1 / 9

MYA9114 Matkailupalvelun perusteet, 2 op

MYA9114 Matkailupalvelun perusteet, 2 op. Matkailutuote. Matkailutuote 1.

oriel
Download Presentation

MYA9114 Matkailupalvelun perusteet, 2 op

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MYA9114 Matkailupalvelun perusteet, 2 op Matkailutuote

  2. Matkailutuote 1 Matkailun kokonaistuote koostuu kaikista niistä palveluelementeistä, jotka matkailija kuluttaa sinä aikana, kun hän lähtee kotoaan ja palaa takaisin. Tämä tuote on ajatus, odotus tai mielikuva kuluttajan mielessä sillä hetkellä, kun tuote myydään” (Middleton 1989)

  3. Matkailutuote 2 • Tuottajan näkökulma • yksittäinen palvelu • hotellihuone, ateria, yksittäinen ohjelmapalvelu • Asiakkaan näkökulma • laajempi kuin pelkkä yksittäinen palvelu • palvelupaketti –ajattelu • kohdeajattelu (Lappi, Etelä)

  4. Matkailutuote 3 • käsitteitä ”matkailutuote” ja ”matkailupalvelu” käytetään rinnakkain • matkailussa palvelu on kuitenkin aina olennainen tuotteen lopulliseen muotoon vaikuttava tekijä

  5. Matkailutuote 4 • varsinaista tuotetta ei ole – tai se on aineeton (mikä se sitten oikeasti on?) • matkailutuote tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti – sitä ei voi varastoida • asiakas yleensä osallistuu itse tuotantoon vähintään olemalla mukana • palveluyhteisön eri jäsenet osallistuvat

  6. Matkailutuote 5 • toteutuu vaiheittain eri osista • ei voi jälleenmyydä esineenä – vain käyttöoikeus siirtyy myyjältä ostajalle • sidoksissa fyysiseen ympäristöön: luonnonolosuhteet, rakennetut ympäristöt • muut asiakkaat vaikuttavat tuotteen kokonaisuuteen

  7. Asiakaslähtöisen matkailutuotteen malli

  8. Asiakaslähtöinen matkailutuote: esimerkit (Lähde: Komppula & Boxberg 2006, 26)

  9. Asiakaslähtöinen matkailutuote • Keskeinen teoreettinen viitekehys Savonia-amkin opinnoissa • Asiakkaan kokemus on tuotteen ydin eli perussyy miksi matkustetaan

More Related