1 / 33

Välkommen till kundmötet 2011

Välkommen till kundmötet 2011. Öppenhet. Jämförbarhet. Förtroende. Dagordning. Inledning styrelse ordf. Lars-Olof Sandberg Organisation Ekonomi Miljö Fjärrvärmens utbredning i kommunen Framtid Taxa Fakturor Reko-Fjärrvärme Kundforum Övrigt. Organisation MKVAB.

oren-spence
Download Presentation

Välkommen till kundmötet 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Välkommen till kundmötet 2011 Öppenhet Jämförbarhet Förtroende

  2. Dagordning • Inledning styrelse ordf. Lars-Olof Sandberg • Organisation • Ekonomi • Miljö • Fjärrvärmens utbredning i kommunen • Framtid • Taxa • Fakturor • Reko-Fjärrvärme • Kundforum • Övrigt

  3. Organisation MKVAB

  4. Verksamhetsmått 2010 • Årets resultat 2 608 Kkr. • Kunder 807 st. • Energi försäljning 123,5 GWh • Biobränsle andel 98,8 % • Värme intäkt 60,3 öre/ KWh • El intäkt 71,8 öre/ KWh • Omsättning / anställd 6 811 milj.

  5. Ekonomi

  6. Miljö

  7. Utsläpp av koldioxid (CO2) och fossil andel i %Officiell statistik för 2009 • Borås • Varberg • Mark • 85 g CO2 ekv/KWh 20% • 49 g CO2 ekv/KWh 14% • 19 g CO2 ekv/KWh 1%

  8. Bra Miljöval • All värme, el och ånga som Mark Kraftvärme AB producerar är Bra Miljöval • Kravet för Bra Miljöval är att den fossila delen i bränsle, transporterna och bränsleberedningen inte överstiger 10%

  9. Fjärrvärmens utbredning i Mark

  10. Näs

  11. Örby

  12. Vad händer i MKVAB

  13. Hyssna

  14. Sammankoppling av fjärrvärmenäten i Kinna och Fritsla

  15. Service avtal • Villa kunder ca. 100 st. • Övriga kunder har under hösten fått möjlighet att teckna intresse anmälan om service avtal

  16. Taxor

  17. Fjärrvärmetaxor 2012 Villor Hyreshus och Lokaler Fasttaxa Effekttaxa Förbrukningstaxa • Fasttaxa • Effekttaxa • Förbrukningstaxa

  18. Taxejämförelser • Normal fjärrvärme taxa 82-87 öre/ KWh • Oljeeldning ca. 150 öre/ KWh • Pellets. 70-85 öre/ KWh • El inkl. nät avgift ca. 130 öre/ KWh

  19. Öppenhet • Jämförbarhet • Förtroende

  20. Öppenhet • Verksamhetsgenomlysning. • Miljöredovisning. • Särredovisning.

  21. Jämförbarhet • Avtal för konsumenter och näringsidkare • Avtalsförändringar skall meddelas senast 60 dagar innan förändring ska ske • Olika kundkategorier ska ha en normalpris lista • Normalprislista (finns på vår hemsida) • Prisförändringar ska meddelas senast 60 dagar innan förändring ska ske

  22. Förtroende • Kundmöte • Kundforum • Kundundersökning (NKI) • Kvalitetspåverkande störningar d.v.s. planerade avbrott i leveranserna mer än två timmar skall meddelas kunder i god tid • Allmänna Reklamationsnämndens utslag skall följas av REKO företag.

  23. Kundforum • MKVAB kommer att stödja bildandet av ett kundforum där Ni har möjlighet att låna vårat konferensrum för möten.

  24. Kundundersökning Kundnöjdindex 2011 2009 Villor 89% 86% Övriga 83% 84%

  25. Övriga frågor

More Related