2012 후반기

1. 조직과 리더십 2012 후반기 12주차 강의 • 의사결정 광운대학교

2. 순 서 • 의사결정 개념 • 의사결정 특징 • 의사결정 유형 • 의사결정 체계

3. 지도자의 정책결정에 대한 고민은? 겨울방학 동안에 여행을 어디로 갈 가?

4. 의사결정(decision making) 조직 목표 달성 대안선택 의사결정 행위 문제해결 대안 문제해결 대안 문제해결 대안 문제발생 문제발생 개인 집단 조직

5. 의사결정(decision making)의 정의 • 의사결정이란 개인. 집단. 조직이 문제를 해결하기 위해 목표를 설정하고, 설정된 목표를 달성하기 위해 대안을 마련하며 , 대안 중에서 특정안을 선택하는 행위 (1) 문제해결: 문제해결과정이 의사결정보다 넒은 개념 • 문제해결은 의사결정, 행동, 조치를 포함 • 문제: 기대와 현상차이, 목표와 실적 차이 (2) 분석과정: 여러 대안을 마련 • 의사결정 환경점검, 의사결정문제의 정의,결정의 목표 세분화, 문제 진단. (3) 의사결정 선택행위: 선택 내용의 행위여부, 어느 정도의 수준.방법으로 할 것인지 선택, 의사결정권 자의 가치관 개입

6. 의사결정의 특징

7. 의사결정의 유형

8. 의사결정 체계 의사결정의 상황 의사결정 과정 의사결정 권자 의사결정 문제 의사결정 구조 의사결정 환경 의사결정의 내용 환류(Feedback) 의사결정의 시행

9. 의사결정의 상황

10. 의사결정 과정 • 정보기술: 빠른 정보를 관리자에게 제공하여 전략적 의사결정에 능률성. 효과성 증진 • 정보기술: 하드웨어. 소프트 웨어. 전자통신. 데이터 베이스 • 정보체계: 관리정보체계(MIS). 운영정보체계(OIS). 사무자동화체계(OAS). 의사결정 지원체계(DSSs) • 개인적특성: 의사결정을 하는 개인들의 직관. 판단. 창의력 (1) 직관: 위험과 불확실한 상항에서 의사결정 (2) 판단: 지성(知性)사용 의사결정(경험적 추론 방법) (3) 창의성: 비정형화된 문제로 동태적인 사회에서결정

11. 의사결정 기준

12. 의사결정의 민주성 • 의사결정의 민주성이란 “의사결정자로서 개입보다는 집단을 강조하는 유용한 이념” • 조직 내 의사결정에 구성원 참여의 효과 (1) 의사결정의 질 향상 (2) 사기앙양 (3) 근무의욕 증진 (4) 자아실현 욕구 충족 (5) 의사결정 지연 • 의사결정 참여방법 (1) 제도적인 방법: 품의제. 제안제도. 위원회. 노동조합 • 품의제(稟議制): 내부결제제-최종결재자의 지시로 담당직원이 기안하여 결재를 받는 기관의 의사결정 방법 (2) 관리적 방법: 민주적 리더십. 권한 위임. 상담

13. 의사결정 기준의 상황적 접근 민주성 미확보 확보 합 리 성 확보 최적 안 타협결정 (차선 안) 결정 보류 점증적 결정 미확보

14. 의사결정의 유형

15. 효율적인 의사결정

16. 의사결정 모형

17. 의사결정 절차

18. 의사결정의 내용

19. 의사결정의 시행결과 환류 • 의사결정 이후는 결정된 사항 시행(집행) • 환류(還流): 결정 내용 시행과정에서 문제 발생. 목표달성 되지 못하면 의사결정 변경 • 의사결정과 관련해서 문제해결 정도 분류 (1) 문제의 완전한 해결상태 (2) 문제의 완전한 미해결 상태 (3) 문제의 불완전한 해결상태 (4) 문제의 준 해결(quasi resolution) 상태 • 의사결정 과정에서 부문 간 갈등 발생으로 완전한 일치 가이루지지 않은 상태에서 잠정적으로 합의 • 잠정적 합의 이후도 부문 간 갈등 존재는 의사결정에 영향을 준다.

20. 수고했습니다