Cours UE 105.c :

1. Cours UE 105.c : Collecte d’information informelle Enseignants :Sahbi SIDHOM & Hanène MAGHREBI

2. Plan du cours : • Séance n°1 : • Communication électronique : théorie, pratique • Forum et liste de discussions : théorie, pratique • Séance n°2 : • Blog : théorie, pratique • Wiki : théorie, pratique • Séance n°3 : • Outils de collecte : théorie, pratique • Annuaire, MRI (Moteur de recherche d’information), MMRI (méta-MRI),AI-RI (Agent intelligent pour la RI), AI-Veille (Agent intelligent pour la veille informationnelle) : pratique • Séance n°4 : • Projets par groupe de travail : théorie, recherche, application • Évaluations

3. Séance n°1

4. Communication électronique : théorie, pratique • Information informelle • Courrier électronique • Liste de diffusion : théorie, pratique • Forum de discussion : théorie, pratique

5. Prologue… • La communication électronique poursuit une croissance exponentielle d’offre de contenus, organisés en : • sources d’informations formelles : bases de données techniques & scientifiques, privées ou publiques, Internet (web visible) • sources d’informations informelles: bases de données non structurées et ressources diffusées sur Internet ; les blogs, les listes de diffusion, les forums de discussion, wikis,web invisible…

6. Prologue… • Les « agents économiques » font recours aux informations informelles à tout instant, pour rechercher des solutions aux problèmes complexes, par l’usage des processus de : • recherche d’information • prise de décision

7. Prologue… • Dans un environnement mondialisé, un « agent économique » doit décider: • « vite » / délais rapides • à partir de toutes les informations accessibles ou mises à sa disposition : informations utiles dans un contexte concurrentiel (informations formelles + informelles)

8. Informations (formelles ou informelles) accessibles : • Avec quels moyens de communication ? Communication électronique : • Courrier électronique (E-mails) • Forums de discussion • Blogs • Wiki • Avec quels outils de collecte ? • Annuaires • Moteurs de recherche • Meta-moteurs de recherche • Agents intelligents (AI-RI, AI-Veille, …)

9. Communication Électronique(1) Sens de la notion (1) : • Utilisation des technologies de l’information et du réseau pour organiser une communication • Services particuliers d’Internet ou d’intranet ( messagerie électronique, forum de discussion, blog….) • la communication électronique est souvent utilisée comme un instrument de support à la constitution et à l’organisation d’un réseaux

10. Communication Électronique: Sens de la notion (2) : • Peut être vu comme un système de production, de réception, courtage et maintenance d’information à des buts déterminés • Producteur d’informations ( en interne et en externe) • Récepteur d’informations ( en interne et en externe) • Collaboration d’informations ( échange, production et maintenance collective d’informations internes et externes)

11. Communication Électronique : caractéristiques La communication électronique présuppose : • l’utilisation d’une infrastructure propre ou l’utilisation de la technologie d’Internet • Un ou plusieurs serveurs ( serveurs web, serveur messagerie, serveur base de données….) • Machines clients ( avec ‘’client universel’’)

12. Communication Électronique : fonctionnalités(1) La communication électronique permet • De communiquer plus facilement sans prendre en considération des contraintes de temps et d’espace (zones géographiques différentes) • De consulter en des heures imparties son courrier électronique • De poser des questions au moment où elles apparaissent • De répondre à des questions ( les questions plus complexes continuent de nécessiter une rencontre)

13. Communication Électronique : caractéristiques(1) • Les outils de commerce électronique servent à mieux gérer l'information en améliorant la rapidité de sa transmission Les outils de la communication électronique permettent d’améliorer considérablement la rapidité et la disponibilité de l’information  L'usage du courrier électronique au sein de l'entreprise et dans ses échanges avec ses partenaires économiques a comme conséquence d'apporter desgains de temps appréciables

14. Communication Électronique : caractéristiques(Exemple) Le réseau Intranet améliore la communication entre les différents services de l'entreprise et surtout avec les différents sites notamment pour les entreprises ayant des filiales ou des sites localisés dans des lieux géographiques différents • Diffusion générale d’une information (administratives)ou d’une actualité • Information de nature plus ponctuelle, temporaire ( réponse, clarification, références…)

15. Communication Électronique : catégorisation • Qu’est ce que l’information informelle? • Exemples de source d’information informelle :la communication électronique • Courrier électronique (E-mail) • Liste de diffusion • Forums de discussion • Blogs • Wiki

16. Communication électronique  Information informelle • On appelle information informelle toute information obtenue lors d’ une communication entre deux ou plusieurs personnes : • Un " Émetteur" d'information • Un " Récepteur" qui questionne, interviewe, échange avec " l’émetteur " • De leurs échanges naissent de nouvelles informations intéressantes, non communiqués officiellement informations informelles • L'information informelle a un impact important et vient compléter l'information formelle

17. Information informelle : Sources • Réseaux personnelles: utiliser son carnet d'adresses de relations personnelles : professeurs, connaissances…(courrier électronique) • Participer à des réunions, des conférences, des colloques, de forums de discussion… • Faire partie d’une ou de plusieurs listes de diffusion • Identifier des blogs, des sites web….  Information informelle  communication électronique

18. Communication Électronique: Avantages • La communication électronique a d'emblée présentée un intérêt direct et évident pour la communication • Un medium de travail collaboratif: L’utilisateur peut s’expliquer, justifier son point de vue / sa stratégie, négocier…. •  Un gain de temps :l’utilisateur peut contacter toute une série d'interlocuteurs en une seule opération •  Une simplicité •  Une efficacité pour transmettre et diffuser l'information /aux technologies antérieures comme le téléphone ou le fax …)

19. Communication Électronique: Limites • Le nombre de messages électroniques échangés aujourd'hui est considérable •  surcharge: flux d'informations dont le rythme semble s'accélérer quotidiennement •  un bon nombre de message électronique actuellement ne sont plus lus •  Le phénomène du spamming;diffusion et réception de courrier non sollicité provoque l’engouement des réseaux, pollution contaminant le travail des personnes •  La fiabilitédes informations circulées ???

20. I. Courrier électronique (E-mail )?

21. Courrier électronique (E-mail)? • Définition(s) • Fonctionnalités • Caractéristiques • Catégorisation

22. Courrier électronique : définitions Le courrier électronique (en anglais, e-mail : electronic mail) • Messagerie électronique d'Internet permettant d'échanger des missives entre utilisateurs distants • Le service Internet le plus ancien • Il a été inventé par Ray Tomlinson en 1972 • En 1992, il représentait presque 50% du trafic mondial en volume • Son fonctionnement est très similaire au courrier papier(il y a des adresses, des enveloppes, des messages, des classeurs pour ranger le courrier que vous recevez, une signature... )

23. Courrier électronique : fonctionnalités Le courrier électroniques permet • D’envoyer régulièrement des informations exemple: le newsletter (lettre électronique) • tenir informé rapidement et régulièrement un réseau d'acteurs et/ou de faire connaître les activités d'un réseau • Un bon moyen de fidéliser les lecteurs

24. Courrier électronique : caractéristiques • Principe d'utilisation simple : il suffit de connaître l'adresse de son expéditeur pour lui faire parvenir un message • Les principaux avantages par rapport au « courrier papier » sont : • la rapidité de transmission du courrier (quasiment instantanée) • le coût réduit (coût global de la connexion à Internet) • L’envoie instantané d’un courrier à plusieurs personnes simultanément

25. Courrier électronique : caractéristiques techniques Il est nécessaire pour utiliser le courrier électronique d'avoir • un accès à Internet • un compte sur un serveur de messagerie (que l'on peut assimiler à la boîte aux lettres dans laquelle nous mettons le courrier que nous envoyons • un nom d'utilisateur (login )et un mot de passe (password)

26. Courrier électronique : caractéristiques techniques • Les adresses électronique dans le service de messagerie (émetteurs ou destinataires) sont des couples séparés par le caractère « @ » (arobase) : • acronyme_utilisateur@domaine.pays exemple : ssidhom@enssib.fr • prenom_nom@domaine.pays exemple : Sahbi.Sidhom@loria.fr • identifiant@domaine.org/net… exemple : 5419690101@lexpress.net • Etc.

27. Courrier électronique : caractéristiques • Un outil de diffusion d'information de type push • Un outil parfait de veille d'information • L’information diffusée est renouvelée et spécifique • Parmi les informations diffusées, on trouve : • Des brèves d'actualité  • Des revues de presse généraliste ou spécialisée  • Des extraits de dossiers thématiques  • Des synthèses d'articles disponibles dans leur intégralité sur un site Internet ou sur d'autres supports  • Des offres, demandes ou annonces diverses (emplois,ventes…)  • Des entretiens, prises de parole ou autres types d'intervention • Des sélections de sites…

28. Courrier électronique : caractéristiques • Le coût de diffusion faible • Le mode de transmission permet la redirection du courrier à d'autres acteurs par l'un des membres du réseau • Une lettre électronique peut être diffusée fréquemment en respectant des intervalles relativement réguliers • La diffusion peut se faire à partir du carnet d'adresses d'un logiciel de courrier électronique mis à jour régulièrement en ajoutant les nouvelles demandes d'abonnement.

29. II. Liste de diffusion ?

30. Liste de diffusion ? • Définition(s) • Fonctionnalités Caractéristiques • Catégorisation

31. Liste de diffusion : définitions Qu'est-ce qu'une liste de diffusion (ie. en GB. mailing list) définition 1: • Une liste de diffusion est une « liste d'adresses électroniques identifiée par un pseudonyme et à laquelle on a attribué une adresse de courrier électronique en propre, de telle sorte qu'un message expédié à cette adresse sera automatiquement réexpédié à toutes les autres. »

32. Définitions 2 : • Méthode de diffusion d'informations, dans laquelle les abonnés de la liste peuvent envoyer des messages qui seront diffusés aux autres (avec ou sans censure) • Très utilisé sur les réseaux, particulièrement sur Internet • Ensemble des destinataires d'un courrier électronique collectif. Par extension, ensemble des abonnés à un service d'information par courrier électronique • En France, on utilise soit « liste de discussion » (interaction entre abonnés), soit « liste de diffusion » (envoi des messages par un émetteur unique)

33. Liste de diffusion:caractéristiques … • Une liste regroupe un certain nombre de d’utilisateurs au tour d’un thème ou d’une discipline, d’une profession… • une liste est gérée par un automate ou robot gestionnaire de liste, qui reçoit et transfère automatiquement les messages aux abonnés de la liste • Chaque liste possède sa propre adresse Exemple :biblio.fr ( http://www.cru.fr/listes/biblio-fr )

34. Liste de diffusion:caractéristiques … • La majorité des abonnés aux listes de diffusion ne réagissent pas aux messages et se contentent de les lire • Il existe des listes de diffusion ayant pour but d'émettre exclusivement des informations (ex. : bulletin d'information d'une entreprise, d'un site Web...), dans ces listes, les abonnés ne peuvent s'exprimer puisqu’il un seul émetteur qui poste les messages

35. Liste de diffusion :Fonctionnalités • La liste de diffusion (mailing list) permet à un groupe d'abonnés, intéressés autour d'un thème, d'une discipline, d'une professionde recevoir automatiquement, par courrier électronique, tous les messages postés à la liste Il existe des milliers de listes de diffusion sur Internet Seule une petite proportion des abonnés participe aux échanges

36. Liste de diffusion :Fonctionnalités… • On s'abonne à une liste de diffusion sur un thème … précis : • pour échanger des informations (recevoir & diffuser, se tenir au courant ) • pour poser des questions aux abonnés sur le sujet de la liste

37. Liste de diffusion :Fonctionnalités… Pour aider les autres abonnés en répondant aux : • questions posées • Nombreuses annonces • de manifestations • de formations • échanges • offres d'emploi • textes de réflexion... • Nouveautés • liens vers un site ou une page Web…

38. Liste de diffusion: caractéristiques… • Contrairement aux forums de discussion ou aux blogs, il n'est pas nécessaire d'aller sur un site pour lire les messages postés à la liste puisqu'ils sont envoyés automatiquement dans la boîte aux lettres des abonnés

39. liste de diffusion : Caractéristiques… • liste "modérée" : les messages sont transmis à un « modérateur », une personne qui filtre les messages avant de les transmettre à la liste (Exemple: Biblio-fr) : • Une liste est dite « modérée » par la présence d'un modérateur • Le modérateur est une personne (ou une équipe) qui filtre les messages avant qu'ils soient transmis aux abonnés  La boîte aux lettres ne sera pas inondée de messages

40. liste de diffusion : Caractéristiques… • liste non modérée : chaque message est envoyé par l’émetteur et redistribué à tous les abonnés, sans filtrage • Listes publiques ou privées: Les messages des listes publiques sont accessibles à tous(en libre accès ; archives consultables )

41. Liste de diffusion: Caractéristiques… • Listes privées: • sont réservées à un groupe, • les messages ne sont pas accessibles de l'extérieur (messages non accessibles, archives non consultables de l'extérieur ). • Archives :Certaines listes choisissent de constituer des archives, accessibles sur le Web aux abonnés et /ou au public.

42. Pratique & exercices

43. Exercices:recherche et choix d'une liste de diffusion… • Pour trouver une liste de diffusion (en français), dans un domaine ou sur un thème qui nous intéresse, on peut consulter le répertoire de Francopholiste ou faire une recherche avec un moteur : "listes de diffusion" OR "listes de discussion" nom_du_thème • Nous commençons par nous informer d'abord : • des buts et objectifs de la liste, • de l'organisation ou • de la personne responsable dont elle émane…..

44. Exercices:recherche et choix d'une liste de diffusion… • Une page-ressource intéressante sur les listes de diffusion : http://www.portail.lettres.net/f__listes-discussion.htm

45. III. Forum de discussion ?

46. Forum de diffusion ? • Définition(s) • Fonctionnalités • Caractéristiques • Catégorisation

47. Forum de diffusion:définitions • Un Forum de discussion est un système de discussion passant uniquement par le web ; • Il se distingue des autres systèmes par le fait que : • les discussions sont archivées sur un site web, • il faut souvent s'inscrire dans la communauté pour pouvoir participer.

48. Forum de diffusion:Fonctionnalités… • Permet à un groupe de personnes d’échanger : • leurs opinions • leurs idées sur un sujet particulier • en direct ou • en différé selon des formules variées.

49. Forum de diffusion:Fonctionnalités… • Les forums peuvent réunir des professionnels ou des amateurs sur des sujets très variés, dans un contexte de travail ou de loisir ; • Ils découlent des groupes d’intérêt spéciaux (SIG): axés sur la discussion plutôt que sur l’échange derenseignements.

50. Forum de diffusion : caractéristiques • Les échanges dans un forum se distinguent du « bavardage », dans la mesure où ils se font normalement entre plus de deux personnes et sont forcément thématiques ; • Autres termes utilisés : • forum • groupe de discussion • groupe de nouvelles