1 / 21

Kvalitet - et spørgsmål om synsvinkel og prioritering

Kvalitet - et spørgsmål om synsvinkel og prioritering. Sandbjerg Konferencen 2008 Morten Fogh Bibliotekschef. Disposition. Definitioner Forståelser Kvalitetsmåling Real life stories Scenen er min  -Bibliotekschefens bud på kvalitet. Definitioner 1. E = mc 2. Definitioner 2.

opa
Download Presentation

Kvalitet - et spørgsmål om synsvinkel og prioritering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kvalitet- et spørgsmål om synsvinkel og prioritering Sandbjerg Konferencen 2008 Morten Fogh Bibliotekschef

  2. Disposition • Definitioner • Forståelser • Kvalitetsmåling • Real life stories • Scenen er min -Bibliotekschefens bud på kvalitet

  3. Definitioner 1 • E = mc2

  4. Definitioner 2 • Kvalitet (af latinqualitas = "art", "beskaffenhed" fra qualis = "hvordan") kan defineres som forholdet mellem oplevelsen af og forventningen til f.eks. et produkt. Hvis denne definition benyttes, er kvalitet altså afhængig af, hvem der udtaler sig, og begrebet bliver subjektivt. (kilde:wikipedia)

  5. Definitioner 3 • Et niveau for hvor godt noget er (kilde: Nudansk ordbog)

  6. Forståelse 1 Samfundsborgeren • Hvordan evner biblioteket at understøtte demokratiet – lokalt, regionalt, nationalt og internationalt

  7. Forståelse 2 Skatteyderen • Hvad får jeg for pengene?

  8. Forståelse 3 Kunderne • De rigtige varer på hylderne til den rigtige pris? • Overensstemmelse mellem kontrakt og ydelser • Tilkøbsmuligheder • Det lille ekstra • Service, service, service

  9. Forståelse 4 Politikerne • Budgetterne holder • Brugertilfredshed • Fyrtårne • Nytteværdi

  10. Forståelse 5 Forvaltningsdirektøren • Synergi • Sammenhæng • Helhed • Brugertilfredshed

  11. Forståelse 6 Brugerne • Åbningstider og tilgængelighed • Valgmuligheder • Hurtig, præcis, kompetent hjælp • Personaliseret og individuel hjælp • Brugerinvolvering • Alverdens materialer nu og her • Ingen gebyrer

  12. Forståelse 7 Biblioteksansatte • Materialevalg og udvælgelseskriterier • Objektivitet og troværdighed • Normeringer, vagtdækning, faggrænser • Regler og procedurer – 0-fejls kultur • Unikke biblioteker • Dannelse og kulturformidling

  13. Kvalitetsmåling 1 • Væk med smagsdommerne (Anders Fogh Rasmussen, 2001) • Noget er bedre end andet (Brian Mikkelsen 2008) • Kan kvalitet overhovedet måles?

  14. Kvalitetsmåling 2

  15. Real life stories 1

  16. Real life stories 2

  17. Scenen er sat Muligheder • Resignere • Kæmpe imod • Dialog

  18. Ledelsesafsæt • Bibliotekskundskab er ikke en eksakt videnskab • Dialog er forskellig fra kompromis • Hvem ejer biblioteket? • Deal or no deal

  19. Kvalitet • Identificer fællesmængden af kvalitetsparametre • Opstil succeskriterier • Vær professionel

  20. Objektive kriterier Tilgængelighed Benyttelse Præsentation og performance Ledelsesmæssige og faglige kriterier Spidskompetencer Innovation og udvikling Nyeste værktøjer LEAN-effektivitet Modtagerkriterier Brugerinvolvering Brugertilfredshed Statuskriterier Samarbejdsrelationer Fyldt balkort Fælles kriterier Stolthed og ejerskab Kvalitet iflg. Morten Fogh

  21. Vi vil gerne være det første brugerne tænker på, når de vågner om morgenen! Tak for opmærksomheden

More Related