E -paraksts “daudzu” klientu ērtībai Dace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte

2. E-paraksts “daudzu” klientu ērtībaiDace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte

3. Diagnostikas centra vadītājs Akreditācijai paredzētās DC struktūrvienības Kvalitātes vadītājs (Kvalitātes nodaļa) Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija Medicīnas mikrobioloģijaslaboratorija Latgales reģionālā laboratorija Siguldas laboratorija Kurzemes reģionālā laboratorija Vidzemes reģionālā laboratorija Klientu apkalpošanas nodaļa Daugavpils nodaļa Instrumentālo analīžu nodaļa Patoloģijas nodaļa PPK Ventspilī PPK Gulbenē Mikrobioloģijas un parazitoloģijas nodaļa Pārtikas paraugu pieņemšana Rēzeknes nodaļa PPK Talsos Mikrobioloģijas nodaļa PPK Madonā PPK Tukumā Veterināro paraugu pieņemšana Ķīmijas nodaļa Virusoloģijas nodaļa PPK Jēkabpilī PPKCēsīs Paraugu pieņemšana Rīgā, Klijānu 7 Seroloģijasnodaļa PPK Jelgavā PPK Saldu PPK Ogrē E-paraksta lietotāji ZI “BIOR”

4. Parakstītie dokumenti Parakstīto dokumentu (t.sk. testēšanas pārskatu, tulkoto pārskatu, atzinumu) skaits: • 2013.gads – 96 241 dokumenti, • 2014.gada 9 mēnešos – 72 653 dokumenti. Gada laikā vidēji tiek apkalpoti ap 20 000 klientu.

5. E-paraksta lietotāji Pārtikas drošības, dzīvnieku veselības un vides zinātniskajā institūtā “BIOR” drošu e-parakstu šobrīd lieto 52 darbinieki, no tiem: • administrācijā- 6; • Reģionālajās laboratorijās (Siguldas laboratorija, Kurzemes reģionālā laboratorija, Vidzemes reģionālā laboratorija, Latgales reģionālā laboratorija)- 19; • Laboratorijās Rīgā (Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija, Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija, Medicīnas mikrobioloģijas laboratorija)- 27.

6. Klientu aptauja Aptaujā par elektronisko dokumentu apriti Zinātniskajā institūtā “BIOR”, kas noslēdzās 2014.gadā, saņemtas atbildes no 1205 respondentiem, kas ļauj uzskatīt veikto aptauju par objektīvu un informatīvu, jo ir pārstāvēts plašs klientu loks. Organizējot aptauju tika izvirzīti 2 galvenie mērķi: • saņemt informāciju par klientu apmierinātību, • noskaidrot pakalpojuma saņēmēju zināšanas attiecībā uz elektroniskajiem dokumentiem un e-parakstu.

7. Aptaujas dalībnieki- konkrētu ZI “BIOR” struktūrvienību klienti

8. Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (1) 95% klientu atzina, ka elektronisko dokumentu aprite ir ērtāka par papīra dokumentiem, un tikai 3.2% domāja pretēji. Pievienotajos komentāros kā neapmierinātības iemesls tika minēts: • neatbilstošas tehniskās iespējas dokumentu saņemšanai, • darba specifika, jo citu valsts organizāciju operētājsistēmas nepieņem elektroniskos dokumentus.

9. Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (2) 85.4% klientu atzīst, ka elektroniskais paraksts ir līdzvērtīgs parakstam uz papīra. 11.5% ir pretējs viedoklis. Pievienotajos komentāros, redzams, ka klientiem, kas paši ikdienā ar elektronisko parakstu nav saskārušies, nav izpratnes par to. - “Nav jau uzreiz vajadzīgs el.paraksts, pietiek ar e-pastu”

10. Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (3) Lietojot elektroniskos PDF formāta dokumentus 78% gadījumu klientiem problēmu nav. • Sarežģījumi klientiem radušies jo viņu datori darbojas lēni- 8,7%. • Klientu datorprogrammas neatpazīst elektronisko parakstu- 6.7%. • Nesakrīt programatūras ar Apple Mac( izkropļo tekstu).

11. Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (4) Nozīmīgākie faktori lietojot elektroniskos dokumentus: • dokumentu saņemšanas ērtums- 72.0%, • datu drošība- 28.0%. Atzinīgi ir novērtēts datu aprites ātrums un atbilstība šī brīža tehnoloģijām.

12. Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (5) 71.8% klientu elektronisko dokumentu izdrukas papīra formā izmanto reti vai nekad. 27.8% izmanto bieži. Ieguvums- salīdzinājumā ar papīra formātu, elektroniskie dokumenti, kas parakstīti ar drošu eParakstu nodrošina: • mazākas izmaksas par papīru un kancelejas precēm, • samazina dokumenta piegādes izmaksas, • dokumentus parakstošā personāla darba laika lietderīgāku izmantošanu, • dabas resursu taupīšanu.

13. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas Mobilitāte- iespējams parakstīt un nosūtīt dokumentus no jebkuras vietas, kur pieejams interneta pieslēgums. Drošība- eParaksts ir drošs identifikācijas veids, jo paraksts aizsargāts ar unikālu PIN kodu, kuru zin vienīgi lietotājs. Ērta datu uzglabāšana- ilgā laika periodā piejami elektroniskie dokumenti sistēmā, nav nepieciešama apjomīgu arhīvu uzturēšana.

14. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas Ikdienā ZI “BIOR”darbinieki parakstot dokumentus ar drošu elektronisko parakstu izmanto 2 veidu autentifikācijas iespējas: • Mobilo kodu, • ID karti ar karšu lasītāju.

15. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas Mobilais kods Plusi: • iegūt pakalpojumu var bez jebkādas pieslēgšanas un abonēšanas maksas, nepieciešams tikai līgums ar mobilo operatoru, • ērti lietot, ja ir maz jāparaksta, • nevajag nekādas papildus ierīces, • pakalpojums darbojas arī atrodoties ārzemēs, • nevajag konfigurēt speciāli datoru un instalēt programmas, • pakalpojums ir bez termiņa.

16. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas Mobilais kods Mīnusi: • bieži parakstot ātri iztērē mobilā telefona bateriju, • nepieciešams atrasties tīkla uztveršanas zonā, • reizēm pakalpojums “iestrēgst” LMT problēmu dēļ - kods tā arī netiek atsūtīts, • ja brīdī, kad gaida kodu pēkšņi kāds piezvana, kods ir nederīgs un pieprasījums jānosūta no jauna, • nepieciešams mobilais telefons (aizmirstot to mājās, parakstīšana nav iespējama, jo kods piesaistīts tikai vienam konkrētam pieslēguma numuram-pāradresācija nepastāv).

17. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas ID karte ar karšu lasītāju Plusi: • ļoti ērti, ja dienā ir daudzkārt jāveic autentifikācija, lai parakstītu pārskatus, • vienreiz veicot autentifikāciju, tā atkārtoti nav jāveic, jo sistēma to "patur atmiņā“, • nav jāgaida kodu, pakalpojums pieejams momentāni, • nav jālieto mobilo telefonu.

18. ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas ID karte ar karšu lasītāju Mīnusi: • papildus izmaksas- nepieciešams karšu lasītājs un eID karte, • jāveic datora konfigurēšana, programmu instalēšana, • pakalpojums pieejams tikai eID kartes derīguma termiņa ietvaros.

19. UZTICIES PIEREDZEI! Paldies par uzmanību!