Popytowe podejście do innowacji Design thinking

2011 Popytowe podejście do innowacji Design thinking Wojciech Pander

Popytowepodejście do innowacjijakonowakoncepcjaprocesuinnowacyjnego w firmie Źródło: opracowanie własne

Przykładowe koncepcje tworzenia innowacji w firmach... ...czyli od modelu liniowego do modelu otwartego innowacji • Openinnovation– angażowanie podmiotów zewnętrznych do procesów • tworzenia i wdrażania innowacji • UDI – wykorzystanie wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów • i usług (systematyczne angażowanie użytkowników); źródłem innowacji są • doświadczeni konsumenci (tworzenie platformy współpracy i wymiany opinii) • - Design thinking– metodologia działań innowacyjnych która przedmiotem • odniesienia czyni się człowieka i jego potrzeby (atrakcyjny design służy budowaniu • emocji) • Krzywa wartości jako narzędzie Blue Ocean Strategy • W marketingu mówi się o kastomizacji...icrowdsourcingu...

„Konsumenci już się zorientowali, że znaleźli się na lepszej pozycji i jaką mają siłę. Firmy muszą pogodzić się z tym, że zamiast kontrolować zachowanie klientów, jak było do tej pory, same znajdują się pod kontrolą. To sprawia, że dotychczasowe strategie marketingowe i kanały dystrybucji zawodzą, bo często trudno zidentyfikować docelowego konsumenta. Reguły rządzące stosunkami z klientem uległy zmianie i obecnie mówi się, że sukces odniosą ci, którzy będą potrafili współtworzyć z klientem oczekiwane przez niego wartości, wspólnie kształtować ofertę usługową czy tworzyć produkty” Cytat rozmowy z dr Markiem Madejem- PrezesemZarządu MARANI Sp. z o.o., Nowe Życie Gospodarcze, NR 17-18, 14-28 września 2008r. Popytowe podejście do innowacji... userdriveninnovation

Co to jest UDI? UDI (User-DrivenInnovation) - to proces wykorzystania wiedzy użytkowników w celu rozwijania nowych produktów, usług oraz koncepcji, który bazuje na prawdziwym zrozumieniu potrzeb użytkowników i systematycznie angażuje użytkowników w proces rozwoju przedsiębiorstwa Definicja na podstawie publikacji Nordic Innovation Centre, User-DrivenInnovationContextand Cases in the Nordic Region.

Nurty w popytowym podejściu do innowacji

Metody i techniki badawcze użyteczne w procesie UDI Techniki projekcyjne Warsztaty Techniki heurystyczne IDI Obserwacja Grupy fokusowe Techniki analityczne Panele ekspertów Testowanie Testowanie Techniki projekcyjne Panele ekspertów Techniki analityczne Techniki projekcyjne Źródło: opracowanie własne

Strategia innowacji firmy według UDI kreowanie nowych pomysłów, projektowanie rozwiązań rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań konsumentów strategia innowacji zdolności i możliwości technologiczne wdrażanie oszacowanie możliwości rynkowych Źródło: opracowanie własne

Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia? Metoda UDI różni się od standardowegopodejściatakimi elementami jak: produkowanie tego, co się sprzedaje (technologypush), a nie sprzedawanie tego, co jest już wyprodukowane; inwestowanie w umiejętności, zasoby w celu lepszego zrozumienia konsumentów i ich potrzeb (jawnych i ukrytych); używanie różnorodnych narzędzi i metod w procesie innowacyjnym – kombinacje nie tylko technicznych i biznesowych narzędzi, ale także włączenie w proces innowacyjny fachowej wiedzy i kompetencji innych użytkowników; bardziej bezpośrednie obejmowanie konsumentów procesem innowacji – przez obserwacje procesów i współuczestnictwo w tworzeniu innowacji.

Co wyróżnia UDI od tradycyjnego podejścia? Koncepcja UDI wpisuje się w potrzebę rozwijania zewnętrznych źródeł informacji w przedsiębiorstwach; Proces wdrażania innowacji w oparciu o UDI powoduje zmiany organizacyjno - marketingowe w przedsiębiorstwach; Istotą koncepcji UDI jest komunikacja z klientami. Stosowane w tym celu techniki i metody badawcze powinny skupiać się na maksymalizacji efektów współpracy: przedsiębiorstwo – klient; Wdrażanie UDI w przedsiębiorstwach daje szereg korzyści wynikających z interakcji z otoczeniem, ale również napotyka na bariery i problemy o charakterze wewnętrznym, które należy neutralizować.

Metodyiinstrumentywykorzystywane w ramach popytowegopodejścia do innowacji • Internet !!! • Firmy badawcze lub eksperci zewnętrzni • Własne zespoły analityczne

Metodyiinstrumentywykorzystywane w ramachpopytowegopodejścia do innowacji – jak je przeprowadzić? • Pogłębione wywiady indywidualne • Obserwacja • Grupy focusowe • Panele ekspertów • Techniki heurystyczne • Techniki projekcyjne • Inne techniki analityczne • Testowanie • Gry

Praktyczneprzykładyzastosowanianaświeciepopytowegopodejścia do innowacji • BZ WBK • DELL • STARBUCKS

BZ WBK https://bankpomyslow.bzwbk.pl/ • mechanizm zbierania insightów z rynku, włączenie konsumentów w kreowanie produktów i pomysłów na działania marki użytkownicy facebooka mogą logować się swoim loginem ze społeczności facebook bez konieczności rejestracji • klienci generują pomysły dotyczące zmiany oferty banku, do tej pory stworzyli ich prawie 2000

DELL http://ideastorm.com/ • Idea Storm– globalna społeczność klientów Dell, istniejąca od lutego 2007 • w tym czasie społeczność Idea Storm zgłosiła 13778 pomysłów, a Dell wdrożył 410 z nich • każdy zarejestrowany użytkownik może zgłosić swój pomysł oraz głosować i komentować pomysły innych osób • dzięki koncepcji „burz” Dell ma możliwość nakierowania użytkowników na jeden, istotny w danym momencie temat i zebrania feedbacku do prowadzonych działań

Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ • jasna i przejrzysta struktura skupienie się na idei generowania pomysłów, głosowaniu, komentowaniu i wdrożeniu • rozbudowa struktury o ankiety i sondy na zasadzie „Pytanie Dnia” oraz blog relacjonujący postępy w pracach • mechanizm budowania autorytetu i statusu w formie rankingu najaktywniejszych użytkowników

Design Thinking jako sposób tworzenia innowacji w skali świata • Design thinking • W ujęciukształtowaniastrategiifirmy design thinking to proces, który jest zorientowanynaczłowiekaiopierasięnaobserwacji, współpracy, szybkiejnauce, wizualizacjipomysłów, szybkimprototypowaniu, przyjednoczesnymwykorzystaniuanalizybiznesowej. Koncepcjata z pewnościąwymagazmian w strukturzefirmy, procesachoraznormachkulturowych w przedsiębiorstwach. • Jest to zaangażowaniemetodobserwacji, etnografii, słuchania, patrzeniaiobserwowania w celuzrozumienialudzkichpotrzeb (koncepcjabazujenagłębokimzrozumieniupotrzeb)

Design thinking (myślenie rozwiązaniami) – - jak wprowadzać innowacje

Warsztat...

Dziękuję za uwagę Kontakt: wpander@case.com.pl

Popytowe podejście do innowacji Design thinking