Teoria Geral da Administração

1. Teoria Geral da Administração Prof: Adm. Aurecley G. da Silva CHIAVANATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração

2. TGA - Teoria Geral da administração A palavra administração vem do latim ad (direção para, tendência) e minister (subordinação ou obediência), isto é , aquele que presta um serviço a outro. Hoje, a tarefa da administração foge da definição inicial e sua tarefa é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, afim de alcançar os objetivos da maneira mais adequada.

3. TGA - Teoria Geral da administração A teoria geral da administração começou com o que chamamos de “ênfase nas tarefas” (atividades executadas pelos operários em uma fábrica) com a administração científica de Taylor. Cada uma das teorias administrativas buscaram privilegiar uma destas cinco variáveis: • Tarefas • Estrutura • Pessoas • Ambiente • Tecnologia

4. TGA - Teoria Geral da administração • 1903 Teoria da Administração Científica - Taylor, Gilberth • 1909 Teoria da burocracia - Weber • 1916 Escola dos Princípios de Administração - Fayol • 1932 Escola das relações Humanas - Mayo e Lewin • 1947 Teoria das decisões - Simon • 1951 Teoria dos Sistemas - Bertalanffy,Kast e Rosenzweig • 1953 Teoria dos Sistemas Sociotécnicos - Emery e Trist • 1954 Teoria Neoclássica da Adm - Newman , Druker • 1957 Escola Comportamental da Adm - McGregor • 1962 Escola do Desenvolvimento Organizacional - Bennis • 1972 Teoria da contingência - Woodward,Laurence e lorsch

5. TGA - Teoria Geral da administração Todas as teorias apresentadas são válidas e surgiram como uma resposta para os problemas empresariais mais relevantes em sua época e todas foram bem sucedidas. De certo modo são aplicáveis aos dias de hoje e o administrador precisa conhecê-las para ter a sua disposição alternativas interessantes para cada ocasião. Por exemplo, a moderna indústria automobilística utiliza em suas linhas de montagem os mesmos princípios da Administração Científica, enquanto os gerentes se preocupam com a Teoria do Comportamento Organizacional .

6. TGA - Teoria Geral da administração As cinco variáveis, até hoje constituem os principais componentes no estudo da Administração de Empresas. O comportamento desses componentes é sistêmico e complexo, cada qual influencia e é influenciado pelos outros componentes. Modificações em um provocam modificações em maior ou menor grau nos demais. Na realidade a adequação destas cinco variáveis (tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente) constitui o principal desafio da administração.

7. TGA - Teoria Geral da administração Pode se dizer então que a tarefa básica da administração é fazer coisas através das pessoas, com os melhores resultados. A administração é a própria atividade organizacional e tornou-se vital e indispensável. Em uma sociedade de organizações , onde a complexidade e a interdependência das organizações são o aspecto crucial, a administração avulta como fator chave tanto para a melhoria da qualidade de vida quanto para a solução dos problemas mais complexos que afligem a humanidade hoje.

8. TGA - Abordagem Clássica da administração No início do século XX dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a respeito da Administração. Um era americano Wilson Taylor e desenvolveu a Escola da Administração Científica. ( aumento da eficiência da indústria através da racionalização do trabalho do operário. O outro era europeu, Henri Fayol, e desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupada em aumentar a eficiência através da estruturação e disposição dos órgãos componentes das organizações e suas inter-relações. Estas duas orientações juntas formam então o que chamamos de Abordagem Clássica ou Tradicional da Administração.

9. AdministraçãoCientífica • Antes de Taylor • Sistema de Iniciativa e Incentivo • Baixa produtividade • Baixos salários • Importância de Taylor: • Pioneirismo: análise sistemática de organizações • Ciência, em lugar de empirismo • Harmonia de interesses entre patrão e empregado (?) • Alta produtividade • Altos salários

10. TGA - Abordagem Clássica da administração Ênfase nas Tarefas Administração Científica Abordagem Clássica da Administração Taylor Ênfase na Estrutura Teoria Clássica Fayol

11. TGA - Administração Científica A preocupação em criar uma Ciência da Administração começou com a experiência concreta e imediata do trabalho de operários e com ênfase nas tarefas. • No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários. • No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.

12. TGA - Administração Científica A Organização racional do trabalho se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário: • Estudo dos tempos e movimentos • Fragmentação das tarefas • especialização do trabalhador Buscava-se a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e a redução dos custos de produção Nesta fase a única forma de se obter a colaboração do operário era através de incentivos salariais e prêmios de produção. O salário era a única fonte de motivação

13. AdministraçãoCientífica • Primeiro Período de TaylorShop Management(1903) • Boa Adm: métodos científicos :<salários + produção=>custo unitário • Princípios e processos padronizados • Adequação dos materiais e condições de trabalho dos empregados, que devem ser cientificamente distribuídos por seus postos de trabalho de acordo com as suas funções. • Adestramento do trabalhador • Boas relações entre adm e trabalhadores

14. AdministraçãoCientífica • Elementos de ORT(Organização Racional do Trabalho) • tempos e movimentos • estudo da fadiga • divisão e especialização do trabalho • desenho de cargos e tarefas • incentivos salariais • conceito de “homo economicus” • condições de trabalho • padronização de métodos e máqs. • supervisão funcional • Fluxograma ORT: Adm. Científica

15. AdministraçãoCientífica • Tempos e Movimentos • Análise do Trabalho • Decomposição de tarefas • Eliminação de movimentos inúteis • Simplificação de movimentos úteis • Cálculo do tempo médio, tempos mortos e elementares = t. padrão • Seleção de pessoal qualificado • Treinamento adequado • Uniformização do trabalho(nem excesso, nem ociosidade) • Salários eqüitativos • Therbligs de Gilbreth • Ênfase na eficiência (E = P / R)

16. Administração Científica • Estudo da Fadiga • Fadiga causa: •  produtividade,  qualidade •  rotatividade, doenças e acidentes •  capacidade de esforço • Divisão+Especialização do Trab. • Desenho de Cargos e Tarefas • Simplificação de cargos acarreta: • baixos custos de treinamento • redução de erros • facilidade de supervisão • Incentivos Salariais e Prêmios • Estabelecida a eficiência padrão (100%), seriam dados maiores salários aos trabalhadores mais produtivos (> 100%)

17. Administração Científica • Homo Economicus • O homem não gosta de trabalhar; o faz exclusivamente por necessidades financeiras • Condições de Trabalho • Padronização de Máqs. e Equips. • Supervisão por Funções • > especialização, < variedade de funções

18. AdministraçãoCientífica • Segundo Período de Taylor:Princípios de Adm. Científica (1911) • Sub-utilização do trabalho • crença dos trabalhadores de que um maior rendimento homem / máquina resulta em desemprego • sistema de produção por peças, em que o trabalho mais produtivo diminui o salário • empirismo amador dos métodos de produção. • desconhecimento da gerência do potencial de ganho por tempos e movimentos • Falta de uniformidade dos métodos de trabalho • Adm. Científica: 75% de análise, 25% de bom senso • Visão de Homem: irresponsável, vadio e negligente

20. TGA - Administração Científica O desenho deCargos e Tarefas enfatizava o trabalho simples e repetitivo, as padronizações e condições de trabalho que assegurassem a Eficiência. Verificou-se que somente os operários trabalhando de forma organizada e científica não garantiam o sucesso da empresa se os chefes, gerentes e diretores continuassem a trabalhar da mesma forma que antes. Surgiria assim os primeiros Princípios de Administração capazes de balizar o comportamento dos chefes e gerentes.

21. Administração Científica • Princípios de Taylor • Princípio do Planejamento: separar quem pensa e quem faz • Princípio do Preparo: selecionar os melhores e treiná-los de acordo com o melhor método de execução • Princípio do Controle: aderência ao planejamento de tarefas através de rigorosa supervisão • Princípio da Execução: não cabe somente aos operários a boa execução das tarefas - os diretores são co-responsáveis. • Princípio da Exceção: os adms. devem concentrar-se apenas nos desvios dos processos.

22. Administração Científica • Críticas ao Taylorismo • Mecanicismo • Visão Atomizada do Homem • Superespecialização • Empiricismo • Abordagem parcial da organização • Abordagem prescritiva • Empresa como sistema fechado

23. TGA - Administração Científica As principais críticas a esta administração científica são: • Super especialização que robotizam o operário • Visão microscópica do homem, como sendo apenas um apêndice isolado da maquina industrial • Abordagem envolvendo apenas a organização formal “Contudo, estas limitações não apagam o fato de que este foi o primeiro passo na busca de uma Teoria Administrativa”

24. TGA -Teoria Clássica da administração Henri Fayol - 1916 - Caracteriza-se pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir para ser eficiente. Divisão da empresa em seis grupos • Funções Técnicas - produção • Funções Comerciais - compra e venda • Funções Financeiras - procura e gerência de capitais • Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas • Funções contábeis - balanços,inventários, registros e custos • Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as demais funções

25. TGA - Teoria Clássica da administração Fayol define o ato de administrar como sendo : Prever, Organizar, comandar, coordenar e controlar Estes elementos constituem o chamado Processo Administrativo, e são pertinentes a todas as áreas e níveis da administração da empresa. Ou seja todo chefe, gerente ou diretor, desempenham atividades ligadas a estes elementos. Não devemos confundir Funções Administrativas com Direção da empresa.

26. TGA - Teoria Clássica da administração Funções Universais da Administração: • Previsão - avaliação do futuro e aprovisionamento em função dele. Unidade, continuidade e flexibilidade são os aspectos de um bom plano de ação. • Organização - Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em Material e Social. • Comando - Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais.

27. TGA - Teoria Clássica da administração • Coordenação - Harmoniza todas as atividades do negócio, facilitando seu trabalho e sucesso. Sincroniza todas as ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins. • Controle - Consiste na verificação para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência.

28. TGA - Teoria Clássica da administração Para Fayol existe uma proporcionalidade da função administrativa, ou seja, ela não é exclusividade da alta direção, mas é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos. Administração  Organização Administração tem um conceito mais amplo que abrange aspectos como previsão , comando e controle, que a Organização por si só não envolveria.

29. TGA - Teoria Clássica da administração Para Fayol então a palavra organização pode ter dois significados: • Organização como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoas se integram entre sí para atingir objetivos comuns. Formal - Organização oficial Informal - Relações impostas pela organização formal para o desempenho dos cargos. • Organização como função administrativa e parte do processo.

30. TGA - Teoria Clássica da administração Como toda ciência deve ser baseada em leis ou princípios, Fayol tentou definir o que ele chamou de “ Princípios gerais” da administração. • Divisão do trabalho • Autoridade e responsabilidade • Disciplina • Unidade de comando • Unidade de direção • Subordinação dos interesses individuais aos Globais • Remuneração pessoal

31. TGA - Teoria Clássica da administração Princípios universais de Fayol (cont.) • Centralização • Cadeia Escalar • Ordem • Eqüidade • Estabilidade e duração do pessoal • Iniciativa • Espírito de equipe

32. TGA - Teoria Clássica da administração Todos os autores da teoria Clássica descrevem a organização apenas em termos lógicos, formais, rígidos e abstratos. Apesar de considerar o seu conteúdo psicológico e social , nenhum deles deu a sua devida importância. O racionalismo da Teoria Clássica visa a eficiência do ponto de vista técnico e econômico, ou seja , a organização é um meio de atingir a eficiência máxima sob o aspecto técnico e econômico. Por este fato alguns autores chamam a Teoria Clássica de Teoria das máquinas

33. TGA - Teoria Clássica da administração Divisão do Trabalho Princípios gerais de Administração Especialização Máxima Eficiência Organização Formal Unidade de comando Amplitude de controle Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica

34. Teoria Clássica da Administração • Na segunda década deste século, surge uma doutrina administrativa que passou a ser conhecida como Teoria Clássica de Administração. • Surgiu na França e, rapidamente, propagou-se pela Europa. • Seu maior expoente foi o engenheiro de minas Henri Fayol.

35. Teoria Clássica da Administração • Ampliação do campo de estudo da administração: • ênfase na estrutura. • visão no todo organizacional. • atenção para a complexidade do trabalho do gestor. • Fayol: Dados Interessantes • construiu sua carreira como executivo. • ganhou reputação de administrador eficiente. • em1888, assumiu o comando de uma grande empresa às portas da falência. • Quando se afastou da empresa, ela era uma das mais prósperas da França.

36. Teoria Clássica da Administração • Prever: • importância do planejamento. • “prever é já agir”. • Organizar: • “é constituir o duplo organismo, material e social, da empresa”. • “é muni-la (a empresa) de tudo o que é necessário ao seu funcionamento”. • “é definir e estabelecer a estrutura geral da empresa..”. • organização do corpo material. • organização do corpo social.

37. Teoria Clássica da Administração • Comandar: • “dirigir o pessoal”. • constituído o corpo social, é preciso fazê-lo funcionar. • a finalidade do comando é obter o maior aporveitamento possível dos agentes que trabalham sob suas ordens. • Coordenar: • harmonizar esforços e ações para a perfeita realização do todo. • compensação da divisão do trabalho. • Controlar: • verificar se os trabalhos acontecem como previstos. • comparação com os padrões.

38. Teoria Clássica da Administração • Princípios gerais: • divisão do trabalho. • autoridade e responsabilidade. • direito de dar e ser obedecido. • disciplina. • observação de preceitos e normas. • unidade de comando. • unidade de direção. • um líder e um plano para cada grupo. • interesses gerais acima dos interesses individuais. • remuneração justa para o pessoal.

39. Teoria Clássica da Administração • Princípios gerais: • centralização. • cadeia escalar. • ordem. • cada coisa em seu lugar. • estabilidade do pessoal. • a rotativiadde prejudica a eficiência da empresa. • iniciativa. • espírito de equipe

40. TGA - Abordagem Humanística da Administração A Teoria das Relações Humanas, USA, surge como conseqüência imediata da Experiência de Hawthorne - Heltom Mayo. Movimento de oposição a Teoria Clássica. Surgiu da necessidade de se corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos e científicos. • Necessidade de se humanizar e democratizar a administração • Desenvolvimento das ciências humanas - (psicologia e sociologia)

41. TGA - Abordagem Humanística da Administração A teoria Administrativa sofre uma verdadeira revolução conceitual com a Abordagem Humanística. Transferência da ênfase das Tarefas e da Estrutura Organizacional para ênfase nas pessoas que trabalham ou participam das organizações. A partir desta abordagem a preocupação com a máquina, a organização formal cedem prioridade para o homem e seu grupo social • Idéias de Filosofia - Johw Dewey • Experiência de Hawthorne Aspecto técnico e formal Aspecto psicológico e sociológico

42. TGA - Abordagem Humanística da Administração Conclusões da experiência de Hawthorne • Nível de produção é resultante da integração social É a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e eficiência. Quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior é sua disposição de produzir. • Comportamento Social dos empregados A experiência permitiu verificar que o homem se apóia totalmente no grupo. Em geral os trabalhadores agem e reagem como membros de grupos, e não como indivíduos isolados.

43. TGA - Abordagem Humanística da Administração Conclusões da experiência de Hawthorne • As recompensas e sanções sociais Os operários que produziam muito acima ou abaixo das normas determinadas perdem o respeito e afeição dos colegas. • Grupos Informais A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos Grupos Sociais Informais. • Relações Humanas Cada indivíduo é uma personalidade altamente influenciada e influenciadora no comportamento e atitudes daqueles que mantém contato.

44. TGA - Abordagem Humanística da Administração Conclusões da experiência de Hawthorne • A importância e o conteúdo do cargo Verificou-se que o conteúdo e a natureza do trabalho tem enorme influência sobre a moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes e logo reduzindo a eficiência. • Ênfase nos aspectos emocionais Os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer um aspecto especial na administração e nas relações humanas.

45. TGA - Abordagem Humanística da Administração A empresa torna-se um Sistema Social. Produz bens ou serviços e distribui satisfação entre os seus participantes. A colaboração humana é determinada antes pela organização informal do que pela formal. Para a maioria dos operários os estímulos psicológicos e sociais são mais importantes que as condições de ordem material ou econômica. Dentro desta abordagem um quadro maior se depara aos olhos dos pesquisadores: A Civilização Industrializada Torna-se indispensável conciliar e harmonizar as duas funções básicas da Organização industrial: Função econômica e Função Social.

46. TGA - Abordagem Humanística da Administração Liderança. Com a Teoria das Relações Humanas, passou-se a constatar a enorme influência da Liderança informal sobre o comportamento das pessoas. T.Clássica - ênfase na autoridade formal. A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada um de seus departamentos.

47. TGA - Abordagem Humanística da Administração “Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida através do processo da comunicação humana para a consecução de um ou diversos objetivos específicos.” Influência interpessoal é uma força psicológica, uma transação interpessoal na qual uma pessoa age de modo a modificar ou induzir o comportamento de outra de algum modo intencional. Geralmente a influência envolve conceitos como poder e autoridade.

48. TGA - Abordagem Humanística da Administração Teorias sobre liderança. • Teorias de traços de personalidade • Teorias sobre estilos de liderança • Teorias situacionais da liderança As teorias de traços de personalidade são as primeiras a respeito de liderança e afirmam que um Traço é uma característica, qualidade distintiva da personalidade. O líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem dos demais

49. TGA - Abordagem Humanística da Administração Um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter melhores condições de liderar com sucesso. As teorias sobre estilos de liderança são as que estudam a Liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, pela maneira pelo qual o líder orienta sua conduta. Enquanto a primeira se refere a como o lide é, esta por sua vez trata de como é que o líder faz.

50. TGA - Teoria das Relações Humanas Autocrática Democrática Liberal • Apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. • As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder • Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder