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LA COMUNICACION

D.I.T.E.G. LA COMUNICACION. de “communicare”: hacer a otro partícipe de lo que uno tiene “Todo lo que implica relación”. D.I.T.E.G. EVOLUCION DEL CONCEPTO. mensaje. EMISOR. RECEPTOR. a). MEDIO. m / M. RECEPTOR. b). EMISOR. m ’ / M’. c).

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Presentation Transcript

  1. D.I.T.E.G. LA COMUNICACION • de “communicare”: hacer a otro partícipe de lo que uno tiene • “Todo lo que implica relación”

  2. D.I.T.E.G. EVOLUCION DEL CONCEPTO mensaje EMISOR RECEPTOR a) MEDIO m / M RECEPTOR b) EMISOR m’/M’ c) ER1--M-- ER 2ER1’--M’---ER 2’ ER1’’--M’’ -- ER 2’’...

  3. D.I.T.E.G. COMUNICACION : ASPECTOS El “emisor” (verbal, tonal, postural, gestual-contextual) Dice Expresa Siente Piensa Desea *consciente *inconsciente “medio” mensaje en un contexto modulador y modulable El “receptor” modulador y modulable

  4. Gestos y expresiones faciales: 55% Palabras: 7% Pronunciación:125/m Procesamiento: 500/m Tono de voz, velocidad discurso, ritmo y énfasis: 38%

  5. D.I.T.E.G. COMUNICACION :CONCEPTOS CLAVES - I • INFORMATIVA/ SINTONICA1.-”Yo comunico”2.- “Yo me comunico” ... Nos comunicamos (situarse en una misma perspectiva interpretativa)

  6. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN :Informativa - Sintónica UNILATERAL BILATERAL 1.- Enfoque unilateral 2.- Responsabilidad en el emisor 3.- Se mantiene en el terreno de los contenidos 4.- Su eficacia es débil: No garantiza la recepción de los contenidos 5.- Es fácil y rápida 1.- Enfoque cooperativo 2.- Responsabilidad compartida 3.- Conciencia de las actitudes 4.- Mayor eficacia 5.- Requiere mayor esfuerzo y control personal

  7. D.I.T.E.G. COMUNICACION :CONCEPTOS CLAVES - II + - x : & % $ = ? • DIGITAL / ANALOGICA1.-El lenguaje y los números2.-Todo lo NO verbal A,B,C... 1, 2, 3...

  8. D.I.T.E.G. COMUNICACION NO VERBAL:FUNCIONES 1- Confirmar 2- Sustituir 3- Remarcar y enfatizar4- Añadir carga emocional 5- Confundir ó contradecir La comunicación Verbal

  9. D.I.T.E.G. COMUNICACION NO VERBAL:ELEMENTOS 1- Expresiones Faciales 2- Mirada 3- Movimiento de manos 4- Movimiento Corporal 5- Otros

  10. D.I.T.E.G. COMUNICACION :CONCEPTOS CLAVES - III • MANIFIESTO/ LATENTE

  11. D.I.T.E.G. COMUNICACION :CONCEPTOS CLAVES - IV CONSCIENTE/ INCONSCIENTE

  12. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN : POSTULADOS I Es imposible NO comunicarse

  13. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN : POSTULADOS II Toda comunicación tiene dos aspectos: * de CONTENIDO(nivel explícito) * de RELACIÓN entre los protagonistas(nivel implícito) el segundo califica al primero y es unametacomunicacion

  14. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN: POSTULADOS III LaNATURALEZA de unaRELACION DEPENDE de la PUNTUACIÓN de lasSECUENCIAS de comunicación entre los comunicantes

  15. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN : POSTULADOS IV Dos modos heterogéneos de comunicación : DIGITAL / ANALOGICA

  16. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN : POSTULADOS V Las interacciones son de naturaleza : SIMETRICA / COMPLEMENTARIA

  17. D.I.T.E.G. LA VENTANA DE JOHARI conozco YO desconozco conocen AREA LIBRE ACTIVIDAD AREA CIEGA LOS DEMAS AREA OCULTA desconocen AREA DESCONOCIDA @ Joe Luft y Harry Ingham

  18. Sgeún un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el doren en el que las ltears etsán ersciats, la úicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la útlima ltera etésn ecsritas en la psioción cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aún pordás lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por sí msima preo la paalbra es un tdoo. Pesornamelnte me preace icrneílbe...

  19. Cuanto tiempo has tardado en darte cuenta que no lleva casco?

  20. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN:LA ESCUCHA ACTIVA Es la habilidad de captar y reflejar adecuadamente en su totalidad el mensaje del otro en su doble vertiente de los contenidos ideológicos y de los sentimientos y emociones

  21. Habilidades de escucha:actitud general de escucha • Postura física: • Ángulo frente • Hacia delante • Apertura (manos y brazos) • Mirada • Relajación • Actitud interna: • Silencio intrapsíquico • Suspensión del juicio

  22. Habilidades de escuchaatención a lo no explícito • Discurso incompleto: aspectos que no se dicen porque se sobreentienden • Contenido implícito: significados que pueden deducirse del discurso aunque no se hayan verbalizado • Discurso evasivo: evitación selectiva de ciertos temas • Discurso recurrente: temas repetidos

  23. Habilidades de escuchaatención a comunicación no verbal • Apariencia general • Autocuidado • Actitud corporal • Expresión facial • Voz • Reacciones neurovegetativas • Características físicas • Impacto emocional de lo que nos cuentan

  24. Barreras de la escucha • Ruido de fondo • Estatus: escucha a los demás como quisieras que ellos te escucharan a ti • Prejuicios (evaluación necesaria) • Egocentrismo (dejar a un lado nuestros intereses) • Monólogo interior negativo (ataque a la autoestima)

  25. ESTILO PROPIO COMUNICACIONALgrupo DAFO

  26. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN:REGLAS DE EFICACIA * SIEMPRE DEPENDE DE OBJETIVOS * OJO ESTADO ANIMICO UNILATERAL 1.-Conocer interlocutor/es: intereses,escala valores,necesidades... 2.-Motivarlo a la escucha ( tema de interés) 3.-Hablar con precisión (evitar ambigüedad) 4.-Adaptarse al nivel de conocimientos del receptor 5.-Utilizar conceptos comunes 6.-Intentar algún tipo de feed-back (gestual, informes posteriores...) 7.-Utilizarla lo menos posible

  27. ¿QUÉ VES?

  28. D.I.T.E.G. COMUNICACIÓN:REGLAS DE EFICACIA II BILATERAL 1.- Lo que es claro y patente para tí, puede no serlo para los demás 2.- Estimular el feed - back (mejor indirecto) 3.- Subjetivizar los juicios y valores propios 4.- La discrepancia es una oportunidad de enriquecimiento 5.- Expresa tus sentimientos 6.- Analiza posteriormente la comunicación

  29. D.I.T.E.G. ROLES CONGELADOS-IDr. D. Valiente MAMON / LLORON: "Como yo no se hacer esto" "es que yo no me atrevo" "si pudiera ver como lo hacen los otros”. EXIGENTE / VORAZ : "¿ y esto cómo es?" " Tú me tienes que enseñar cómo se hace esto". ADAPTATIVO / SOMETIDO : No habla, es un número más, apoya a la mayoría. BUSCADOR DE APROBACION : "¿Lo he hecho bien?" modifica su discurso y actitud para conseguir la aprobación del grupo. BUSCADOR DE CARTA EXISTENCIAL : Sin identidad clara, la busca en el grupo. Imita. APOYADOR INCONDICIONAL : Recolecta afecto apoyando al grupo y/o líder y/o compañero. MANIPULADOR INTERESADO : Distorsiona el discurso grupal para introducir el suyo y conseguir sus intereses. SEDUCTOR : Usa sus encantos para conseguir sus fines.

  30. D.I.T.E.G. ROLES CONGELADOS-IIDr. D. Valiente MUDO / MIRON : Callado aunque atiende al grupo. No aporta ni comparte. Todo lo guarda para él. DEFENDIDO / RAZONADOR : Tiene la racionalización como defensa. Evita las emociones y vivencias, prefiere teorizar sobre las vivencias del equipo colocándose fuera. CONTEMPORIZADOR : Elimina toda la tensión emocional "somos compañeros, debemos llevarnos bien". BOICOTEADOR : Evita el avance del grupo mediante técnicas sutiles (discusión del método, detalles nimios, cambio de tema, verbalización de conflictos íntimos ...) DESTRUCTOR / DESCALIFICADOR : "Esto es una memez, no sirve para nada". Señala sólo aspectos negativos y/o descalificatorios del interlocutor y/o la tarea. PSEUDOCOLABORADOR : Aparenta participar, pero lo hace con una finalidad objetivamente destructiva porque abandona o realiza mal la tarea. Impide con su intervención que otros colaboren de verdad. VICTIMA SUFRIENTE : "No estoy agusto, yo me llevo la peor parte" CONFUSO / PASOTA : "Ni me entero de ná, ni falta que me importa" Desconectado, pasando.

  31. D.I.T.E.G. ROLES CONGELADOS-IIIDr. D. Valiente OPONENTE SISTEMÁTICO : "No sé lo que estáis discutiendo, pero me opongo". PUNTUALIZADOR : "Estoy de acuerdo pero ..." Necesita incorporar algo suyo en cada propuesta, generalmente detalles nimios. CARGADO DE RAZON : "Sólo hay una razón y la tengo yo" "Las cosas son como yo digo o no son". EFICAZ / IMPRESCINDIBLE : Siempre está dispuesto a dar todo por el equipo. Necesita demostrar constantemente que es capaz. GANADOR : "Yo lo hago mejor" Necesita ganar comparándose con otros. DESMARCADO / AISLADO : "Mi sola presencia mejora el grupo" "Yo soy otra cosa, no me mezclo con la plebe. HUMORISTA : "Me río de mi sombra y de la tuya" Necesita buscar el humor en todo. NIÑATO / JUGUETON : " La vida es juego" Necesita actuar en plan lúdico tontorrón. SALIDO / TOCON : "Siempre estoy pensando en lo único ..." Todo es erotismo.

  32. D.I.T.E.G. LA ASERTIVIDAD HABILIDAD para expresar sentimientos o afirmar la propia opinión frente a la de los demás, de una forma socialmente aceptable

  33. D.I.T.E.G. La Asertividad : TECNICAS MANIPULATIVAS • Culpabilizar • Atacar • Enjuiciar • Amenazar abierta o veladamente • Usar trampas o cebos dialécticos • Criticar

  34. D.I.T.E.G. ASERTIVIDAD:ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AGRESIVO PASIVO ASERTIVO

  35. D.I.T.E.G. ASERTIVIDAD:SER ASERTIVA SIGNIFICA: 1- Tienes el derecho, igual que los demás, a ser escuchada. 2- Tus pensamientos, opiniones y sentimientos son importantes. 3- Dí lo que sientes sin herir a los demás. 4- Sé firme, directa y honesto/a con tus pensamientos y opiniones. 5- Usa tu mejor juicio para determinar cuando y como decir lo que estás pensando.

  36. D.I.T.E.G. La Asertividad: TIPOS DE RELACION Comerciales / Formales De autoridad De igualdad

  37. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO PASIVOSAGRESIVOS PIENSAN  ES MEJOR QUE DECIDAN POR MÍ  LA VIDA ES JUEGO Y YO TENGO LAS MEJORES CARTAS  DEBO SACRIFICARME SI QUIERO  SI NO PISO, ME PISAN QUE ME APRECIEN  SI DIGO LO QUE PIENSO, QUE VAN  ANTE LA DUDA, MANO DURA A PENSAR DE MI

  38. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO PIENSAN ASERTIVOS  DIGO LO QUE PIENSO AUNQUE NO TE GUSTE  TENGO DERECHO A COMETER ERRORES  POR MÁS QUE TE EMPEÑES, NO DISCUTIRE  TUS DERECHOS ME IMPORTAN IGUAL QUE LOS MIOS

  39. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO PASIVOSAGRESIVOS SIENTEN  ANSIEDAD, STRESS, ANGUSTIA,  FALSA SENSACION DE CONTROL Y BIENESTAR DEPRESION  BAJA AUTOESTIMA  MIEDO OBSESIVO A PERDER EL MANDO  SENSACION DE CULPABILIDAD  DESCONFIANZA Y SOLEDAD  IMPOTENCIA

  40. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO SIENTEN ASERTIVOS  SEGURIDAD ANTE LAS RELACIONES MAS DIFICILES  ALTA AUTOESTIMA

  41. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO PASIVOSAGRESIVOS SE MUESTRAN  EVITAN LA MIRADA DEL INTERLOCUTOR  MIRADA DIRECTA Y DESAFIANTE  CONVERSACION POCO FLUIDA Y EN VOZ  HABLAN A GRITOS, PERSUADEN A MEDIA BAJA VOZ  RASGOS FACIALES TENSOS  TIENDEN A INVADIR EL ESPACIO AJENO CON GESTOS Y EXPRESIONES CORPORALES  TIENEN DUDAS Y QUEJAS CONTINUAS

  42. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO SE MUESTRAN ASERTIVOS  MIRADA APACIBLE Y DIRECTA  CONVERSACION FLUIDA QUE INVITA AL DIALOGO  VOLUMEN DE VOZ ACORDE CON LA SITUACION  EXPRESION CORPORAL SUELTA Y RELAJADA

  43. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - I - BANCO DE NIEBLA : Convenir la verdad Convenir la posibilidad Convenir en principio

  44. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - II - DISCO RAYADO Si, claro claro... Si, claro claro... Si, claro claro... Si, claro claro...

  45. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - III - ASERCION NEGATIVA - INTERROGACION NEGATIVA

  46. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - IV - COMPROMISO VIABLE

  47. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - V - APLAZAMIENTO

  48. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - VI - IRONIA ASERTIVA

  49. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - VII - IGNORAR / OBVIAR

  50. D.I.T.E.G. TECNICAS ASERTIVAS - VIII - PROCESAR EL CAMBIO

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