Nuovo modello di relazione allo sportello

1. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio Laboratori 18 Dicembre 2006

2. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio Laboratorio su UP RM 174 e MI 53 Attività realizzate Periodo • Incontri di start up a cura della società di consulenza, della durata di 3 ore rivolti a: CM, RUR, RUR_FCI, RCR, ROSC, Team Operativo di supporto (Analista Canale, Analista Qualità e Misurazione, RCRF, ACZ, ROSCF), DF, DUP Laboratorio Roma: 17 Novembre Milano: 20 Novembre • Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti e timing • Condivisione modalità operative e strumenti a supporto dell’attività di laboratorio • Teamwork di up laboratorio a cura della società di consulenza, della durata di 3 ore rivolti a: DUP epersonale di UP laboratorio, Team Operativo di supporto Milano: 20 Novembre Roma: 21 Novembre • Presentazione progetto: obiettivi, ruoli coinvolti, modalità operative e timing • Illustrazione finalità e modalità di utilizzo degli strumenti a supporto della fase di osservazione • Analisi tipologie di cliente/aspettative di relazione allo sportello: brainstoirming • Organizzazione attività di osservazione (chi fa cosa)

3. Nuovo modello di relazione allo sportello Avvio laboratorio – fase di osservazione Roma: dal 22 Novembre al 16 Dicembre Milano: dal 22 Novembre al 15 Dicembre Principali attività realizzate • Approfondimento conoscenza clienti (età/sesso, prodotti/servizi richiesti, cliente conosciuto o occasionale, atteggiamento mostrato nella relazione con l’Operatore ecc.) • Osservazione delle modalità di relazione con il cliente all’interno dell’UP • Osservazione delle modalità di relazione con il cliente in realtà esterne (es. esercizi commerciali) • Raccolta stimoli/idee sulle modalità di relazione con il cliente (Incubatore) • Visite dei consulenti (4 in tot) per supporto all’utilizzo degli strumenti di osservazione

4. Nuovo modello di relazione allo sportello Prossimi passi Attività Periodo • Elaborazione del nuovo modello di relazione allo sportello sulla base delle evidenze emerse in fase di laboratorio, a cura del team direzionale e della società di consulenza Gennaio 2007 • Presentazione e condivisione del nuovo modello alle strutture territoriali coinvolte nella fase di laboratorio (area Country Lombardia e Centro) e agli UP Laboratorio, a cura della società di consulenza e del team direzionale Fine gennaio/metà febbraio 2007 • Avvio laboratorio - fase di sperimentazione sui due UP (RM 174, MI 53)