolução do Pensamento Administrativo

1. Evolução do Pensamento Administrativo Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros

2. D E C I S Ã O O Processo decisório como tentativa de solucionar um problema PROBLEMA OPORTUNIDADE

3. Etapas do processo decisório Problema Decisão Execução Nova situação Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões.

4. Processo decisório Problema Decisões cabíveis Avaliação Causas do problema Alternativas possíveis Alternativas Diagnóstico Um análise global do processo Busca de novas idéias

5. 2 – Diagnóstico 1 – Identificação do problema ou oportunidade Fase do processo de tomada de decisão Fase do processo Técnicas 5 – Avaliação da decisão • Análise de vantagens e desvantagens • Árvore de decisões • Análise do campo de forças 4 – Escolha de uma alternativa • Ponderação de critérios • Análise do ponto de equilíbrio 3 – Geração de alternativas • Brainstorming • Brainwriting • MDPO ou paradigma de Rubinstein • Diagrama de Ishikawa • Princípio de Pareto

6. Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.

7. Diagrama Ishikawa Produção Maquinário Quais as causas dos problemas na produção ? Meios Materiais

8. Produção Máquinas Operador negligente Mal conservadas Quais as causas dos acidentes na produção? Desconhece as normas Sem EPI Insuficiente Sem conservação Sem equipamento Manutenção insuficiente Sem treinamento adequado Controle Controle Exemplo de Diagrama Ishikawa

9. CAUSAS EFEITOS 20% das causas 80% dos efeitos Poucas causas significativas 80% das causas Muitas causas insignificantes 20% dos efeitos Princípio de Pareto

10. PARÂMETROS (Não pode ser alterado ?) Organizando informações em uma estrutura de causas e efeitos. Como melhorar o desempenho da sorveteria ABC ? VARIÁVEIS (que podem ser mudadas ?) EFEITOS DESEJADOS (a serem atingidos) ABC • Qualidade do atendimento • Limpeza • Preço • Vendas altas • Retorno do clientes • Novos clientes • Local da sorveteria

11. Avaliação por critérios poderados

12. Custo Total 600 Lucro Receita de vendas 500 Ponto de equilíbrio Custo Variável 400 300 Prejuízo Custo Fixo 200 100 5 10 15 20 25 30 35 40 Análise do ponto de equilíbrio

13. Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação Informação e objetividade PROCESSO RACIONAL PROCESSO INTUITIVO Opinião e emoções Avaliação Decisão Alternativas Diagnóstico Problema Decisões racionais e emocionais

14. Decisões autocráticas Decisões compartilhadas Decisões delegadas LÍDER EQUIPE Participação da equipe nas decisões

15. Bibliografia • Maximiano, A.C.A. Introdução à administração. 6ª. São Paulo: Atlas, 2004.