At være it-fremmed - og blive hjulpet på vej af bibliotekarer Gertrud Øllgaard NIRAS

1. At være it-fremmed - og blive hjulpet på vej af bibliotekarer Gertrud ØllgaardNIRAS Digitalt Landsmøde Temadag for digitale kontaktpersoner Vejle, d. 4. oktober 2012

2. De næste 50 min • Hvem er de it-fremmede? • En antropologisk analyse • Udfordringer i jeres møder med de it-fremmede • Udfordringer, vi mødte hos de it-fremmede • Hvordan tackler I udfordringerne? • De it-fremmedes motivationen

3. Den digitale kløft • Danskernes it-færdigheder er voksende • MEN der er dele af samfundet, som ikke anvender it • Demografien siger • Alder, uddannelsesniveau, beskæftigelse, urbaniseringsgrad, herkomst • Digitaliseringsstyrelsen ville et spadestik dybere • Barrierer og motiver • Styrke befolkningens it-fortrolighed og få alle med • Digitaliseringsstrategien

4. Antropologisk feltarbejde Ude • Biblioteker • Borgerservice • It-kurser • Jobcentre • Banker • Banegårde • Input fra • 21 medarbejdere • 169 it-fremmede Hjemme • I job, 40-65 årige • Uden job, 40-65 årige årige • Ældre, 65+ årige • Ikke-vestlig herkomst, 30-65 årige • Input fra • 40 besøg over hele landet

5. Antropologisk analyse Verdensbillede Identitet Fællesskab

6. Det gør tilværelsen kold. Vi er ikke i kontakt med de mennesker, vi gerne vil. (Kvinde, 59 år) Barrierer Jeg tror ikke, at jeg når at udvikle mig mere. (Mand, 79 år) At lagre noget og have det gemt på computeren det er jeg ikke ret meget for. Der sidder mange syge hjerner, som ser det som deres fornemmeste opgave at sabotere systemet. Så bryder de ind det ene sted og det andet sted. Min tillid til det der foretagende er der ikke. (Mand, 64 år) Jeg er så træt af, at man hele tiden bliver slået oven i hovedet af systemet med ting man skal og skal og skal. (Mand, 57 år) Når man se reklamer så skal man have usb-stick og så står jeg af, jeg aner ikke hvad det er, det der computersprog så er jeg stået af. (Kvinde, 54 år)

7. Når man er it-fremmed anderledes unaturligt fascinerende skræmmende usikkert nyt famlendesvært

8. Fra it-fremmed til it-fortrolig: 4 målgrupper

9. Ingen interesse eller behov for it - har ikke været på internettet - kan ikke bruge redskaberne It er mangelfuld og de andres verden - for gammel - uden personlig kontakt uden ordentlig service It hjælper ikke Uden for Det kan jeg ikke finde ud af, det gider jeg ikke sætte mig ind i. Sådan nogle ting er slet ikke mig. Kvinde, 69 år. Det er smaddersmart, men for mig er det en by i Rusland. Kvinde, 55 år. Der er ikke noget irriterende ved computeren, det interesserer mig bare ikke. Mand, 56 år

10. Har prøvet at bruge en computer set internet bruger sjældent Usikre og kan finde på at vende om let at føle sig dum og kejtet ser på mulighederne bange for at ødelægge noget I indgangen Vi aner ikke, hvad vi skal gøre, når vi har fået den åbnet. Vi er så bange for, at den skal gå i kuk, men de siger jo, at det kan den ikke. Vi er faktisk skræmt fra vid og sans, og føler os hundeangste for at gøre noget forkert. Mand og kvinde, 77 år Man kan se, at mennesker kigger på aviser på nettet. Nogle gange tænker jeg: hvorfor ikke mig? Kvinde, 55 år.

11. Bruger computer og internet - på egen hånd, men begrænset Har sine faste spor holder sig til sine faste spor det sjove og nyttige viser sig Slipper nødigt økonomiske og personlige oplysninger - usikkerhed og bekymring i forhold til netbank, køb og brug af cpr. nr. Lige inden for Jeg har mine favoritter: vejret, krak. Odsherredshistorie, valnøddesnaps. Ting jeg tror, jeg regelmæssigt får brug for. Mand, 64 år Jeg er bange for at købe. Jeg er bange for, at der er nogen, der tager mine penge, også selvom de bare tager 100 kr. Det vil jeg ikke have. De får ikke mit dankort, det er det for godt til. Kvinde, 63 år.

12. Bevæger sig frit og prøver sig frem - etablerer nye forbindelser Computeren er ikke længere besværlig - internettet er blevet en hjælper Usikkerheden forsvinder overgiver sig mere og mere personlige oplysninger slippes efterhånden løs På opdagelse Jeg kunne godt gå ind på en computer, men jeg tænkte, at alle de tekniske ting var svært, men det er nemt, når man har lært det. Kvinde 73 år. Jeg har haft en computer længe, men det er først efter, jeg fik min bærbare, at jeg rigtig bruger det – det er så nemt og går meget hurtigere- Kvinde 65 år.

13. Dig og din sidemand: it-fremmede på biblioteket ?

14. Hvad giver mening

15. Uden for Hvor står de • Tag ikke noget for givet i læringssituationen • Byg bro til de it-fremmedes egen verden • Lad de it-fremmede se medfremfor at instruere Husk også • It-sproget er volapyk • Teknologierne er fremmedartede • Spring direkte frem til det nyeste og mest brugervenlige, fx tablets

16. I indgangen Hvor står de • Skal mindes om at ”øvelse gør mester” • Skal vide at udstyret er svært at ødelægge • Det hjælper at søge hjælp hos venner og familie • Genveje, favoritter og faste spor skaber lettelse Husk også • De er i en utryg situation og har lyst til at give op • De er langtfra selvhjulpne efter en enkelt instruktion • Det er anstrengelserne værd – it sætter dem i stand til noget

17. Faste spor Hvor står de • Der kan bygges videre på glæden ved it • Er klar til nye holdepunkter og flere favoritter • Vil gerne vide, hvad de kan gøre for at sikre personlige og økonomiske data Husk også • Hyggekroge • it kan sætte dem i stand til meget mere • Skal skubbestil at gå på opdagelse og finde nyt • Har brug for instruktion i nye digitale løsninger

18. På opdagelse Hvor står de • Er klar til at modtage direkte instruktioner om nye løsninger • Opsøger hjælp til konkrete behov og ønsker Husk også • Er stadig fremmede og endnu ikke fuldt fortrolige med It • Kommer sjældent selv i tanke om at lade it overtage nye funktioner i hverdagen • Kan guide venner og familie, der er mere it-fremmede end dem selv • De kan være i risiko for ikke at kunne følge de nyeste digitale løsninger og dermed gå et niveau tilbage i labyrinten

19. Hvordan tackler du og din sidemand udfordringerne – det gode eksempel til målgruppen !

20. Hvad sætter it it-fremmede i stand til

21. Fang motivationen Jeg er glad for den, der har lavet computeren til mennesker, det gør at man kan snakke med sin familie. Jeg har ikke set min familie i 12 år. (Kvinde, 40 år) Hvis du skal overleve, så må du bide i det sure æble. (Kvinde, 48 år) Som I kan se interesserer jeg mig for piber, som har historie. Jeg har fundet en masse tinge om piber på nettet. (Mand, 63 år) Man vil jo gerne følge med. Alt handler om det, og alle snakker om noget med internet og computer, så må man jo lære det også, så man ikke er helt bagefter. Det er man nødt til. (Kvinde, 71 år) Billigere billetter? Det vidste jeg ikke. Det vil jeg da prøve i hvert fald. Så tager vi til Odense! (Kvinde, 74 år) Det er mine ældste børnebørn, der har fået mig i gang (…) ”mormor, du må altså have en computer” – jamen hvad skal jeg bruge den til? Jeg synes ikke jeg manglede den – så det er dem, der har fået overtalt mig. (Kvinde, 73 år)