E - prodaja

1. E - prodaja

2. Što je e – prodaja? • dio elektronskog – poslovanja • e – poslovanje – suvremeni oblik organizacije poslovanja koji podrazumijeva intenzivnu primjenu informatičke i posebice internetske tehnologije • poslovanje tijekom kojeg dolazi do kupovine i prodaje • e-prodaja je svaki oblik trgovine koji obuhvaća sve trgovačke transakcije koje se provode kroz elektronske mreže. • komunikacija se odvija preko elektroničkog medija. • Medij transakcija su elektronički sustavi kao Internet i druge računalne mreže.

3. Povijesni razvoj • počeci e – prodaje su 1970. godine uporabom EFT (Electronic Fund Transfer)  i EDI (Electronic Data Interchange) aplikacija • e-poslovanje dobiva novo značenje ranih 90-tih zbog komercijalizacije Interneta i World Wide Web-a • pojam e - prodaje najviše se koristi za kupovinu proizvoda i usluga putem World Wide Web-a koristeći sigurnosnu vezu HTTPS • e-trgovina rođena je 11. kolovoza 1994. g. kada je posredstvom NetMarketa prodan prvi predmet putem Interneta. Taj predmet bio je CD • jedna od današnjih najuspješnijih web prodavaonica je Amazon

4. Tijek poslovnog procesa • promocija ili inicijativa • operativno poslovanje: • zaključak posla • isporuka robe • plaćanje

5. Razlika između klasične i e-prodaje • način prijenosa informacija od prodavača kupcu i obrnuto • promocija ponuda pojavljuje se u elektroničkom, Web obliku, a ne u papirnatom kao kod klasičnog poslovnog procesa • dio poslovnog procesa koji se i dalje izvršava u klasičnom obliku je isporuka robe s dokumentacijom

6. Web ponuda • web ponuda – sadrži podatke o proizvodima koje ponuđač na svom Web mjestu nudi potencijalnim kupcima • treba biti izrađena tako da kupac dobije sve podatke potrebne za donošenje odluke o kupnji, a to su: • naziv proizvoda • opis proizvoda • slika proizvoda • cijena • opis uvjeta i rokova isporuke • opis rokova i načina plaćanja

7. Proces plaćanja • elektroničko plaćanje je svaka financijska transakcija koja koristi informaciju razmijenjenu elektroničkom putem • može se izvoditi u različitim oblicima prema ponuđenim opcijama prodavača • razlikujemo sljedeće načine plaćanja pri e-prodaji: • kreditnom karticom • poduzećem u domaćem prometu • bezgotovinskom uplatom te slanjem obavijesti o plaćanju u elektroničkom obliku (e-mailom) • elektroničkim plaćanjem (nije dovoljno u uporabi)

8. najrašireniji način plaćanja preko Interneta je putem kreditnih kartica • kako bi poduzeća mogla trgovati putem Weba, trebaju imati dijelove bitne za e-prodaju, a to su: • Web prodavaonica ili prednji ured (eng. Front Office) • aktivnosti podrške Web prodaji u pozadinskim uredima (eng Back Office) Tablica 1. Dijelovi e-prodaje Tablica 1. Dijelovi e-prodaje

9. Slika 1. Front Office Slika 2. Back Office

10. Prednosti e – prodaje • poboljšanim marketingom može se povećati prodaja i veličina prodajnog programa • proširuje tržište poslovanja • povećava mogućnosti i brzinu kupovine • informacije o proizvodima i uslugama su dostupnije Još neke prednosti su: • smanjenje troškova poslovanja • veća učinkovitost poslovanja • brža isporuka poslovnih dokumenata • postojanost dokumenata pri razmjeni • povećana točnost podataka • proširenje tržišta

11. Nedostaci e-prodaje • prebrzo mijenjanje tehnologije i međunarodnih kulturoloških i zakonskih poteškoća • nužnost konstantnog ulaganja u daljnji razvoj • poteškoće pri pronalasku osoblja s odgovarajućim iskustvom • rizik prijevare • marketinški troškovi povezani s oštrom konkurencijom • krađa identiteta kupca

12. Sigurnost i privatnost e-trgovine • 52% online kućanstava ne kupuje preko Interneta • SIGURNOST • informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već putuju mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke • rješenje problema je uvođenje sigurnosnih protokola • jedan od najraširenijih sigurnosnih protokola je SSL (Secure Socket Layer) • Protokol se temelji na sustavu javnih ključeva koji omogućava: • Šifriranje i dešifriranje • Detekcija neovlaštenog pristupa • Provjera vjerodostojnosti • Sprečavanje nepriznavanja

13. PRIVATNOST • Koncept privatnosti obuhvaća etičke i legalne aspekte. • ponuđač može pomoću naprednih alata doći do mnogih podataka o kupcima i to može zlouporabiti. • Zbog toga su Internet kompanije korisnika započele propisivanje određenih standarda vezanih uz zaštitu potrošačke privatnosti

14. E-prodaja u Hrvatskoj • prema riječima D.Jurmana: • u razdoblju od 2002. do 2005. godine e-prodaja povećala se gotovo deset puta. • u Hrvatskoj e-trgovini dosta su popularne online knjižare. • online trgovina jedna je od najbrže rastućih grana gospodarstva u Hrvatskoj, a sve upućuje da će se taj trend i nastaviti.

15. Primjeri e-prodaje • bit e-prodaje=ponuda prodavača • ponuda – ime proizvoda, cijena, slika, a ponekad i opis proizvoda • www.amazon.com

16. Zaključak • e-prodaja mora pratiti želje kupaca kako bi opstala i uspjela • najčešći razlozi za odustajanje od kupnjem putem interneta su predug proces naplate, složeno zaključivanje kupnje, strah od zloupotrebe podataka • razlozi odluke na kupnju putem interneta su: • izbjegavanje gužvi i vožnje do prodavaonice, • štednja vremena, • lakša dostava, • jednostavna usporedba proizvoda i cijena, • širi izbor, • poboljšana mogućnost pronalaska poklona. • Jednostavniji način plaćanja

17. Literatura • www.strawberrynet.com, 07.12.2007. • www.amazon.com, 07.12.2007. • www.efos.hr/informatika, 07.12.2007. • www.onsale.com/, 07.12.2007. • www.poslovniforum.hr, 06.12.2007. • http://www.foi.hr/studiji/dodiplomski/IS/kolegiji/ep/nastavni_program.html, 07.12.2007. • www.hicom-team.com/skripte/download/e-mktg.doc • D.Jurman, http://www.djurman.com/cutenews/razno.php?subaction=showfull&id=1180509824&archive=&start_from=&ucat=10&, 07.12.2007. • http://pubwww.carnet.hr/info97/iposlova/index.htm, 06.12.2007.