1 / 29

Presentatie MijnGGD voor GGD NL Laurent de Vries

Presentatie MijnGGD voor GGD NL Laurent de Vries. Olof -Jan Smits. Uw patiënten, cliënten en medewerkers zijn uw beste adviseurs! Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete en directe feedback?. Doel ?.

orli
Download Presentation

Presentatie MijnGGD voor GGD NL Laurent de Vries

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PresentatieMijnGGDvoor GGD NL Laurent de Vries Olof-Jan Smits

  2. Uw patiënten, cliënten en medewerkers zijn uw beste adviseurs! Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete en directe feedback?

  3. Doel ? MijnGGDbiedtklanten de mogelijkheidhunervaringen met zorg- en hulpverleningtedelen en suggestiestedoenvoorverbeteringen. Het biedtmedewerkers de gelegenheidideeënteposten en (incident-) meldingentedoen. Het bevorderteen open dialoog. Creërtbetrokkenheid. Het kostweinigtijd en levertveelnuttigeinformatie op.

  4. Oorsprong? • Vraageerstelijnzorgverleners • Onafhankelijk en eigentijds instrument • Verbeteren van de eigenpraktijk • Zelf de regie • Zicht op (keten-)ontwikkelingen in de wijk • Bewerkstelligen van transparantie

  5. Oorsprong? Partners:

  6. Uitvoeringen? Zorgorganisaties Individuelezorgververleners

  7. Uitvoeringen? Eerste discipline GGD Reizigerszorg

  8. Wat is het ? • (Zelf)evaluatie tool • Toegankelijkvoorpatiënt, cliënt, medewerkers en belanghebbenden • Bouwsteenomverbetertrajecten en/of accreditatie op testarten • Kanalisatie van positieveénnegatieveopmerkingen • Rapportering van ervaringen en resultaten

  9. Kwaliteit

  10. Hoe werkt het ? • Patiënt/ cliënt/ medewerkermeldtzijnidee of ervaring via de website • Verantwoordelijkezorgverlenerkrijgt melding in persoonlijkewebpagina • Zorgverlenerbeslist over publicatie op website • Zorgverleneroverweegtactie of verbeteringen • Patiënt/ cliënt/ medewerkerontvangt feedback

  11. Visueel ? Idee / Ervaring Online communicatie platform Zorg management systeem Patiënt / Cliënt/ Familie Verplegend personeel Artsen Rapportage Pijnpunten analyse verbetertrajecten Feedback

  12. Wat levert het op ? • U krijgt concrete gegevensomuwzorgteverbeteren • U bewerkstelligttransparantie • U kuntuwrelatie met uwpatiëntenverdiepen • U krijgteenonderbouwdbeeld van de zorg (wijk/ keten) • U kuntbenchmarken met andereGGD’en • U beschikt over informatienuttigvooruzelf maar ookvooruwaccreditatie, de patiënten- en beroepsvereniging, de toezichthouder, zorgverzekeraar en certificeerder • Superieuralternatiefvoorpatiënt- en medewerkertevredenheidsmetingen

  13. Hoe onderscheiden we ons? • Customized platform voorGGD’en • Modernetechniekenvoorbevraging • Zorgverlenerheeft de regie • Het systeembeschikt over eenprocesmanagementsysteem • Erkendsysteemvoorcertificatie • Alternatiefvoortevredenheidsmetingen • Dóór en nietóverzorgverleners

  14. Praktijk December 2011 Olof-Jan Smits

  15. Belanghebbenden patiënten organisaties overheid universiteiten ziekenhuizen verzekeraars koepelorganisaties patiënt geneesheer verplegendpersoneel certificatie mantelzorg

  16. Aanmelden ervaring

  17. Mogelijke ervaringen Kindvriendelijkheid Parking Patiënten, personeel en andere belanghebbenden melden ideëen, ervaringen en/of verbeteringen Facturatie Vriendelijkheid Dienstbaarheid Kwaliteit voeding Hygiëne Telefonische bereikbaarheid Comfort Wachtkamer & -tijden transport

  18. Opvolging • Ontvangen van idee/ervaring • Bevestigen van ontvangst • Analyseren van idee/ervaring • Automatischelink naarverantwoordelijke • Analysemogelijkverbetertraject, risicoanalyse& implementatiemogelijkheden • Aanpassing van strategie, beleid en de betrokkenprocessen. • Feedback naaraanmelder Rapportage Pijnpunten analyse verbetertrajecten

  19. Demo • Zorgverlener krijgt melding in zijn persoonlijke webpagina • Zorgverlener beslist over publicatie op website • Zorgverlener overweegt en/of implementeert verbeteringen • Patiënt ontvangt feedback Patiënt meldt vanuit zijn beleving een ervaring aan op mijnggd.nl PLAN DO Denken & Voelen ACT CHECK Horen Zien Zeggen & Doen

  20. Hoe werkt het ?

  21. Hoe werkt het ?

  22. Hoe werkt het ?

  23. Hoe werkt het ? PLAN

  24. Hoe werkt het ? DO

  25. Hoe werkt het ? Efficiëntie analyse van de verbeteractie Impact analyse op organisatie & patient CHECK

  26. Hoe werkt het ? Finale implementatie van het verbetervoorstel Afhandelen van het traject binnen MijnGGD.nl door de proceseigenaar Communicatie naar de melder Integratie in het kwaliteitszorgsysteem Evt. aanpassingen in strategie, beleid, processen ACT

  27. Hoe werkt het ? REPORT

  28. Wat levert het op ? • concrete data om uw zorg te verbeteren • zorg wordt meetbaar gemaakt en uitgesplitst over de doelstellingen heen • een direkte relatie met uw patiënten door middel van een eenvoudige tool • een onderbouwd beeld van de verleende zorg op basis van geïndentificeerde gebruikers • benchmark tool met andere zorgverleners • feedback systeem dat conform is aan de doelstellingen die terug te vinden zijn in de ziekenhuiswet • een breed spectrum aan beheersinstrumenten

  29. Contact info@mijnggd.nl Korte Schipperskapelstraat 2 2000 Antwerpen - Belgium T: +32 32 26 75 02  M: +32 485 382 025

More Related