3.1 Como coletar dados de um processo – Estratificação e Folha de Verificação.

1. UNIDADE 3 COLETA DE DADOS, GRÁFICO DE PARETO E DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO 3.1 Como coletar dados de um processo – Estratificação e Folha de Verificação. 3.2 Como priorizar problemas e projetos – Gráfico de Pareto. 3.3 Como identificar as causas de um efeito quando estas não são óbvias – Diagrama de Causa-e-Efeito. Professor: Márcio José Coutinho de Paiva

2. UNIDADE 3 3.1 COMO COLETAR DADOS DE UM PROCESSO – ESTRATIFICAÇÃO E FOLHA DE VERIFICAÇÃO Pontos principais: 1 Objetivo da coleta de dados. 2 Dados discretos e contínuos. 3 Estratificação. 4 Folhas de Verificação mais utilizadas. 5 Como construir e utilizar Folhas de Verificação. Questões para discussão: 1 Antes de coletar dados, é importante que se defina o que se pretende fazer com eles. Por quê? 2 Qual é a importância da estratificação na coleta de dados?

3. UNIDADE 3 3.2 COMO PRIORIZAR PROBLEMAS E PROJETOS – GRÁFICO DE PARETO Pontos principais: 1 Importância da priorização de problemas. 2 Como construir e interpretar Gráficos de Pareto. Questões para discussão: 1 Qual é a importância de se priorizar problemas? 2 Como decidir quais os problemas serão priorizados?

4. UNIDADE 3 3.3 COMO IDENTIFICAR AS CAUSAS DE UM EFEITO QUANDO ESTAS NÃO SÃO ÓBVIAS – DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO Pontos principais: 1 Importância da identificação das causas de um efeito. 2 Como construir e interpretar Diagramas de Causa-e-Efeito. Questões para discussão: 1 Qual é a importância de se identificar as causas de um problema? 2 Como definir quais causas deverão ser tratadas?

5. Ferramentas básicas da qualidade Para refletir... “A melhoria na qualidade nunca é um acidente, mas sempre o resultado de um esforço inteligente” John Ruskin

6. Scattergram Ferramentas básicas da qualidade • Fluxograma / mapa de processo • Folha de verificação • Diagrama de causa-efeito • Gráfico de Pareto • Histograma • Gráficos de controle / gráficos de tendência • Diagrama de dispersão São ferramentas muito simples São utilizadas simultaneamente

7. Fluxograma • Não tem base estatística • São excelentes ferramentas para visualização de etapas • Mostram: - o progresso do trabalho • - o fluxo do material ou informação em uma • seqüência de operações • São úteis para análise inicial de um processo

8. Encerrar o corte Processo de corte sim não aprovada Selecionar matéria prima Inspecionar 1 peça Ajustar a máquina dimensão desejada sim Continuar processo de corte Posicionar material na máquina não Cortou 20 peças Corte automático sim Iniciar o corte não Reiniciar o set up da máquina Fluxograma

9. PARTE DO CORPO TURNO TURMA ATINGIDA MANHÃ TARDE NOITE A B MÃOS C A B OLHOS C A B PERNAS C A B TRONCO C Folha de verificação Ferramenta utilizada para organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos.

10. O que é ? • É um formulário de papel no qual os itens a serem verificados estão impressos, de modo que os dados possam ser coletados de forma FÁCIL e CONCISA. Qual sua finalidade ? • Facilitar a coleta de dados; • Organizar os dados simultaneamente à coleta. Quais são os cuidados necessários ? • Definir o período de tempo da coleta; • Desenhar a Folha de Verificação de uma forma clara e fácil de usar; • Obter os dados de uma maneira consistente e honesta; • Certificar-se de que as pessoas que irão preencher, realmente sabem e concordam com a Folha de Verificação. Uma folha de verificação bem feita auxilia muito na solução de um problema Folha de verificação

11. Folha de Verificação • TEM COMO PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS • TER FORMATO SIMPLIFICADO • FAZER COLETA DE DADOS RÁPIDA • DETECTAR TENDÊNCIAS TURNO TURMA MANHÃ TARDE NOITE MÃOS A B C OLHOS A B C A PERNAS B C A TRONCO B C Folha de verificação

12. Folha de verificação para a distribuição das medidas do diâmetro da Ghiera Freqüência Quantidade de ocorrências -10 Desvio 5 10 15 20 -9 -8 -7 LIE -6 -5 -4 1 -3 2 -2 5 -1 11 0 16 Diâmetro da Ghiera (mm) 39,91 1 19 14 2 10 3 6 4 3 5 1 6 2 7 8 LSE 9 10 Total 90 Folha de verificação

13. FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS Produto: Lente Estágio de fabricação: Inspeção final Tipo de defeito: Arranhão, trinca, revestimento inadequado, não acabada Total inspecionado: 1200 lentes Data: 03/05/1995 Seção: INSPROD Inspetor: José Roberto Observações: Contagem Defeito Subtotal Arranhão 12 41 Trinca 55 Revestimento inadequado 11 Muito grossa ou muito fina 5 Não acabada 3 Outros total 127 90 Folha de verificação

14. Gráfico de Pareto • Vilfredo Pareto (economista italiano 1848 ~ 1923) descobriu que: • 80% da riqueza da Itália estava nas mãos de 20 % da população; • 20 % dos clientes eram responsáveis por 80 % das vendas • 20 % dos componentes representavam 80 % do custo etc. • Estes resultados foram confirmados por Juran (1960) para uma grande maioria de eventos na natureza Daí nasceu o Princípio de Pareto “Poucos Vitais e Muitos triviais”

15. Gráfico de Pareto Exemplo: Estudo sobre o aumento do número de lentes defeituosas

16. % 100,0% 97,6 % 93,7 % 85,0 % 75,6 % 100 43,3 % 80 60 32,3 % 50 Qte. defeitos 40 60 9,4 % 30 8,7 % 3,9 % 2,4% 20 40 10 0 Trinca Outros Arranhão 20 Revestimento inadequado Não acabada Fina ou grossa 0 Gráfico de Pareto Diagrama de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas e projetos.

17. Gráfico de Pareto • O que é ? • É a um gráfico de barras que exibe a contribuição, em termos absoluto e relativo, das várias causas determinantes de uma situação • Quando Aplicar o Diagrama de Pareto • quando se precisa estreitar o escopo da análise de uma situação • quando os recursos são escassos e exige-se uma identificação das áreas prioritárias para intervenção • quando se deseja identificar as poucas causas dominantes que maior repercussão têm sobre a situação em análise • quando se deseja orientar os esforços de todos para a atuação sobre os pontos que maior impacto terão sobre os resultados • Benefício • Identificar as “poucas causas vitais”dentre as “muitas causas triviais”

18. Gráfico de Pareto • Procedimento para construção: • Elabore uma Folha de Verificação; • Ordene os itens em ordem crescente de quantidade. O item "outros " deve ficar na última linha, qualquer que seja a sua grandeza; • Trace os eixos verticais (duas escalas ) e horizontal ( divida este eixo num número de intervalos igual ao número de itens da classificação); • Construa o diagrama de barras; • Anote as informações necessárias (Diagrama: título, quantidades significativas, unidades, nome do elaborador - dados: período, assunto, local do levantamento, quantidade e total de dados).

19. Efeito (problema) Causas Diagrama de causa e efeito O que é ? É um diagrama que representa de forma ordenada a VISUALIZAÇÃO entre um efeito e suas diversas causas.

20. Diagrama de causa e efeito • Qual sua finalidade ? • Revelar relacionamentos importantes entre variáveis e as muitas causas possíveis • Permitir a visualização organizada das possíveis causas de um efeito • Fornecer uma visão adicional do comportamento do processo Causas ... são todos os motivos que nos levam a ter um problema.

21. Diagrama de causa e efeito Como montar o Diagrama de Causa e Efeito Formação do grupo de trabalho Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As reuniões devem ser participativas. Diagrama de Causa e Efeito Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de causa e efeito entre as causas levantadas. Construa o diagrama de causa e efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundárias, terciárias, etc., nas ramificações menores.

22. C B D A CAUSAS PROVÁVEIS Diagrama de causa e efeito assinale no diagrama as causas que pareçam ter forte relação com a característica ou o problema

23. Diagrama de causa e efeito

24. Diagrama de causa e efeito Procedimento para construção: • Determine o problema que será analisado; • Defina as causas primárias que afetam o problema; • Determine as causas secundárias que afetam o problema; • Determine as causas terciárias que afetam o problema; • Escolha as causas mais prováveis - assinale; • Registre outras informações. • Como levantar as causas? • Através de brainstorming • Através de lista de verificação