Management interculturel

1. Management interculturel Institut de Management Public d’Aix en Provence Deuxième semestre 2006-2007 Alain Tobelem, PhD, HDR

2. L’importance du concept • A définir sous forme d’une très grande question du XXIème siècle: • COMMENT CONCILIER LA DIVERSITE DES CULTURES AVEC L’UNIVERSALITE DES VALEURS? • Question d’autant plus grave que les populations/cultures du monde se mêlent de plus en plus pour vivre (?) ensemble

3. L’importance du concept… • Application pratique d’actualité: • Ne devrait-on pas réfuter haut et fort la motivation religieuse de toute violence? (voir les déclarations récentes, peut-être maladroites du Pape et un article d’un prof de philosophie publié par le Figaro, Robert Redeker, qui lui valut une fatwah!)

4. Le Pape…. • Il aurait dû avoir la prudence de s’appuyer sur le mutazilisme d’un calife abasside Al-Mamûn (9ème siècle), doctrine selon laquelle le Coran doit être interprété à la lumière de la raison et que le philosophe Averroès fut un passeur entre Aristote (la raison) et St Thomas d’Aquin (la foi)

5. Centre de réflexion stratégique inter-culturelle • A Séville est née récemment la Fondation: « Trois Cultures de la Méditerranée » destinée à simplement maintenir le dialogue entre christianisme, judaïsme et islam Cette Fondation cherche à valoriser toutes les manifestations culturelles intégrant les trois cultures (Ex. Juan Goytisolo)

6. Introduction • L’analyse du phénomène d’interculturalité est bien différent avant et pendant le processus de la globalisation: • Les frontières physiques et institutionnelles ayant tendance à disparaître, il est normal que les cultures tendent à se rapprocher • On passe donc du domaine de l’international à celui de la globalité du monde, sans frontière

7. Introduction • L’international c’est le besoin absolu de gestion de l’interculturalité, i.e. la connaissance, compréhension et respect de normes et de comportements variés et souvent contradictoires au-delà des frontières • Le global, c’est justement l’abolition progressive de ces différences, de ces frontières

8. Introduction • Plusieurs concepts ont permis ce genre d’évolution vers moins de problèmes de relations interculturelles: • NTIC • Contrat de résultats et efficacité • Responsabilisation et démocratie • Besoins de base • Evaluation de la performance, etc…

9. Plan du cours • Deux temps: • Exposé des principaux concepts et des théories concernant l’interculturalité y compris les aspects biologiques de la culture • Analyse des procédures du management de l’interculturalité

10. 1.Concepts et théories • Les concepts fondamentaux de l’interculturalité concernent: • Le concept de culture lui-même • Le couple cultures d’entreprise/cultures nationales • Styles de management et cultures nationales • Diversités de cultures d’entreprise • Conflits culturels dans les organisations

11. Concept de culture • Les trois C: • Connaissances • Croyances • Comportements • Le progrès vas des croyances vers les connaissances et leur combinaison génère les comportements

12. La biologie de la culture: neurones et synapses • Les connaissances s’acquièrent et se développent par la multiplication des neurones et des combinaisons de neurones ou synapses puis entre synapses • Durant ses 4 premières années, un bébé synaptise 200000 neurones par heure

13. La biologie de la culture (2) • Neurone: cellule de base du tissu nerveux, capable de recevoir et analyser les info • Axone: prolongement du neurone qui conduit le message vers d’autres cellules • Dendrite: figure arborescente, prolongement du neurone qui reçoit les messages d’autres neurones

14. L’accumulation culturelle • Elle se fait grâce à l’environnement qui nourrit la multiplication des neurones et combinaisons de neurones • C’est bien l’environnement qui « pétrit » la masse cérébrale: c’est sous l’effet des interactions précoces que le cerveau acquiert une manière d’être sensible au monde et d’y réagir

15. Dendrites • Les neurones pionniers envoient des ramifications: les « dendrites » dans toutes les directions à la recherche d’autres neurones pour se connecter à eux • La moindre information envoyée au cerveau est dirigée en fonction des neurones et synapses existants et provoque une modification possible du comportement

16. Cristallisation • L’afflux d’information augmente, modifie les connaissances et les croyances • Ce phénomène (les dendrites et les connexions), créent une sensibilité préférentielle, une propension à agir d’une manière donnée face à un événement extérieur, à des attitudes ou à des mots (Boris Cyrulnik: De chair et d’âme)

17. Deuxième synaptisation • Au moment de la puberté, on assiste à une 2ème synaptisation, plus lente, une 2ème phase sensible du façonnement non plus par le rapport avec les parents mais avec les pairs, les amis du même âge • La personnalité peut alors être profondément modifiée, notamment lors des premières expériences amoureuses

18. « Poussée » neuronale • La poussée des neurones (au sens végétal), la connexion des corps cellulaires, l’arborisation des dentrites, le modelage des synapses, tout ce câblage électrique et chimique est le résultat de la rencontre entre un point de départ génétique qui donne le cerveau et un bain sensoriel organisé par les comportements parentaux

19. Poussée neuronale (2) • L’étude de la migration des neurones montre aujourd’hui clairement que les axones pionniers envoient des arborisations de dentrites circuitées par les interactions quotidiennes • Les axones partent à la recherche d’autres neurones avec lesquelles ils établissent des voies facilitées

20. La culture, chair ou âme? • Voir le livre déjà cité de Boris Cyrulnik • Les étonnantes performances techniques des images du cerveau associées à la clinique neurologique et à la psychologie, permettent aujourd’hui d’aborder le problème d’une autre manière: la neuro imagerie permet d’observer comment une croyance parvient à modifier les circuits neurologiques

21. La culture: chair ou âme ? (2) • L’explorateur de l’inconscient profond à l’aide de la neuro-imagerie découvre un insconscient biologique, différent du freudien mais associé de manière conflictuelle comme deux chevaux qui tirent un même attelage dans des directions opposées

22. La culture: chair ou âme? (3) • Curieuse contrainte de la condition humane: sans la présence d’un autre nous ne pouvons pas devenir nous-mêmes comme le révèlent au scanner les atrophies cérébrales des enfants privés d’affection

23. La culture: chair ou âme? (4) • Pour développer nos aptitudes biologiques, nous sommes obligés de nous décentrer de nous-mêmesafin d’éprouver le plaisir et l’angoisse de visiter le monde mental des autres • Pour devenir intelligents, nous devons être aimés

24. Biologie de la culture: autres concepts • Hippocampe: zone du cerveau (lobes) jouant un rôle dans les comportements • Synaptogenèse: formation progressive de l’espace entre deux neurones où se produit la transmission chimio-électrique de l’information • Catécholamine: neuro-transmetteur (ex. l’adrénaline)

25. L’influence de la modernisation des organisations • Avant de parler d’interculturalité proprement dite, il convient d’observer que l’ensemble des concepts à visiter et à revisiter, doivent l’être en tenant compte de la réalité des efforts de la modernisation des administrations publiques qui se fait dans le sens de l’adoption de méthodes de management des entreprises privées

26. Concepts…. • En fait, la création de grands groupes interculturels du secteur public (UE, NAFTA, ASEAN et en général les organisations du secteur gouvernemental (ONU, Banque mondiale, FMI, etc…) ont considérablement atténué les différences, ce qui n’a pas manqué d’influencer les entreprises privées dans le même sens

27. Concepts… • Il n’en reste pas moins que des marchés immenses s’ouvrent à la concurrence globale et on a encore besoin de tenir compte de codes culturels spécifiques • C’est le cas de la Chine, du monde arabe par exemple • C’est le cas aussi de la multiplication des cultures au sein de tous les groupes intégrés

28. Concepts…. • A l’opposé, on croit parfois que la “culture” US s’insére partout, favorise l’uniformité, élimine progressivement les différences, notamment les croyances et les valeurs • Une contradiction dont les organisations doivent tenir compte si l’on veut naviguer avec succès dans le monde en voie de globalisation rapide

29. Implications • Dans cette perspective, trois niveaux sont à prendre en considération: • celui du dirigeant d’organisation • l’organisation elle-même • et celui du développement commercial et industriel

30. Implications pour le dirigeant d’organisation • L’enjeu se situe principalement dans l’élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie, de la culture d’organisation et d’une gouvernance qui donne les moyens d’agir avec crédibilité sur le marché • “Going global” doit se gérer sur tous les fronts

31. Implications pour l’organisation • La question, ici, porte sur la nature des relations entre le centre de décision et les différentes unités périphériques et la façon dont la culture et le style de management orientent les processus de la prise de décision et de coopération intragroupe

32. Implications pour le développement commercial • Le défi à relever est de réussir les politiques de rapprochement et d’alliance,ou de joint ventures internationales et veillant à valoriser les spécificités de chacun, par souci d’efficacité et pas politiquement! • Dans cette perspective, la gestion des marques (globale, régionale, locale) et des compétences deviennent déterminantes

33. 1.1 La notion de culture appliquée aux organisations • Il faut définir le concept de culture appliqué à l’organisation et essayer d’analyser ensuite comment une culture particulière naît et se développe au sein des organisations, à partir de données objectives • Il s’agit de la capacité organisationnelle à donner volontairement du sens à l’action collective • Particulièrement dans toute gestion de changements programmés

34. Culture organisationnelle • Cette notion apparaît dans les années 1980 (Schein, 1985) • Définition: l’ensemble des manières de penser, de sentir et d’agir qui sont communes à tous les membres d’une même organisation ET à son management! • Cadre de pensée, normes, système de règles organisé partagé par l’ensemble des acteurs de l’organisation (Bournois, 1996)

35. Culture org…..: champ • Elle englobe: • Les valeurs • Les croyances • Les postulats • Les attitudes communs à tous ceux qui travaillent et/ou qui commandent dans une organisation

36. Culture org…:caractéristiques • C’est un phénomène collectif qui lie des personnes au sein d’un groupe social construit (construct) • Elles peuvent communiquer et opérer en fonction d’un code qui les différencie de tous les autres groupes d’acteurs • Cette culture procède aussi d’une activité symbolique omniprésente

37. Culture org….: symboles • La production de symboles prend la forme de: • Noms • D’un logo • D’emblèmes de couleurs spécifiques • Parfois même d’ “hymnes” le tout permettant de créer un système d’identification facile pour le groupe

38. Culture org…..:apprentisage • La COrg est aussi associée aux notions d’apprentissage et de transmission par la répétition de l’interaction, la formation • C’est ce qui permet d’organiser la continuité du groupe qui va transmettre les mêmes postulats de fonctionnement et de comportement organisationnels

39. Culture org….: intégration • Les rites organisationnels sont une manifestation intéressante de la transmission et de la permanence d’une culture organisationnelle • Rites: séminaires d’intégration, réunions de travail, réceptions sont des exemples • Les rites sont des légendes associées au passé de l’organisation

40. Cultre org….: cohérence interne • La CO est aussi caractérisée par sa cohérence interne en se présentant comme un système de valeurs et de règles relativement structuré • La CO ne doit cependant pas être considérée comme un système clos et immuable, bien au contraire, plutôt comme une dynamique

41. Culture org….évolution • La CO est avant tout une construction sociale qui évolue avec le temps • Résulte d’un processus de prise de la décision et de réactions à des événements et activités menées par l’organisation au cours de son histoire • Evolue donc en fonction des situations rencontrées durant son cycle de croissance

42. Culture org….: frontières • La CE constitue un “dedans” et un”dehors” en créant un univers qui permet de fédérer des acteurs autour d’une même structure et de les distinguer des autres structures • Le rapport dialectique avec l’extérieur n’est pas figé et les frontières de l’organisation sont toujours perméables mais avec le sens de l’appartenance sociale qui va conditionner les attitudes des acteurs face au monde extérieur

43. Culture org….: décrypter • Olivier Meier (2004) utilise une grille de 11 éléments d’analyse: • L’histoire, • le métier, • les valeurs dominantes, • le référentiel en termes de développement, • le positionnement face à l’environnement,

44. Culture org…..:décrypter • les éléments d’identification et d’appartenance, • le type de structure, • le processus de décision, • le style de management et source de pouvoir, • la politique des ressources humaines et • le comportement et les attitudes

45. décrypter….: l’histoire • Reconstitution des différentes phases du développement de l’org, évolution de sa structure juridique, relations sectorielles • Dates importantes, personnalités marquantes, mythes fondateurs, légendes, politique de désengagement, périodes d’embauche ou de licenciement…

46. 1.2 Enchevêtrement de cultures dans l’organisation • Une organisation est généralement constituée de différentes “couches culturelles”: • Règles, procédures pratiques et comportement usuel • Croyances, valeurs et normes • Postulats implicites de l’organisation

47. Enchevêtrement… • Ces “couches” traduisent le processus de construction d’une culture en distinguant ce qui est identifiable de ce qui ne peut-être identifié qu’aprés enquête auprès des acteurs interessés et, ce qui est encore plus difficile à déterminer, les postulats implicites, le véritable coeur de l’organisation à savoir ses fondamentaux

48. Origine et influence de la CE • Toute organisation comprend des individus à cultures multiples: • Nationale • Régionale • D’appartenance professionnelle (liée au statut et au vécu de ses membres • Culture personnelle

49. Origine…. • Ces 4 niveaux sont à l’origine de la formation et de l’évolution de la culture d’une organisation qui va influencer le comportement de ses membres • Chaque CE apporte donc des influences spécifiques qui évoluent en fonction du contexte et des situations créées

50. 1.3 Les conflits culturels • Au-delà des différences, les relations interculturelles à l’intérieur et à l’extérieur des organisations ne sont pas simples à gérer en raison de processus cognitifs, affectifs et comportementaux de nature à engendrer des tensions et des conflits entre les groupes