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MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS. “MEJORAMIENTO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA EN LA EMPRESA SERTECPET S.A .”. AUTOR: ING. STALIN FERNANDO TIPÁN P. DIRECTOR: ING. MGCP JORGE R. RODRÍGUEZ. INTRODUCCIÓN. FALTA DE PROCEDIMIENTOS. FALTA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL.
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MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS “MEJORAMIENTO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA EN LA EMPRESA SERTECPET S.A.” AUTOR: ING. STALIN FERNANDO TIPÁN P. DIRECTOR: ING. MGCP JORGE R. RODRÍGUEZ
INTRODUCCIÓN FALTA DE PROCEDIMIENTOS FALTA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL CRECIMIENTO CONTINUO PROYECTOS IPC EL PRESENTE PROYECTO ESTÁ ENFOCADO EN LA APLICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE LA ISO 9001:2008 PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EXISTENTE EN EL ÁREA DE INGENIERÍA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿QUÉ EFECTO TIENE LA FALTA DE PROCEDIMIENTOS, INDICADORES Y CONTROL DE VARIABLES CRÍTICAS EN EL ÁREA DE INGENIERÍA DE SERTECPET S.A.? CONTEXTO • EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ESTÁ IMPLEMENTADO MÁS NO ES APLICABLE EN SU TOTALIDAD. • EL ÁREA DE INGENIERÍA SE ENCUENTRA DENTRO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS, PERO NO HA SIDO TOMADO EN CUENTA. • EL CONTROL Y AVANCE DE PROYECTOS DE INGENIERÍA SE HA VUELTO UNA TAREA MUY COMPLEJA. • RESPALDO DE UN GRUPO DE INGENIERÍA CON AMPLIA EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL • MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA EN LA EMPRESA SERTEPET S.A. A TRAVÉS DE UNA PROPUESTA DE MEJORA. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • REALIZAR EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA INSTITUCIÓN RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA. • ANALIZAR LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO. • IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA. • IDENTIFICAR LAS ACCIONES Y ACTIVIDADES DE MEJORA PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. • DISEÑAR LA PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. • IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE CALIDAD PARA EL ÁREA DE INGENIERÍA. • REVISAR, MEJORAR Y/O ACTUALIZAR EL MANUAL DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA DE LA INSTITUCIÓN.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN FASES • REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA • SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008. • PROCEDIMIENTOS. • MEJORAMIENTO CONTINUO. • RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN • ENTREVISTAS GRUPALES (FOCUS GROUP). • Lineamientos (objetivos, grupo, moderador, checklist) • EVIDENCIAS • OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA. • ENCUESTAS ESTRUCTURADAS.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN FASES • PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN • REVISIÓN PARA ENCONTRAR OMISIONES O ERRORES. • TABULACIÓN EN MATRICES (OBSERVACIÓN, APLICACIÓN DE FOCUS GROUP Y ENCUESTAS). • ANÁLISIS DE INFORMACIÓN • ENTREVISTAS GRUPALES (FOCUS GROUP). • Aspectos Positivos y Negativos • OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA. • Evidencias • ENCUESTAS ESTRUCTURADAS. • Tendencia
ANÁLISIS DE RESULTADOS ENTREVISTAS GRUPALES (FOCUS GROUP)
ANÁLISIS DE RESULTADOS OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA (pocas evidencias).
ANÁLISIS DE RESULTADOS ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS.
OPORTUNIDADES DE MEJORA • LOS RESULTADOS SE HAN CONTRASTADO CON LOS PRINCIPALES COMPONENTES DE LA ISO 9001:2008 CON EL FIN DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA Y CUMPLIR LOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. • GRUPOS: 1) Manual de Calidad; 2)Diseño y desarrollo de procedimientos e instructivos; 3)Indicadores de desempeño y producto; 4) Sistema de control documental; 5)Planificación del producto; 6)Satisfacción del cliente; 7) Auditorías y 8)Seguimiento y control.
PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA • ALINEACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA ISO 9001:2008 CON LA REALIDAD ENCONTRADA EN EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.
PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA • PLAN DE MEJORA CONTINUA. • CONSOLIDACIÓN DE LOS COMPONENTES Y ACTIVIDADES A SEGUIR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORES PROPUESTAS. RECOMENDACIONES PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA HERRAMIENTAS CONCEPTOS • LOS ELEMENTOS DEL PLAN DE MEJORA SON: • OBJETIVOS, QUE CONTIENEN LAS METAS DE CAMBIO QUE SE ESPERA ALCANZAR. • RESPONSABILIDADES DE QUIÉNES PARTICIPARÁN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS. • LA PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DEFINE TRES NIVELES PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE MEJORA: a) CORTO PLAZO (3 meses); b) MEDIANO PLAZO (1 año); c) LARGO PLAZO (2 o más años). • EL PLAN DE MEJORA MUESTRA LOS LINEAMIENTOS A SEGUIR EN CADA UNO DE LOS GRUPOS ANTES MENCIONADOS.
PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA • PLAN DE MEJORA CONTINUA (progreso de acciones en el tiempo).
PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA • CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE ACTIVIDADES DE MEJORA PARA FACILITAR EL SEGUIMIENTO Y CONTROL.
APLICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA A CORTO PLAZO • LA APLICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS ACCIONES A CORTO PLAZO COMPRENDEN: • IDENTIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ESTRUCTURADOS EN DOS GRUPOS: • PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS OBLIGATORIOS SEGÚN LA ISO 9001:2008 Y • PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA BRINDAR UN PRODUCTO QUE CUMPLA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
APLICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA A CORTO PLAZO DOCUMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS. (DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS , REGISTROS E INSTRUCTIVOS. DEFINICIÓN DE INDICADORES (CONTROL SISTEMÁTICO DE LOS PROCEDIMIENTOS). PRUEBAS EN LOS PROCEDIMIENTOS. (VERIFICACIÓN DE LA APLICACIÓN Y USO ADECUADOS PARA EL ÁREA DE INGENIERÍA) REVISIÓN, MEJORAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DEL SGI DE SERTECPET, A TRAVÉS DE LA ELABORACIÓN Y PROPUESTA DEL MANUAL DE CALIDAD DE INGENIERÍA. REVISIÓN, MEJORAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS DE SERTECPET, DESDE LA PERSPECTIVA DEL ÁREA DE INGENIERÍA COMO PROPUESTA DE MEJORA.
CONCLUSIONES • EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL PROYECTO SE CUMPLIÓ ENTREGANDO LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO CONTINUO, LA MISMA QUE DETALLA LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DEL ÁREA DE INGENIERÍA PARA EL CUMPLIENTO DE LOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. • EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL ÁREA DE INGENIERÍA MUESTRA LA NECESIDAD DE IMPLEMENTAR Y MEJORAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS E INCREMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. • EL USO DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE INGENIERÍA PERMITIRÁN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y POR ENDE DE LOS PROYECTOS EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS: ALCANCE, TIEMPO, COSTO Y CALIDAD. • LA REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS A TRAVÉS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO PERMITEN ESTABLECER UN SISTEMA DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL QUE FOMENTA LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C. • ES IMPERATIVO DAR CONTINUACIÓN A LA APLICACIÓN DE LAS ACCIONES A MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL ÁREA DE INGENIERÍA.
RECOMENDACIONES • CONTINUAR CON EL DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LAS ACCIONES DE MEJORA, A MEDIANO Y LARGO PLAZO, MENCIONADAS EN LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO. • CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE INGENIERÍA EN ISO 9001:2008, AMPLIANDO EL ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN EXISTENTE, SIGUIENDO LOS LINEAMIENTOS DE LA PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA A FIN DE INCREMENTAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. • LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR DEBEN ESTAR ALINEADAS CON EL PLAN ESTRATÉGICO DE SERTECPET S.A., DE ESTA MANERA SE ASEGURA LA PROVISIÓN DE RECURSOS (DE INFRAESTRUCTURA, HUMANOS, FINANCIEROS, ECONÓMICOS, ETC) Y UNA CORRECTA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA. ESTA ES LA PRUEBA FEHACIENTE DEL COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN CON LA CALIDAD. • ESTABLECER UN PLAN DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE INGENIERÍA, EL MISMO QUE PUEDE ESTAR ENMARCADO DENTRO DE LAS REVISIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE SERTECPET S.A. • REALIZAR MEDICIONES CON LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO Y CALIDAD DURANTE UN PERÍODO DE PRUEBA PERIÓDICO, DE MANERA QUE SE PUEDAN CONTROLAR Y MEJORAR LA EFICACIA LOS PROCEDIMIENTOS.
