COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR RESULTADOS

1. COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? AIC Sul Novo Hamburgo / RS 09 de Setembro de 2014

2. Everton José De Ros Everton José De Ros é Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), pós-graduado em nível de especialização em robótica industrial pelo Instituto Mihajlo Pupin (Yugoslávia) e em sistemas de automação pelo Instituto Omron (Japão), MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, formado em Consultoria Empresarial pelo CEEM - Centro de Ensino Empresarial. Concluiu recentemente, pela Universidade de Ohio (EUA), um Pós-MBA em Gestão de Negócios. Como destaque, foi vencedor do prêmio ABILUX de melhor invenção do ano, em 1995. Foi secretário de diversos comitês da ABNT para elaboração de normas para o setor de componentes e materiais elétricos.  É professor da FGV nas disciplinas de "Planejando Estrategicamente uma Empresa" e "Negociações Avançadas" no curso de pós-graduação em administração. É auditor líder ISO 9001 pela MCG/Batalas (Inglaterra). Além disso, realizou vários cursos de extensão, desde técnicas de liderança, gerenciamento, marketing de guerra, qualidade total, ISO 9001, lead auditor ISO 9001, auditor ISO 17025, auditor ISO 14001, planejamento estratégico, análise de valor, engenharia focalizada, gestão de projetos e outros. Participa todo ano do Expomanagement da HSM, maior evento mundial em Gestão, como forma de atualização. Atuando no mercado brasileiro, adquiriu experiência e conhecimentos em diversas atividades, especialmente no ramo de projetos e fabricação de produtos, exercendo principalmente o cargo de gerente de engenharia, bem como sendo auditor líder de 3 organismos certificadores, aonde realizou mais de 600 auditorias de processos e produtos ao longo de 5 anos dedicados a esta função.Atualmente tem desenvolvido atividades para várias renomadas empresas, elaborando e implantado Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão baseados em requisitos normativos, inclusive para certificação de produtos, além de exercer o cargo de Diretor Executivo da EJRos Brasil, empresa que já assessorou mais de 350 empresas em suas certificações. Participa do Conselho de Administração de mais duas empresas, sendo uma na área de alimentos e outra na área de investimentos imobiliários.

3. Reflexão Inicial (1) “A melhor forma de prever o futuro é construí-lo.” Peter Druker

4. Reflexão Inicial (2) “Uma empresa deve ser organizada a partir das suas estratégias...” Everton J. De Ros

5. OBJETIVOS DE TODA EMPRESA 1 – Rentabilidade (retorno sobre o investimento) 2 – Crescimento Sustentado (Lucro financeiro, social e ambiental de forma perene)

6. Sugestão: Um Modelo de Organização Empresarial Gestão por Resultados

7. FUTURO (VISÃO) Planejamento Estratégico PRESENTE (MISSÃO) Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas INDOOR OUTDOOR

8. Organização - Dois Momentos:Futuro Visão do NegócioFerramenta: Planejamento EstratégicoPresente Missão do NegócioFerramentas: Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas

9. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejamento Estratégico 1 – Importância, Definições e Fundamentos 2 – Gerenciando a Estratégia 3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação

10. Mas porquê planejar? Novas exigências dos consumidores Perda de controle pelos governos Crescente fragilidade dos mercados Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza Formação dos blocos comerciais e guerras comerciais declaradas Crescente interdependência global Rápido avanço tecnológico Ascensão e queda da nova economia Novas determinantes de valor e menor importância dos processos de medida tradicionais Rápido declínio nos custos da tecnologia

11. 1 – Definições e Fundamentos Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus Fundamentos

12. Terminologia oriunda da área MILITAR; Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha; Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões. Estratégica

13. Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidos determinados objetivos. Onde Queremos Chegar? (Objetivos) Definição de Planejamento Estratégico (PE) Caminhos (Estratégias) Onde estamos?

14. Controle e Reavaliação Expansão Ambiente Empresarial Estratégia Corporativa Recursos Empresariais Estratégicos PRIMEIRA DICA Objetivos Estratégicos Modelo Estratégico de Michael Porter Valores e preferências dos Decisores EstratégiaCompetitiva Controle e Reavaliação Expectativas Sociais e Comunitárias Diversifi- cação

15. VÍDEO: UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO

16. A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados. Definição de Planejamento Estratégico (PE)

17. Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva 3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos (Cadeia de Valor) 1. Definição de Negócio 3b. Análise do Ambiente Externo: Ameaças e Oportunidades (5 Forças de Porter) 2. Declaração de Visão, Missão e Valores 3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários 4. Formulação de Objetivos e Metas 5. Definição das Estratégias Empresariais Formulação da Estratégia Competitiva 6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

18. Fases de um PE 1. Entendimento da Filosofia da Empresa Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios; Entendimento das habilidades pessoais necessárias. Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação. 2. Análise e Síntese das Ações Estratégicas Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard. 3. Ação e Controle

19. FUNDAMENTOS DO PE Negócio Missão Visão Valores Princípios FCS’s

20. Definição de Negócio O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido. O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser resumido em poucas palavras.

21. Qual é o Negócio? Visão Míope -----------------------> Chocolate Visão Estratégica --------------> Presentes • SUCESSO ! • Kopenhagen 1928 • Conseqüências práticas: • Preço • Embalagem • Localização • Atendimento • Horário de Funcionamento

22. Exemplos de Definições de Negócios • Atitude • Prazer de Escrever • Paz de Espírito • Prazer de Dirigir • Estilo de Vida • Moda • Imagens e Informação • Saúde • Idéias • Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo • Pessoas em movimento • Transporte • Beleza e Esperança • Beleza • Transporte Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas

23. Definição de Missão A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a organização e para que serve (finalidade). Deve ser escrita no tempo “Presente”

24. Exemplos de Missão 3M • Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadora Hewlett-Packard • Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidade Merck • Preservar e melhorar a vida do ser humano Nike • Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidores Sony • Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoas Disney • Fazer as pessoas felizes

25. Definição de Visão A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar. É escrita no tempo “Futuro”

26. Exemplos de Visão • Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial • Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio • Vamos matar a sede do mundo • Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina • Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo • Ser o melhor cartão de crédito do mundo • Sempre a frente • Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente • Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil • Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país inteiro • Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil • Ser sempre o carro do ano e do próximo século • O carro do hoje, amanhã e sempre Petrobras Perdigão Coca-Cola Brahma China In Box Amex Bradesco Itaú Disney Folha O Globo United/TAM Audi FIAT

27. Definição de Valores Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas crenças e convicções. Os valoressãopessoais e dãosustentaçãoaosprincípios da organização.

28. Exemplo de Valores • Respeito • Ética • Integridade • Discrição • Honestidade • Sinceridade • Perseverança • Atenção

29. Definição de Princípios Os Princípios da organização definem as bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão. É o código de ética do negócio.

30. Exemplos de Princípios Merck • Responsabilidade Social em todas as suas ações • Excelência em processos • Inovação baseada na ciência • Honestidade e integridade como base das relações • Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade Sony • Elevação da cultura e do status nacional do Japão • Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível • Encorajar a habilidade individual e a criatividade Disney • Não ser cínico • Divulgação dos valores do “AmericanWayofLife” • Criatividade, sonhos e imaginação • Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento • Preservação e controle da magia Disney

31. Definição de Fatores Críticos de Sucesso Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados. OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.

32. FASE 2 - Gerenciando a Estratégia Formulação e gerenciamento da Estratégia Empresarial

33. Cenários Externos (Determinam a Lucratividade do Ramo) Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados. Oportunidades:São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados.

34. Cenários Internos (Determinam a Competitividade do Negócio) Pontos Fracos:São características ou situações inadequadas da empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a empresa diante de oportunidades e ameaças. Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é superior se comparada à concorrência. Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.

35. Mas como criar objetivos e estratégias (projetos estratégicos) para uma empresa ? Através da Matriz SWOT

36. Matriz SWOT (ou FOFA) Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los. S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas) O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)

37. Matriz SWOT

38. Onde Queremos Chegar? (Objetivos) Caminhos (Estratégias) Relembrando: Onde estamos?

39. Tipos de Estratégias A base estratégica (Estratégias Competitivas) podem ser baseadas em quatro posicionamentos estratégicos (distintos e excludentes): custo mais baixo diferenciação SEGUNDA DICA alvo amplo Liderança de Custo Diferenciação Escopo Competitivo Foco em custo Foco em diferenciação alvo estreito

40. VÍDEO: O CARA

41. Qual é a Estratégia Competitiva de seu Negócio? • Ela está clara? • Foi comunicada? • Todos entenderam?

42. FASE 3 – Mapas Estratégicos e a Visão do BalancedScorecard (BSC) Gestão e Comunicação das Estratégias

43. Objetivo: Rentabilidade Objetivo: Crescimento Perspectiva De Resultados Melhorar a estrutura de custos Aumentar a utilização dos ativos Expandir oportunidades de receita Aumentar o valor para os clientes Perspectiva do Cliente / Mercado Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviços Parcerias Marca Relacionamento Imagem Processos de Gestão Operacional Processos que produzem e fornecem produtos e serviços Processos de Gestão de Clientes Processos que aumentam o valor para o cliente Processos de Inovação Processos que criam novos produtos E serviços Processos Regulatórios e Sociais Processos que melhoram as comunidades e o meio ambiente Perspectiva Interna / Processos Capital da informação Capital organizacional Capital Humano Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Habilidades Treinamento Conhecimento Sistemas Bancos de Dados Redes Cultura e Liderança Alinhamento Trabalho em Equipe

44. Acompanhamento do PE O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez... Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente (semestralmente, anualmente) para adequação e adaptação às novas realidades. O que deve ser acompanhado mensalmente, através de análises críticas, é a execução dos planos de ação através da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata de análise de indicadores e para registrar toda correção de desvios e realinhamento de estratégias.

45. Ao sair desta Palestra, pergunte-se MINHA ESTRATÉGIA ME TRAZ UMA VANTAGEM COMPETITIVA QUE IRÁ PROPORCIONAR A SUSTENTABILIDADE DO MEU NEGÓCIO?

46. SISTEMAS DE GESTÃO Sistema de Gestão ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

47. DIRETOR ASSESSORIA DA QUALIDADE ASSESSORIA JURÍDICA ASSESSORIA DE DESIGNERS GERENTE COMERCIAL/MARKETING GERENTE INDUSTRIAL (RD) GERENTE ADM/FIN Terceiros Assessoria de Imprensa Representantes Terceiros Coordenadora Administrativa de Vendas Coordenador de Recursos Humanos Coordenador de Produção - Corte / Conformação / Rebarbação Coordenador de Produção – Limpeza de Peças / Montagem Técnico Imp./Exp. Assistente de Marketing Assistente de Vendas Expedidor • SAC Técnico Operacional Eletrodomésticos Almoxarife Comprador Projetista de Produtos Analista da Qualidade Analista de Métodos e Processos Encarregado de TI Assistente Fiscal / Contábil Assistente Financeiro / Contábil • Promotoras Auxiliar de Expedição Auxiliar de Produção Montador Torneiro de Produção Operador de Máquina Preparador de Máquina Auxiliar de Produção Auxiliar de Almoxarifado Motorista Auxiliar de Produção Alimentador Peças Túnel de Lavagem Auxiliar de Limpeza de Peças Avaliador da Qualidade Montador Embalador Torneiro Ferramenteiro Estagiário Telefonista Auxiliar de Limpeza Organograma Vertical - Visão departamental – Foco na organização

48. GESTÃO DA QUALIDADE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PE MP PA PT Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados Marketing e Vendas DIRETORIA REQUISITOS ATENDIDOS CLIENTES REQUISITOS DE ENTRADA CLIENTES Aquisições COMERCIAL Produção RH Administrativo GESTÃO ADMINISTRATIVA (FIN, RH, AQUISIÇÕES) QUALIDADE Fornecedores CONVÊNIOS PRESTADORES DE SERVIÇOS ENTIDADES COLIGADAS ASSESSORIAS A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um deles.

49. Após identificados os processos e suas interrelações, deve ser determinada uma sistemática de documentação que garanta a execução das atividades de forma apropriada e padronizada. NívelEstratégico Manual do SG Procedimentos Normas e Regulamentos Externos NívelTático Instruções de Trabalho Dados Informatizados Registros NívelOperacional

50. Medir Para garantir Alinhamento com o Planejamento Estratégico TERCEIRA DICA Controle Para obter Melhoria Contínua