SISTEMA ADMINISTRATIVO

1. SISTEMA ADMINISTRATIVO

2. ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

3. Quadro VIII.1. A revolução da abordagem sistêmica • Abordagem Sistêmica: • Expansionismo. • Pensamento sintético. • Teleologia. • Abordagem Clássica: • Reducionismo. • Pensamento analítico. • Mecanicismo.

4. Tecnologia e Administração (Criando a Infra-Estrutura da Empresa) • O Ponto de Partida da Cibernética. • A Teoria da Informação. • As Conseqüências da Informática na Administração. • Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração.

5. O ponto de partida da Cibernética • Origens da Cibernética. • Conceito de Cibernética. • Principais conceitos da Cibernética: • Campo de estudo: os sistemas. • Representação dos sistemas: os modelos. • Principais conceitos de sistemas: • Conceito de entrada (input). • Conceito de saída (output). • Conceito de caixa negra (black-box). • Conceito de retroação (feedback). • Conceito de homeostasia. • Conceito de informação.

6. Conceito de sistema • Sistema é: • Um conjunto de elementos • dinamicamente inter-relacionados • formando uma atividade • para atingir um objetivo • operando sobre dados/energia/matéria • para fornece informação/energia/matéria.

7. Figura 15.1. Exemplo de sistema • Entradas: • Dados • Energia • Informação • Saídas: • Energia • Informação • Matéria

8. Teoria da Informação • Sistema Telefônico • Voz humana • Aparelho telefônico • Fio condutor que • liga um aparelho • ao outro • O outro aparelho • telefônico • Ouvido humano • Estática, linha • cruzada, • interferência, • Componentes • Fonte • Transmissor • Canal • Receptor • Destino • Ruído Porta Automática Afluência de pessoas Interrompendo um raio de luz Célula fotoelétrica e circuitos auxiliares Fios conduzindo ao solenóide que move a porta Mecanismo solenoidal Porta Mau funcionamento de um dispositivo Programa de TV Palcos e atores Câmera, transmissores e antena Espaço livre Antena e aparelho de TV Telespectador Estática, interferência, mau funcionamento de um componente

9. Teoria da Informação • Conceito de redundância. • Conceito de entropia e de sinergia. • Conceito de informática.

10. Conseqüências da Informática na Administração • Automação: • Integração das operações em cadeia contínua. • Dispositivos de retroação e regulagem automática. • Utilização de rede de computadores. • 2. Tecnologia da Informação (TI). • Compressão do espaço. • Compressão do tempo. • Conectividade. • 3. Sistemas de Informação. • Estrutura centralizada. • Estrutura hierarquizada. • Estrutura distribuída. • Estrutura descentralizada. • 4. Integração do Negócio. • Integrar o sistema interno: ERM. • Integrar as entradas: SCM. • Integrar as saídas: CRM. • Integrar o sistema interno com as entradas e saídas. • 5. E-business.

11. Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração • A nova organização depende da TI. • Falta ainda aproveitar os benefícios da TI: • Os executivos têm uma compreensão limitada da TI. • Preocupam-se em reduzir custos, tarefas e pessoas. • Não sabem extrair o máximo da TI. • A TI é utilizada em tarefas erradas. • Ficou sendo uma função e não um recurso à disposição. • A TI deveria acima de tudo informar as pessoas.

12. Teoria Matemática da Administração (Racionalizando as Decisões) • As Origens da Teoria Matemática da Administração. • O Processo Decisório. • Os Modelos Matemáticos em Administração. • A Pesquisa Operacional. • A Estratégia Organizacional. • A Necessidade de Indicadores de Desempenho. • Apreciação Crítica da Teoria Matemática.

13. Processo Decisório • Perspectiva do processo. • Perspectiva do problema. • Decisões Não-Programadas: • Dados inadequados. • Dados únicos. • Condições dinâmicas. • Incerteza • Imprevisibilidade • Inovação • Decisões Programadas: • Dados adequados. • Dados repetitivos. • Condições estatísticas. • Certeza • Previsibilidade • Rotina

14. Modelos matemáticos em Administração • Problemas estruturados. • Decisões sob certeza. • Decisões sob risco. • Decisões sob incerteza. • Problemas não-estruturados. • Tipos de decisão. Decisões Programadas Não-Programadas • Dados adequados, certos, • repetitivos e corretos. • Previsibilidade. • Situações conhecidas e • estruturadas. • Processamento de dados • convencional. • Dados adequados, certos, • repetitivos e corretos. • Previsibilidade. • situações desconhecidas e • não-estruturadas. • Pesquisa Operacional. • Técnicas matemáticas. • Dados inadequados, novos, incertos • e não-confiáveis. • Imprevisibilidade. • Situações conhecidas e variáveis • estruturadas. • Tomada de decisão individual e • rotineira. • Dados inadequados, novos, incertos • e não-confiáveis. • Imprevisibilidade. • Situações desconhecidas e variáveis • não-estruturadas. • Tomada de decisão individual e • criativa. Estruturados Não- Estruturados Problemas

15. Pesquisa Operacional • Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza. • Estatística na sistematização e análise de dados. • Matemática na formulação de modelos quantitativos. • Técnicas de PO: • Teoria dos Jogos. • Teoria das Filas. • Teoria dos Grafos. • Programação Linear. • Programação Dinâmica. • Análise Estatística e • Cálculo de Probabilidade: • * Controle Estatístico de Qualidade. • * Qualidade Total. • Metodologia da PO: • Formulação do problema. • Construção do modelo matemático. • Dedução de uma solução do modelo. • Teste do modelo e da solução. • Controle sobre a solução. • Colocação da solução em • funcionamento (implementação).

16. Estratégia Organizacional • Competição típica dos jogos: • 1. Compreender o comportamento competitivo como um • sistema, no qual competidores, clientes, dinheiro, • pessoas e recursos interagem continuamente. • Usar essa compreensão para predizer como um movimento • estratégico pode alterar o equilíbrio competitivo. • Recursos que possam ser permanentemente investidos. • Prever riscos e lucros com certeza suficiente para • justificar o investimento correspondente. • 5. Disposição de agir.

17. Necessidade de Indicadores de Desempenho • Por que medir? • O que medir? • Resultados. • Desempenho. • Fatores Críticos de Sucesso. • 1. Six-Sigma. • Redução do desperdício. • Redução dos defeitos. • Envolvimento das pessoas. • 2. Balanced Scorecard. • Perspectiva Financeira. • Perspectiva dos Clientes. • Perspectiva dos Processos Internos. • Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Organizacional.

18. Balanced Scorecard: o mapa da estratégia Lucro Aumentar a receita Melhorar o desempenho desempenho financeiro Implantar sistemas de Melhorar o atendimento Relacionamento com com clientes Implantar novos Melhorar os processos processos internos Assegurar treinamento e capacitação para as pessoas Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Perspectivas dos Processos Internos Perspectiva da Inovação e Aprendizado

19. Apreciação Crítica da Teoria Matemática • Limitações da Teoria Matemática. • Reducionismo dos métodos de PO. • Similaridade com a Administração Científica. • Reducionismo da Teoria Matemática. • Administração de Operações. • Produção just-in-time. • Qualidade total. • Operações com tecnologias relacionadas com computador (CAD/CAM). • Competição baseada no tempo. • Reengenharia de processos. • Usina de serviços. • O movimento pela qualidade. • Prêmio Deming de Qualidade. • Malcolm Baldrige National Quality Award. • Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). • ISO – International Standartization Organization

20. Modelo de excelência do PNQ Informações e Conhecimento Clientes Pessoas Estratégias e Planos Liderança Resultados Processos Sociedade

21. Teoria de Sistemas (Ampliando as Fronteiras da Empresa) • As Origens da Teoria de Sistemas. • O Conceito de Sistemas. • O Sistema Aberto. • A Organização como um Sistema Aberto. • Características da Organização como um Sistema Aberto. • Os Modelos de Organização. • Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas.

22. Conceito de Sistemas • Características dos sistemas. • Propósito ou objetivo. • Globalismo ou totalidade. • Tipos de sistemas. • Quanto à sua constituição: concretos ou abstratos. • Quanto à sua natureza: fechados ou abertos. • Parâmetros dos sistemas. • Entrada ou insumo (input). • Saída, produto ou resultado (output). • Processamento ou processador (throughput). • Retroação ou retroalimentação (feedback). • Ambiente.

23. A organização como um sistema aberto Sistemas Vivos Sistemas Organizados (Organismos) (Organizações) • São organizados, adquirem sua estrutura • em estágios. • Podem ser reorganizados, têm uma vida • ilimitada e podem ser reconstruídos. • Não tem ciclo de vida definido. • São abstratos – o sistema é descrito • em termos psicológicos e sociológicos. • São incompletos: dependem de • cooperação com outras organizações. • Suas partes são intercambiáveis. • O problema é definido como um desvio • nas normas sociais. • Nascem, herdam seus traços estruturais. • Morrem, seu tempo de vida é limitado. • Têm um ciclo de vida predeterminado. • São concretos – o sistema é descrito • em termos físicos e químicos. • São completos. O parasitismo e a • simbiose são excepcionais. • A doença é definida como um distúrbio • no processo vital.

24. Características das Organizações Como Sistemas Abertos • Comportamento probabilístico e não-determinístico. • As organizações como partes de uma sociedade maior. • Interdependência das partes. • Homeostase ou “estado firme”. • Unidirecionalidade. • Progresso em relação ao objetivo. • Homeostasia e equilíbrio. • Adaptabilidade. • Fronteiras ou limites. • Morfogênese. • Resiliência.

25. Modelos de Organização • Modelo de Schein: • A organização é um sistema aberto. • A organização tem objetivos e • A organização é um conjunto de subsistemas. • Os subsistemas são mutuamente dependentes. • A organização existe em um ambiente dinâmico. • É difícil definir as fronteiras organizacionais.

26. Modelos de Organização • Modelo de Katz e Kahn: • Organização como um sistema • aberto. • Importação (entradas). • Transformação (processamento). • Exportação (saídas). • Ciclos de eventos que se repetem. • Entropia negativa. • Informação como insumo. • Estado firme e homeostase dinâmica. • Diferenciação. • Eqüifinalidade. • Limites ou fronteiras. • b. Características de Primeira Ordem: • Sistemas sociais têm limitação de amplitude. • Necessitam de entradas de manutenção e • de produção. • Têm sua natureza planejada. • Apresentam maior variabilidade. • Funções, normas e valores são importantes. • Constituem um sistema formalizado de funções. • Conceito de inclusão parcial. • A organização em relação ao meio ambiente. • c. Cultura e clima organizacionais. • d. Dinâmica de sistema. • e. Conceito de eficácia organizacional. • f. Organização como um sistema de papéis.

27. Modelos de Organização • Modelo Sociotécnico de Tavistock: • Subsistema técnico. • Subsistema social. • Importação (entradas). • Conversão (processamento). • Exportação (saídas). Subsistema Gerencial Subsistema Subsistema Técnico Social

28. Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas • Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado. • Características básicas da análise sistêmica. • Ponto de vista sistêmico. • Abordagem dinâmica. • Multidimensional e multinivelada. • Multimotivacional. • Probabilística. • Multidisciplinar. • Descritiva. • Multivariável. • Adaptativa. • Caráter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas. • O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos. • O “homem funcional”. • Uma nova abordagem organizacional. • Ordem e desordem.