บทที่ 1 ความรู้พื้นฐานทางการตลาด ( Basic knowledge of marketing)

1. บทที่ 1ความรู้พื้นฐานทางการตลาด (Basic knowledge of marketing) Marketing THONBURI UNIVERSITY

2. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด • วิวัฒนาการทางการตลาด (Marketing Development) • ความหมายของการตลาด (Marketing Defined) • วิวัฒนาการของแนวความคิดทางการตลาด • ความสำคัญของการตลาด (The Importance of Marketing) • หน้าที่ทางการตลาด (Marketing Function) • ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix)

3. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด • ให้ความสำคัญต่อการบริหารองค์กรธุรกิจ และองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร (Non Profit Organization) • โดยเฉพาะการบริหารองค์กรทางธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในยุคการค้าเสรี (Free Trade) • ภายใต้กรอบที่กำหนดโดยองค์การการค้าโลก (World Trade Organization : WTO) หรือในยุคเศรษฐกิจใหม่ (New Economy) • พัฒนาเป็นระบบการค้าบน Internet หรือ E-Commerce • สรุป การตลาด (Marketing) จึงถือเป็นหัวใจหลักที่สำคัญที่จะนำองค์กรสู่ความสำเร็จภายใต้สภาพแวดล้อมในการดำเนินงานในปัจจุบัน

4. วิวัฒนาการทางการตลาด ปัจจัยสี่หาจากตามธรรมชาติ ยุคดึกดำบรรพ์ การผลิตแบบง่ายๆ การเพาะปลูก การเลี้ยงสัตว์ การทำอาวุธ ผลิตที่ตนเองถนัดได้มากพอ แลกเปลี่ยนกัน (Barter System) มีปัญหา เช่น เวลา ชนิด และปริมาณ ใช้เงินตราเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยน (Money System) Market

5. ตลาด(Market) ตามหลักวิชาการตลาด • กลุ่มบุคคลหรือองค์กร • มีความจำเป็นและความต้องการ (Needs and Wants) • มีความเต็มใจในการแลกเปลี่ยน • มีความสามารถในการแลกเปลี่ยน • มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ เพื่อให้ได้รับความพอใจของตน

6. ความหมายของการตลาด (Marketing Defined) สมาคมการตลาดแห่งสหรัฐอเมริกา (The American Marketing Association :AMA) :การดำเนินกิจกรรมต่างๆ ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการวางแผนและบริหารในด้านแนวความคิด การกำหนดราคา การส่งเสริมการตลาด การจัดจำหน่ายสินค้าหรือบริการเพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคได้รับความสุขความพอใจและบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

7. วิวัฒนาการของแนวความคิดทางการตลาดวิวัฒนาการของแนวความคิดทางการตลาด • The Production Concept - แนวคิดเน้นการผลิต • The Product Concept - แนวคิดเน้นผลิตภัณฑ์ • The Selling Concept or Sales Concept - แนวคิดเน้นการขาย • The Marketing Concept - แนวคิดเน้นการตลาด • The Societal Marketing Concept - แนวคิดการตลาดเพื่อสังคม

8. The Production Concept • มุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพในการผลิต • ต้นทุนต่อหน่วยและราคาสินค้าถูกลงลูกค้าสามารถซื้อได้มากขึ้น • หาวิธีการจัดจำหน่ายให้ได้อย่างทั่วถึง

9. The Product Concept • กิจการคิดว่าผู้บริโภคต้องการและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณค่าสูงสุด เมื่อเทียบกับราคา • กิจการไม่ต้องใช้ความพยายามในการขายมากนัก • มุ่งปรับปรุงคุณภาพ รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

10. The Selling Concept • กิจการคิดว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่พยายามซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็น • กิจการสามารถจูงใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยใช้เครื่องมือส่งเสริมการตลาดต่างๆ

11. The Marketing Concept • ศึกษาความต้องการของตลาด หรือผู้บริโภค • วางแผนทางด้านการตลาด (4 P’s) โดยใช้เครื่องมือทางการตลาดเข้ามาช่วย • เป้าหมายหลัก เพื่อตอบสนองความต้องการ และ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

12. The Societal Marketing Concept • เป็นความรับผิดชอบเพิ่มเติมจากการสร้างความพึงพอใจ และความสุขให้กับผู้บริโภค • สร้างความแตกต่างในความรู้สึก และความผูกพันธ์ต่อผุ้บริโภคมากกว่าบริษัทอื่นๆ ที่ไม่ได้ทำ

13. ความสำคัญของการตลาด 1. ความสำคัญต่อบุคคล บุคคลในหน่วยงาน หรือองค์กรทางการตลาด ผู้บริโภคหรือลูกค้า อำนวยความสะดวก สร้างความพึงพอใจ ให้ข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ สร้างอาชีพ / รายได้ การผลิต การขาย การวิจัยตลาด และการโฆษณา ฯลฯ

14. ความสำคัญของการตลาด 2. ความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจ สร้างรายได้และกำไรให้กับองค์การ และองค์กรธุรกิจในรูปแบบการต่าง ผู้บริโภค หรือลูกค้า ซื้อสินค้า องค์กรธุรกิจ ผลิตสินค้า การขายและจัดจำหน่าย นำไปลงทุน สร้างรายได้ รายได้ / กำไร

15. ความสำคัญของการตลาด 3. ความสำคัญต่อเศรษฐกิจและสังคม การตลาดทำให้เกิด การผลิต การลงทุน การจ้างงาน ประชาชนมีรายได้เพิ่ม มีอำนาจซื้อเพิ่มขึ้น ทำให้สังคมและเศรษฐกิจของประเทศดีขึ้น ช่วยยกระดับมาตราฐานการครองชีพ มีผลิตภัณฑ์แปลกใหม่ทันสมัย / เครื่องอำนวยความสะดวก

16. หน้าที่ทางการตลาด (Marketing Function) • สารสนเทศทางการตลาดและการวิจัยตลาด (Marketing Information and Research) • การซื้อ (Buying) • การเก็บรักษา (Storing) • การจัดมาตรฐานและระดับคุณภาพสินค้า (The standard and quality of product) • การขาย (Selling) • การขนส่ง (Transporting) • การเงิน (Financing) • การรับภาระความเสี่ยง (Risk Taking)

17. ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) • เป็นหัวใจสำคัญของการบริหารการตลาด • เป็นปัจจัยที่สามารถควบคุมได้ • สามารถปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงให้เหมาะสมได้

18. ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) • PRODUCT(goods, Services and Ideas) • PRICEต้องเหมาะสมกับต้นทุน กลุ่มเป้าหมายและสิ่งแวดล้อม • PLACE กระบวนการในการย้ายผลิตภัณฑ์ • PROMOTION การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย เพื่อเตือนความทรงจำและชักจูงให้เกิดความต้องการ

19. สารสนเทศการตลาด (Marketing information) • อาศัยข้อมูลและสารสนเทศทั้งจากภายในและภายนอกองค์กร • อาศัยกิจกรรมทางการตลาด • อาศัยเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อสร้าง หลักฐาน หรือสัญญาด้านการขาย • การใช้ระบบสารสนเทศด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ • เพื่อจัดเก็บข้อมูล ลูกค้า และสนองตอบการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจในระยะยาว

20. ประเภทสารสนเทศทางการตลาดประเภทสารสนเทศทางการตลาด 1. สารสนเทศเชิงปฏิบัติการ คือ สารสนเทศที่ได้รับจากการปฏิบัติงานด้านการตลาด เพื่อสร้างยอดขายสินค้าให้กับธุรกิจ ดังนี้ 1.1 สารสนเทศด้านลูกค้า 1.2 สารสนเทศด้านการขาย 1.3 สารสนเทศด้านสินค้า

21. ประเภทสารสนเทศทางการตลาดประเภทสารสนเทศทางการตลาด 2. สารสนเทศเชิงบริหาร คือ สารสนเทศ ที่ใช้สนับสนุนงานการบริหารการตลาด และการพัฒนาส่วนประสมการตลาด ซึ่งจำแนกประเภทได้ดังนี้ 2.1 สารสนเทศด้านพัฒนาผลิตภัณฑ์ 2.2 สารสนเทศด้านสื่อสารการตลาด 2.3 สารสนเทศด้านการตั้งราคาสินค้าหรือบริการ 2.4 สารสนเทศด้านพยากรณ์ยอดขาย

22. ระบบสารสนเทศด้านการตลาด(Business Information System) 1. การปฏิบัติงาน (operations 2. การวิจัยตลาด (marketing research) 3. คู่แข่ง (competitor) 4. กลยุทธ์ขององค์การ (corporate strategy) 5. ข้อมูลภายนอก (external data)

23. การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาดการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาด 1. ระบบระเบียนข้อมูลในกิจการ คือ ได้จากระบบข้อมูลพื้นฐานในองค์กรมาใช้ร่วมกับสารสนเทศจากภายนอกองค์การ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และใช้วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด จำแนกได้ 2 ระบบย่อย ดังนี้ 1.1 ระบบสารสนเทศทางการขาย 1.2 ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์

24. การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาดการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาด 2. ระบบอัจฉริยะทางการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อเก็บรวบรวมข่าวกรองทางการตลาด ที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งขันและสภาพแวดล้อมทางการตลาดด้านการแข่งขัน เทคโนโลยี ลูกค้า เศรษฐกิจ และสังคม

25. การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาดการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาด 3. ระบบวิจัยการตลาด เป็นสิ่งที่สามารถเชื่อมโยงลูกค้าและสาธารณชนให้เข้ากับองค์การโดยผ่านการใช้ข้อมูลข่าวสาร สถานการณ์ที่ชี้ให้ธุรกิจเห็นว่าควรมีการวิจัยตลาด มีดังนี้ 3.1 ธุรกิจขาดสารสนเทศ ที่ใช้ประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ 3.2 ธุรกิจเกิดข้อขัดแย้งระหว่างนโยบาย วัตถุประสงค์และกลยุทธ์ 3.3 ธุรกิจต้องการทราบผลลัพธ์ของแผนการตลาดที่กำลังนำมาใช้ 3.4 ธุรกิจกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปรับราคาใหม่ หรือเจาะตลาดใหม่

26. การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาดการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศทางการตลาด 4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด คือ การนำซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์มาใช้เก็บข้อมูลร่วมกับเครื่องมือทางสถิติ ตัวแบบการตัดสินใจทางการตลาด มีดังนี้ 4.1 แบรนด์เอด (brand aid) 4.2 คอลแพลน (call plan) 4.3 ดีเทลเลอร์ (detailer) 4.4 จีโอไลน์ (geoline) 4.5 เมดิแอค (mediac) 4.6 โพรโมเตอร์ (promoter) 4.7 แอดแคด (adcad)