1 / 4

Kemudahan dalam proses pengajuan Kecepatan proses instalasi ( pemasangan ) layanan speedy

Rancangan Proses Perbaikan Layanan Telkom Speedy Menggunakan Metode Blitz QFD di PT. Telkom Kandatel Mataram ( Yopi Hirmawan 112080029). INSTALLATION APPLICATION. CUSTOMER SERVICE. Kemudahan dalam proses pengajuan Kecepatan proses instalasi ( pemasangan ) layanan speedy

otis
Download Presentation

Kemudahan dalam proses pengajuan Kecepatan proses instalasi ( pemasangan ) layanan speedy

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Rancangan Proses PerbaikanLayanan Telkom Speedy MenggunakanMetode Blitz QFD di PT. Telkom KandatelMataram (YopiHirmawan 112080029)

  2. INSTALLATION APPLICATION CUSTOMER SERVICE • Kemudahandalam proses pengajuan • Kecepatan proses instalasi (pemasangan) layanan speedy • Kemudahandalam proses aktivasilayanan speedy • Kesigapan customer service dalammenanganikomplainpelanggan • Keramahansikap customer service dalammelayanipelanggan • Kemampuan customer service dalammenanganipermasalahanpelanggan NETWORK CONNECTION QUALITY ACCOUNT AFFAIR HARDLING SERVICE • Kecepatan download file • Kecepatan upload file • Kecepatan streaming video • Kecepatanaksesinternasional • Kecepatankoneksisitus-situs yang seringdiakses (google, facebook, twitter, dlll) • Kestabilankoneksi internet speedy • Kemudahanuntuk reconnect saatjaring drop/down • Modem yang tahan lama • Tarif speedy yang murah • Pilihanpaketberlangganan yang bervariasi • Keakurasiantagihanpembayaran • Kemudahandalam proses pembayaran CLAIM SERVICE • Kemudahandalammenghubungi call centre147

  3. UsulanPerbaikanJasaLayananAkses Silver PT. Aksesmenggunakan Quality Function Deployment (QFD) (MeirinaNurUtami112010107)

  4. RAWAT JALAN TINGKAT KEDUA RAWAT JALAN TINGKAT PERTAMA • Jumlahdokterkeluarga yang tersedia dii tempatasal • Jumlahdokterkeluarga yang tersedia di tempatluar • Prosedurpengurusansuratrujukan • Tingkat keprofesionalandokter • Jumlahdokterspesialis yang tersedia • Konsultasimedisdarirumahsakit • Kelengkapanalatpenunjangkesehatangigidanmulut • Pemeriksaankesehatan di laboratorium • General check up PERSALINAN RAWAT INAP • Jumlahrumahsakit yang ditunjuk di kotaasal • Jumlahrumahsakit yang ditunjuk di luarkota • Suratpengantardarikantor PT. Aksessetempat • Pelayanankesehatanpascapersalinanibudananak • Penggantibiayapersalinan • Pemeriksaanmenggunakan USG PELAYANAN OBAT • Obat-obat yang digunakanmengacupada DPHO • Ketersediaanobat DPHO padasaatdibutuhkan • Jumlahapotek yang tersedia

More Related