„W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię

1. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 „W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych” – konferencja podsumowująca kampanię

2. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia wewnętrzne na przykładzie doświadczeń pracownika Centrum Bankowości Bezpośredniej

3. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

4. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 • Świadczenie usług w zakresie kompleksowej telefonicznej obsługi Klientów. • Jedno z najnowocześniejszych i największych centrów telemarketingowych w południowej części kraju. Na rynku polskim z powodzeniem realizuje usługi call center od 2001 roku. • W chwili obecnej największą działalność CBB stanowi finansowa, informacyjna i sprzedażowa obsługa Klientów Banku Pekao SA – właściciela CBB. Praca na rzecz Banku, jak również na rzecz Członków Grupy Kapitałowej Banku Pekao SA. • Prowadzenie telemarketingowych kampanii przychodzących (inbound) i wychodzących (outbound), w ramach których obsługujemy infolinie, serwisy konsumenckie, telefoniczne badania opinii i preferencji Klientów. Realizujemy również projekty sprzedażowe oraz prowadzimy telefoniczną windykację należności. • Siedziba Firmy Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o., Al. Pokoju 1, 31-548 Kraków; oddział w Łodzi, ul. Piotrkowska 288. • Ogółem zatrudnionych jest około 630 Konsultantów. • Około 60% stanowią kobiety, 40% mężczyźni. • Misja firmySKUTECZNA KOMUNIKACJA BIZNESOWARzetelnie i wiarygodnie przekazujemy informacje, przy zachowaniu pełnego bezpieczeństwa. Robimy to najsprawniej i najszybciej, elastycznie dostosowując się do oczekiwań naszych Partnerów.

5. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

6. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Struktura działów prowadzących obsługę telefoniczną CBB call center Dział Sprzedaży Dział Obsługi Klienta Zespół Sprzedaży Zespół Infolinii Zespół Pekao24 Zespół Obsługi Kart Płatniczych Zespół Monitoringu Kredytowego i Windykacji

7. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Rekrutacje • Status studenta • Dyspozycyjność minimum 120 h/mc • Miły głos • Dobra dykcja • Umiejętności komunikacyjne • Komunikatywna znajomość języka angielskiego • Umiejętność obsługi komputera • Entuzjazm i zaangażowanie Zewnętrzna Wewnętrzna • Określony staż w CBB • Opinia przełożonego • Jakość dotychczasowej pracy • Posiadanie odpowiednich umiejętności (skilli) lub wykształcenia

8. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

9. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

10. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Proces wstępnego szkolenia Konsultanta CBB • Wiedza o Firmie/Banku • Szkolenie merytoryczne • Szkolenie „miękkie” • Ochrona danych osobowych • Szkolenie BHP • Podsłuch bierny • Podsłuch czynny • Karta Zasad i zasady Zespołu Przykładowo: szkolenie wstępne osoby z zewnątrz na stanowisko Konsultant Zespołu Sprzedaży 80h pkt. 1.-5.; 16h pkt. 6.; 16h pkt. 7.; 2h pkt. 8.

11. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Ad. 2.

12. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Ad. 3. Szkolenie „miękkie”

13. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia w Zespole Sprzedaży

14. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Szkolenia w Zespole Pekao24

15. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Program Naprawczy

16. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

17. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

18. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

19. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 Obecnie wszyscy pracownicy CBB call center są szkoleni w ramach projektu „Kompetencje i wiedza - właściwe POŁĄCZENIE”(WND-POKL.08.01.01-10-537/11), którego CBB jest beneficjentem. Projekt jest realizowany przez zewnętrzną firmę szkoleniową i dotyczy stosowania zaawansowanych rozwiązań sprzedażowych. W lokalizacji łódzkiej trwa on od X.2012 do IV.2012. Szkolenie kończy się uzyskaniem zaświadczenia o znajomości technik sprzedaży, honorowanego również poza CBB.

20. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10

21. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL.09.03.00-10-038/10 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ