Markkinoinnin perusteet

1. Markkinoinnin perusteet 10.3 Palveluyrityksen saatavuuspäätökset Lähde: ”Markkinoinnin perusteet” Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

2. Kaksi saatavuuspäätöstä • Ulkoinen • miten löydän yrityksen? • Sisäinen • miten löydän yrityksen sisällä haluamani? LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet

3. 10.3.1 Ulkoinen saatavuus • Ulkoinen saatavuus tarkoittaa tekijöitä, joiden avulla helpotetaan asiakkaan saapumista yritykseen • leipomoille, pienverstaille, korupajoille, ravintoloille ja vaatekaupoille ulkoinen saatavuus on tärkeää (asiakasvirrat) • liikkeen sijainti, liikenneyhteydet (myös tietoliikenneyhteydet), aukioloajat, paikoitustilat ja liikekiinteistön julkisivu LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet

4. 1. Sijainti ja liikenneyhteydet • Huomioitava markkinointiviestinnässä, kun yritys tai toimipiste on uusi/toiminut aiemmin muualla • viestintä ja paikalle opastus jos yritys sijaitsee heikosti vetovoimaisella liikealueella/syrjässä • ajo-opasteet, mainoskirjeet, lehti-ilmoitukset ja erityisesti sähköinen viestintä • Suurista asiakasvirroista riippuville kaupoille ja muille palveluyrityksille tärkeä menestystekijä • erikoisliikkeille sijainti kovin oleellinen kilpailutekijä • morsiuspukuliike, kalastusvälineliike, numerotiedotuspalvelu ja panttilainaamo LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet

5. 2. Julkisivu ja näyteikkunat • Erotuttava kilpailijoistaan ja ympäristöstä • vilkkailla kauppapaikoilla huomioarvo voi olla heikko (ihmisen rajalliset kyvyt aistia ärsykkeitä) • julkisivu ei saisi ärsyttää asiakkaita • Piha-alue ja liikepaikan edusta oltava hyvässä kunnossa • usein 1. kontakti asiakkaan ja liikepaikan välillä • kun liikeideaa tarkistetaan ajoittain, myös yrityksen julkisivua on uusittava. • Näyteikkunat ovat osa yrityksen markkinointia. • näyteikkunamainonta, liput, viirit ja muut tunnuskyltit ovat ulkomainontaa – ”huomion herättäminen” LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet

6. 3. Aukioloaika • Palveluyrityksen ulkoisen saatavuuden tärkeä markkinointikeino • suunnittelu perustuu asiakkaiden tarpeisiin • Aukioloajan lyhyys voi olla ongelma, kun esimerkiksi paikkakunnalta käydään paljon muualla töissä (MIKSI? • Aukioloaika on tärkeä kilpailukeino • pitää tiedottaa riittävästi; kaupan lainsäädäntö rajoittaa • Yrityksen aukiolo ei aina ratkaise palvelun saatavuutta • erilaiset automaatit ja viestintävälineet LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet

7. 4. Parkkipaikat • Merkitystä erityisesti kaupunkien keskustoissa ja taajamissa, joissa saman kadun varrella sijaitsee useita yrityksiä • Paikoitus on tärkeä, kun asiakkaiden keskiostokset ovat suuria ja kun tavarat ovat raskaita ja hankalasti liikuteltavia (marketit) • Asiointi useammassa keskuksen yrityksessä • paikoitustiloilla ja niiden puuttumisella on vaikutusta mihin keskukseen asiakas menee LTPT 0710 - markkinoinnin perusteet