A base de uma empresa

1. A Gestão na prática...(aulas 09, 10 e 11). A base de uma empresa Prof. Eng. Marcus Vinicius Branco de Souza, M.Sc.

2. AgendaDiscutindo um método Como criar um objetivo comum? Valores Visão Missão Objetivos Os Sistemas na Empresa Campo de Atuação de um Sistema O sistema ERP / Evolução dos Sistemas

3. Como criar um Objetivo Comum? Objetivos Individuais... Motivação – Essencial para o ser humano...

4. Valores • Definindo valores: Criando a personalidade da empresa – O que temos em comum? • Entende-se por valores: As normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por indivíduo, classe, sociedade, etc.

5. Exercicio: Defina os valores do seu grupo! • Escreva em uma folha as conclusões do seu grupo, entregue uma cópia para o Professor, mas tenha uma cópia para o grupo para uso futuro! • Responda as perguntas do próximo Slide e anote-as • Com o seu grupo de trabalho, defina quais os valores que são importantes?

6. Exercício de Valores Responda estas perguntas com seu grupo: • - Que valores permeiam a sua vida? • - De onde vêm os seus valores e crenças? • - Quais são seus valores mais importantes? • - Quais são os valores que você pratica no seu dia-a-dia? • - Quais os valores do seu grupo de trabalho?

7. Visão: O Caráterdaempresa • A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresa deseja ser. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa. Assim, a declaração de visão de uma empresa deveria refletir as aspirações da empresa e suas crenças. • O leitores da declaração de visão de uma empresa poderão interpretar seu negócio como uma pessoa: como alguém que eles gostam, confiam e acreditam.

8. Exemplos de Visão: • "Ser a Melhor... nos serviços aos nossos clientes, garantindo sua paz de espírito e enriquecendo sua qualidade de vida através de nossa parceria na gestão dos riscos que eles enfrentam." The Allstate Corporation (Empresa de Seguros) "Nosso negócio é preservar e melhorar a vida humana. Todas a nossas ações devem ser avaliadas com base em nosso sucesso em lograr esse objetivo." Merck, Inc. (Indústria Farmacêutica)

9. Exercicio 2: • Defina de maneira hipotética, em grupo, a Visão do seu grupo! • Não se esqueça a base da Visão do seu grupo são os valores deste.

10. Valores/Visão um exemplo… • * Satisfação do cliente • * Qualidade ampla(Qualidade é importante? - Não, é fundamental - fazer melhor - qualidade frequente) • * Resultados • * Envolvimento de todos • * Melhoria contínua... • Visão • "Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida, serviço atencioso e clima agradável." The Applewood Café (Pequeno Restaurante)

11. A Missão de umaempresa(28/03) • A declaração de missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa, qual o seu propósito e o que a empresa faz. Geralmente a declaração da missão é curta, com no máximo duas sentenças ou um pequeno parágrafo. ( O que devo fazer para chegar a minha VISÃO – Qual é a estratégia?)

12. Definindo a missão Para que a declaração de missão da sua empresa seja efetiva, ela deve: • Destacar as atividades de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve, as áreas geográficas em que atua e os produtos e serviços que oferece; • Enfatizar as atividades que sua empresa desempenha e que a diferenciam de todas as outras empresas do mercado; • Incluir as principais conquistas que você prevê para os próximos anos, e • Transmitir o que você quer dizer de forma clara, concisa e interessante.

13. Definindo a missão Antes de partir para a difícil, mas importante, tarefa de declaração da missão de sua empresa, procure responder às seguintes perguntas: • Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou pretende atender? • Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretende oferecer? • Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é o mercado em que sua empresa compete? • Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da sua empresa em relação à concorrência? • Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando escolhem sua empresa em lugar da concorrência?

14. Definindo a missão • Qual é o comprometimento da sua empresa em relação aos seus objetivos econômicos de sobrevivência, crescimento e lucratividade? • Qual é a imagem que sua empresa tem ou pretende ter perante seus clientes e a comunidade em geral? • Qual é a atitude da sua empresa em relação aos seus funcionários? • Com que velocidade as respostas às questões anteriores mudam?

15. Resumindo: • O que é a sua empresa??? • Alguns exemplos de Missão • "Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas distâncias para pessoas e cargas, com um grau de confiança superior aos produtos oferecidos por empresas semelhantes no mundo inteiro." Elevadores Otis (Indústria líder na fabricação de elevadores)

16. Exercício 3: • Defina hipotéticamente a missão do seu grupo, escreva de forma que todos entendam!

17. O próximo passo • Objetivos Organizacionais: • SMART(inteligentes) • Specific(especificos) • Measurable(Mensuráveis) • Achievable(Viáveis) • Realistic(Realistas) • Time Bound(Definidos em função do tempo) Como estabelecer?

18. Objetivos • A importância dos objetivos • ObjetivosouMetas? • “Objetivos/Metassãopropósitosclaramenteredigidos e adequadamentequantificados” • Ex: “Assegurarquenospróximos 6 meses, se consigaaumentarem 20% as quantidades de vendas do produto A, no mercado B, incorrendoem um acréscimo de custosnão superior a 5% dos custosatuaiscorrigidos “

19. Como estabelecer objetivos? • Pense ! • Escreva! • Quantifique • Defina as Etapas • Estabeleça a troca

20. Como estabelecer objetivos? • Pense ! • Pense claramente no que deseja alcançar ou em que ponto deseja aprimorar sua capacitação • Escreva! • O mais claramente possível o que deseja alcançar • Quantifique • Seja realista, em quanto tempo ( ou outros parâmetros)

21. Como estabelecer objetivos? • Defina as Etapas(11/o4) • As fases que serão percorridas até que você alcance seu objetivo • Estabeleça a troca • Nada é gratuito, tudo exige uma paga. • O QUE queremos, em QUANTO tempo, AONDE queremos,A QUE CUSTO

22. Exercício: Objetivos • Com base na metodologia apresentada, estabeleça um Objetivo Hipotético da sua empresa.

23. Sobre… Valores, Visão, Missão e Objetivos • Para desenvolver: • Valores • Visão • Missão • Objetivos Organizacionais (dinâmicos) • Para apresentar: ( No site, Folder e em documentos da empresa) • VISÃO(é onde pretendo chegar!) • MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou chegar) • VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas ações) • OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a Missão/Visão criam as ações da empresa) – NÃO SE APRESENTA NO FOLDER OU EM DOCUMENTOS DA EMPRESA – POIS É DINÂMICO!

24. GERÊNCIA GERAL SUBSISTEMAS (ÁREAS) SISTEMA EMPRESA Gerência de Suprimentos Gerência Industrial Gerência de Marketing Os Sistemas na Empresa • A empresa em si é uma estrutura estática. O que a movimenta e lhe dá dinamismo é o conjunto de seus sistemas de informações. Vamos ao seu campo de atuação...(12/04/12)

25. Campo de Atuação de um Sistema • Dois conceitos que auxiliam a compreensão da integração entre o sistema e seu ambiente: a) eqüifinidade, segundo a qual um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes; b) entropia negativa, que mostra o empenho dos sistemas para se organizarem para a sobrevivência, através da maior ordenação .

26. Campo de Atuação de um Sistema • Todas as formas de organização se movem para a desorganização e morte. • “os sistemas abertos podem gerar entropia negativa, por intermédio da maximização da energia importada, o que pode ser obtido via maximização da eficiência com que o sistema processa essa energia” • A empresa pode ser concebida como um sistema aberto, inserida em um ambiente essencialmente dinâmico, composta, ainda de vários subsistemas: de coordenação, de decisão e de realização de atividades operacionais. • Necessidade de respostas rápidas e eficazes . • Aplicando esta teoria...

27. A teoria do ERP Metodologia • O ERP – Enterprise Resource Planning • É um software destinado ao planejamento dos recursos empresariais, “que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes em áreas como montagem ou entrega de produtos”. • Integram um Sistema ERP: sistemas de faturamento, recursos humanos, contabilidade, contas a pagar/receber, entrada de encomendas, vendas, marketing, materiais, compras, gerenciamento de dados de produto, operações de manufatura, etc.

28. A teoria do ERP • O ERP – Enterprise Resource Planning • O sistema ERP “integra os dados-chave e a comunicação entre as áreas de planejamento, programação, compras, previsão e finanças das empresas entre regiões, produtos, divisões e funções. Também pode englobar vendas, marketing, recursos humanos e outras funções”. • Como chegamos a isto?

29. A Evolução dos Sistemas de Informação

30. A Empresa e seus Sistemas de Informação 1)  As funções cumpridas pelos sistemas são SEMPRE escritas iniciando-se pelo verbo e este pode estar no infinitivo — como apresentado— ou no presente (recebe, arquiva, emite, confere, etc.) 2) Em termos de sistema, não se indica COMO, QUEM, QUANDO nem POR QUE as funções são feitas mas tão-somente O QUE FAZER”. Cassarro (1994) recomenda que cada gerente conheça O QUE é feito em sua área, como também o PORQUE, deixando o COMO e o QUANDO a cargo de seus funcionários.

31. Evolução do processo de Informatização das Empresas: qSI - Sistemas de Informações q    SIG - Sistemas de informações gerenciais q    EIS - Executive Information System q    SAD - Sistemas de Apoio à Decisão q    SIAD - Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão q     Worklflow – Fluxo de trabalho q    BI - Business Intelligence • ERP - Enterprise Resource System • CRM – Customer Resources Management • SCM – Supply Chain Management Vamos entender cada um deles!

32. SIG - SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • É o processo de transformação de dados em informações que serão utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. É um instrumento administrativo que pode otimizar as comunicações e o processo decisório nas empresas.

33. EIS - EXCUTIVE INFORMATION SYSTEM • É um conjunto de ferramentas cuja finalidade é fornecer a executivos e gerentes, informações precisas e oportunas sobre a empresa e seus produtos.O EIS organiza os dados em categorias e relatórios e seu foco é em informações e não em dados, o que difere de Sistemas de apoio à Decisão, cujo objetivo é auxiliar os processos de Análise e tomada de decisões. O EIS agiliza o diagnóstico de problemas e a descoberta de oportunidades.

34. SIAD - SISTEMAS INTELIGENTES DE APOIO À DECISÃO • Evolução dos Sistemas de Apoio à Decisão – SAD, pretendem integrar automação de escritórios, EIS, SAD e Sistemas Especialistas num único ambiente. Desta forma fornece ao executivo um conjunto poderoso de ferramentas no processo de tomada de decisão.

35. ERP - Enterprise Resource Planning • Software(“Metodologia”) de planejamento dos recursos empresariais com um conjunto de programas que integra diferentes funções da empresa (para criar operações mais eficientes). O sistema ERP integra os dados chave e a comunicação entre as áreas de planejamento, programação, compras, previsão e finanças das empresas entre regiões, produtos, divisões e funções. Pode englobar vendas, marketing, recursos humanos e outras funções.

36. BI - Business Intelligence • Após consolidação do ERP é a próxima onda de investimentos em TI. O objetivo básico do BI é fornecer todas as informações importantes necessárias ao andamento do negócio. O foco não é a quantidade de dados, mas a facilidade de obter informações e a capacidade de analisá-las da forma que for necessária.

37. Obrigado ! Dúvidas ?Entendo mais este processo