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Está usted ingresando a una zona de baja prevalencia

Está usted ingresando a una zona de baja prevalencia. Este es un letrero en lenguaje NO ciudadano. Favor de declarar cualquier producto animal o vegetal a su arribo. Aguascalientes busca ser un Estado libre de plagas y epidemias. ¡Ayúdenos a conservarlo así!.

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Está usted ingresando a una zona de baja prevalencia

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Presentation Transcript

  1. Está usted ingresando a una zona de baja prevalencia Este es un letrero en lenguaje NO ciudadano

  2. Favor de declarar cualquier producto animal o vegetal a su arribo.Aguascalientes busca ser un Estado libre de plagas y epidemias.¡Ayúdenos a conservarlo así! Este es el mismo letrero en Lenguaje Ciudadano

  3. ¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano? 1979 1976 1976 1980 1998 2002 2004 1987 2005 14 países usan el Lenguaje Ciudadano

  4. Resultados Departamento de Asuntos para Veteranos. Reescribió en Lenguaje Ciudadano una carta que explicaba que documentos debían enviar los veteranos para recibir su pensión. • Antes 750 cartas vs. 1,128 llamadas 44% piensan que la carta es difícil de entender Los veteranos tardan 8 minutos en leer • Después 710 cartas vs. 192 llamadas 0% piensan que la carta es difícil de entender Los veteranos tardan 2 minutos en leer Ahorros $40,000 USD

  5. ¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano? • Si los ciudadanos no entienden a su gobierno • no pueden ejercer sus derechos y, • tampoco pueden cumplir con sus obligaciones • Los ciudadanos necesitamos expertos para interactuar con el gobierno • Los servidores públicos requieren facilitadores de acción que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.

  6. ¿Cuáles son sus objetivos? • Incrementar la confianza de los ciudadanos en el gobierno • Fomentar la integración y participación de la ciudadanía • Agilizar y estandarizar la comunicación gubernamental para incrementar su eficacia y eficiencia • Transparentar la gestión pública

  7. El Lenguaje Ciudadano es… Una forma de escribir: • Clara, directa y sencilla • Orientada hacia el ciudadano-objetivo y • Centrada en el propósito • No es: • Gramática, “ni anti-gramática” • Definición absoluta de qué es correcto

  8. ¿Cuáles son sus elementos? Proceso Enfoque en el ciudadano-objetivo Escribir para lograr un propósito Estilo

  9. Ejemplo: antes Ante la evidente necesidad de otorgar a la ciudadanía la atención con la calidad que ésta solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de Calidad que brinde trámites y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de la ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando sus esfuerzos en fomentar programas que permitan transparentar e incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, a partir de la implantación de acciones de mejora derivadas de la opinión ciudadana. 81 palabras por oración Lo más importante al final

  10. Ejemplo: Después El Gobierno Federal realiza acciones de mejora derivadas de la opinión pública, entre las que se encuentran los programas para: • incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, y • satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

  11. Implementación en la APF Difusión y capacitación Asesoría Medición de resultados Red de Lenguaje Ciudadano Premios a la Claridad

  12. Red de Lenguaje Ciudadano • Misión • -Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar la interacción instituciones gubernamentales /ciudadanos. • Objetivos • Identificar y promover documentos que deban ser reescritos • Establecer un espacio de intercambio de ideas y de generación de acciones • Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información útil y suficiente en sus trámites y servicios • Elevar la calidad de la comunicación gubernamental

  13. Nuestro reto … Cambio Cultural Cambio de paradigmas

  14. Por último: Dejemos de escribir para nosotros y… Escribamos para el jefe ¡Recordemos que nuestro trabajo es servir a nuestros jefes, ¡los ciudadanos!

  15. Visite:www.lenguajeciudadano.gob.mx

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