Download
1 / 13
E N D
"Uvítal bych možnost přepnutí na "živého" operátora na začátku hovoru" ******** "Bylo nemozne se kamkoli dovolat musela jsem 4xnavstivit prodejnu" ******** "Dekuju za sanci jit tou spravnou cestou milovat a byt milovan." ******** "celkove to bylo v pohode jen nerada mluvim s automaty a nebavimevybiratmoznosti pod kterymi bych mohla vyresitsvujprobl￩m a podle toho mackatcisla.radsi bych mluvila primo s operatorem" ******** "Ve svých 60letech už není nic co by mě překvapilo a zaroveň jsem jak dál stárnu čím dál schovívavješí ke všem co by mě ještě mohlo překvapit:-)." ******** "Složitý kontakt na operatora" ******** "Libi se mi ,ze si mohu nastavit sam a rychle prez automat to co potrebuju bez zdlouhavehocekani na operatora" ******** "Nelíbilo se mi, ze na operátora se musi dlouho čekat a ze me přesvědčuje o věcech na které jsem se neptal." ******** "Ohromne to zdrzuje a jsem jiz na to alergicky. Nejde to preskocit. Na automat nynivolamvzdy jen velmi nerad. Nenavidimhledani v automatu, jak se bezplatne s operatorem spojit. Chvalimvynechavanislovicka "stisknete". Celkova struktura je zvlastni, jsou tam zvlastnipolozky. O2 ma strukturu naprosto logickou." ******** "Byl bych rad kdyby tam byla moznost na zacatkuokamzite spojeni na operatora a ne az po case ktery jsem ztravil u poslouchanivsechmoznosti. Diky Nashle" ******** "Snaha operatorkyvecvyresit. Dlouh￩ poslouchani nesmyslu nez na ctvrty pokus doslo ke spojeni. Nauctepocitac myslet..." ******** "Velmi mepotesila srozumitelnost automatu,vynikajicinapad je moznostvratit se o krok zpet :-)" ******** "Byla jsem se vsim spokojena a dobiti keeditu jsem mela vyresenobehem chvilky a to bylo super Hana Vavrova" ******** "Prepojeni na operatora by melo jit hned od zacatku, jinak ok" ******** "Zdrzujici a zbytecnazrudnost." ******** "Nabidnout kontakt s operatorem drive nez projedou automatem informace o ktere nemam zajem." ******** "Nelibi se mi. Dlouhavyckavani na spojeni s operatorem. Nelibi se mi nevedomostoperatorusamotnych a jejich "spatnenalady". Prehled hlavni nabidky a jejifunkcnost je dobra. Parkrat jsem vyresilprobl￩m, aniz bych se musel spojit s operatorem. Jen diky tomuto hlasov￩mu automatu." ******** "Nelibil se mi cas,ktery trval nez jsem byla spojena s operatorem. Hrozne!" ******** "Dobre nastaveni automatu" ******** "Nelibi se mi dlouhecekani,nez automat rekne kontakt na operatora." ******** "Problem jsem mela vyresen do par minut a nemusela jsem nikam chodit :)" ******** "Vcelku spokojena jen se dlouho ceka na spojeni s operatoremnez se automat vypovida." ******** "Pouzivam automat pomernecasto a vzdyvyridim, co potrebuji." ******** "Chci tuto sluzbuokamzitezrusit.dekuji" ******** "OD MINULA JSTE TUTO SLUŽBU ZJEDNODUŠILI" ******** BANNEROVACÍ APLIKACE PRO IVR V á c l a v H R D L I Č K A
„Libi se mi ,ze si mohu nastavit sam a rychle prez automat to co potrebuju bez zdlouhavehocekani na operatora„ "Byla jsem se vsim spokojena a dobiti keeditu jsem mela vyresenobehem chvilky a to bylo super Hana Vavrova" • "Zdrzujici a zbytecnazrudnost." (/http://youtu.be/DArHWOHMes4)
Důvody kontaktu • omezení administrace • výpadek sítě • poruchy služeb • končící kontrakt • newjoiner • port in/out • Odstávky a výpadky • Etapy životního cyklu zákazníka/produktu • Významné události na straně zákazníka • Specifické služby • Vyúčtování a vymáhání • Specifičnost zákazníka • Komunikace • nízký kredit • blokování • vyčerpání FUP limitu • mých5 • nej číslo • roaming • vystavené vyúčtování • billshock • neprošlé inkaso • administrátor • heavyuser • pilot • cílená komunikace • ATL • …
Bannery • Úvodní audio • Detail • Cíl v IVR • Přepojení na agenta
Efektivita bannerů Inkaso
Efektivita bannerů Vymáhání
Efektivita bannerů Vyúčtování služeb
Bannerovací aplikace • Integrace • Procesy • CRM • Kampaňový nástroj • DWH • (IVR) • Kampaňový proces • Projekty • Real-time koordinace provozu • Komunikace
Time to Market • Textace • Vytvoření audia • Vytvoření banneru • Test • Spuštění
Backup • ASR Lift • Infovista
