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Projektabläufe & -ergebnisse dokumentieren Von: Natalie Schurz & Alejandro Kremer

Projektabläufe & -ergebnisse dokumentieren Von: Natalie Schurz & Alejandro Kremer. Agenda. SMART Beispiel aus dem Buch 3. Zielkonflikte 4. Magische Dreieck. SMART Spezifisch so konkret wie möglich und abgegrenzt wie möglich, schriftlich Messbar d.h. einen genauen Maßstab

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Presentation Transcript

  1. Projektabläufe & -ergebnisse dokumentierenVon: Natalie Schurz & Alejandro Kremer

  2. Agenda • SMART • Beispiel aus dem Buch • 3. Zielkonflikte • 4. Magische Dreieck

  3. SMART Spezifisch so konkret wie möglich und abgegrenzt wie möglich, schriftlich Messbar d.h. einen genauen Maßstab Aktiv beeinflussbar, anspruchsvoll, anwendbar Realistisch eingeschätzt sein Terminiert d.h. Zwischenschritte und Endpunkte Quelle: Ausbildung im Dialogmarketing/ Band 2/ S.360 - 363

  4. Statt: „Wir wollen den Servicelevel erhöhen.“ Besser: „Wir wollen den Servicelevel zwischen 15:00 Uhr und 20:00 Uhr von bisher 80/40 auf 80/30 bis zum 30.06 erhöhen.“

  5. Zielkonflikte • Die Problematik bei der Zielsetzung ist das ein Ziel mehrdimensional ist. D.h. das häufig für ein Ziel nicht nur das erbringen von einer Leistung in einer bestimmten Qualität erforderlich ist, sondern auch das einhalten von Terminen und Kostenbudget. Bsp. „25.000 Calls sollen mit einem Budget von 150.000,00 EUR getätigt werden.“

  6. Um diese Problematik sichtbar zu machen, gibt es das „magische Dreieck“. Hier werden die gegensätzlichen Anforderungen an ein Projekt gegenübergestellt und dann muss ein Kompromiss gefunden werden. Leistung/Qualität Kosten/Aufwand Zeit/Termine

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