320 likes | 421 Views
A használhatósági vizsgálatok elméleti és módszertani kérdései Pálvölgyi Mihály Minerva, Budapest, 2005. okt. 26. Tartalom a „menü”. A használhatóság fogalma Stratégia, célrendszer Vizsgálattörténet Célcsoportok Módszerek, eljárások Fejlesztési fókusz Javasolt források.
E N D
A használhatósági vizsgálatok elméleti és módszertani kérdéseiPálvölgyi MihályMinerva, Budapest, 2005. okt. 26.
Tartalom a „menü” • A használhatóság fogalma • Stratégia, célrendszer • Vizsgálattörténet • Célcsoportok • Módszerek, eljárások • Fejlesztési fókusz • Javasolt források
1. A használhatóság fogalma 1.1 A fogalom változásai 1.2 Ergonómiai megközelítés 1.3 Termékközpontú megközelítés 1.4 Differenciált megközelítés 1.5 További források a meghatározások- hoz .
1.1. A fogalom változásai • A „használhatóság” összetett fogalom • Korai felfogása szerint: a használat könnyűségét, megtanulhatóságát jelentette • Napjainkban összetett fogalomként értelmezik, melynek egyaránt erősek az objektív és szubjektív elemei. • A használhatóság fő jellemzői: a használat könnyűsége, a rendszer megtanulhatósága + hatékonyság, eredményesség rugalmasság (alkalmazkodás adott feladatok köréhez, variációkhoz) .
1.2. A használhatóság ergonómiai megközelítése • IS0 9241-11, 1998 - a használhatóság irányelvei képernyős terminálok számára • Használhatóság „annak a mértéke, ahogy meghatározott felhasználók meghatározott termék adott összefüggésű használata révén meghatározott célokat hatékonyan, eredményesen és megelégedetten elérnek”
1.3. A fogalom termékközpontú megközelitése IS/IEC 9126 - a szoftver termék értékelése- minőségi jellemzőik és használati irányelveik 1991. Minőség a használatban: a szoftverterméknek az a képessége, hogy lehetővé teszi meghatározott felhasználók számára meghatározott célok hatékony, eredményes, biztonságos és elégedettséget nyújtó elérését, meghatározott felhasználói körülmények között.
1.4. A használhatóság differenciált megközelítése webes szolgáltatásoknál - Tartalmi használhatóság - Grafikai használhatóság - Technológiai használhatóság - Navigációs használhatóság - Interaktivitási használhatóság - Akadálymentesítés (fogyatékkal élők számára) forrás: www.hasznalhatosag.lap.hu rovatai
1.5. További fogalmi meghatározások • További fogalommeghatározások találhatók a • Usability fogalma c. rovatban • a használhatóság.lapban: • www.használhatosag.lap.hu
3. Vizsgálattörténet 3.1 A használhatósági vizsgálatok fő korszakai 3.2 A vizsgálati fókusz egy angol tanszék példáján
3.1. A használhatósági vizsgálatok fő korszakai • Kezdeti vizsgálatok 50-es évek • Nagygépek 60-70-es évek • Online hálózatok 70-80-as évek • Személyi számítógépek 80-90-es évek • Internetes-webes környezet 90-es évek óta
3.2. A vizsgálati fókusz egy angol tanszék példáján • University of Sheffield Department of Information Studies példája (BEAULIEU, Micheline, TMT, 2004. 8.sz. 352-355) • (1) A könyvtárak használóira vonatkozó kutatások 1970-es évek közepéig • (2) Információhasználói csoportok empirikus vizsgálata 1976-1988 • (3) Az elméleti keretek (használhatósági modellek) kifejlesztése 1989-1999 • (4) A használókra és rendszerekre irányuló kutatások módszertani és tematikus integrálása 2000-
3.2.3. A kutatások harmadik szakasza Az elméleti keretek kifejlesztése 1989-1999 információs igények, információke-resési viselkedés empirikus vizsgálata online környezetekben, problémamegoldás modellezése
3.2.4. A kutatások negyedik szakasza • A használókra és rendszerekre irányuló kutatások módszertani és tematikus integrálása (használók bevonása fejlett kísérleti információkereső rendszerek, szolgáltatások tervezésébe, kiértékelésébe) 2000-
3.3. Magyarországi kutatások irányai • Könyvtárhasználat általában és • könyvtártípusok szerint • (2) Könyvtári eszközök használata • (3) Célcsoportok szerinti használat • (4) Az információhasználat kutatása • (5) Adatbázisok, online katalógusok, • internetes, webes szolgáltatások • használata, használhatósága • (6) Nemzetközi együttműködés a • Calimera programban
4. Használói célcsoportok 4.1. A célcsoport fogalma, jelentősége 4.2. A használók megértése 4.3. A használói magatartás jellemzői
4.1. A célcsoport fogalma, jelentősége • Célcsoport • - a webszolgáltatást nagy valószínűséggel használó csoport - pl. foglalkozás, életkor, internethasználati készség stb. szerint • Az egyes célcsoportok véleményének megismerése megfelelő vizsgálati módszerek tervezését, kidolgozását, alkalmazását igényli
4.2. A használók megértése • A használhatósági kutatás kulcsa a • használók megértése: • Milyen célcsoportok vannak? • Mik a használói igények? • Kik a webhely használói? • Miért használják a webhelyet? • Mit keresnek azon?
4.3. A használói magatartás jellemzői • A kérdéssel külön rovat foglalkozik: • A felhasználók viselkedésének jellemzői • címen az alábbi startlapon: • www.hasznalhatosag.lap.hu
5.1. A szentendrei használhatósági teszt és fórum A kulturális intézmények webhelyeinek és webszolgáltatásainak használhatósági tesztelése 2004. december 3-4. Szentendre, Pest Megyei Könyvtár CALIMERA projektbeszámoló http://www.ki.oszk.hu/calimera/docs/calimera_hasznalhatosagi_jelentes.rtf
5.6. Javaslatok, ajánlások 5.6.1 Az elemzett szolgáltatásoknak megfelelő metodikák 5.6.2 Sokrétű metodikai eszköztár 5.6.3 Konkrét fejlesztési javaslatok
5.6.1 Az elemzett szolgáltatásoknak megfelelő metodikák Sajátos tervezési szempontok igénye: (a) városi, megyei, ... felsőoktatási könyvtári, ...szakkönyvtári webhelyek (b) WebOPAC-ok (c ) Digitális könyvtárak (d) Adatbázisok (e) Webkalauzok (f) e-tanulást, képességfejlesztést stb. Segítő internetforrások
5.6.2 Sokrétű metodikai eszköztár (a) Használhatósági teszt csoportban vagy önállóan, könyvtárban vagy virtuálisan kitöltve (b) Megfigyelés (c ) Mentor-módszer /aktivitás/ (d) Interjú /reflexió/ (e) Videofelvétel (f) stb. és a fentiek kombinációi
5.6.3. Konkrét fejlesztési javaslatok 1. • A célrendszerbeni és metodikai különbségek figyelembevétele könyvtári, múzeumi, levéltári webszolgáltatások tesztelésénél • A célcsoportok differenciált meghatározása, megközelítése, kezelése • A Calimera használhatóság teszt széleskörű alkalmazása, adaptálása a helyi igényekhez • A webhelyszolgáltatás: „Nagyköveti funkció a globális kibertérben” • Más kulturális intézményekre való kölcsönös hivatkozás a webszolgáltatásokban
5.6.3 Konkrét fejlesztési javaslatok 2. • (f) A tesztelés-értékelés során kimutatott problémák (tartalom, navigáció, keresés, felhasználóbarát jelleg stb.) megoldása • (g) A használhatóság-elemzési módszertan további fejlesztése, kézikönyv, útmutató létrehozása és fejlesztése magyar nyelven
6.3. Calimera kutatási jelentések magyarul Példa: Az infokommunikációs technológián alapuló rendszerek használhatósága. Összeáll. Androne Glosiene, Zinaida Manzukh, Vilnius, 2004. július 21. Tömörítette Pálvölgyi Mihály
6.4. Egyéb kutatási források • Usability Net http://www.usabilitynet.org.home.htm • Az 5. kutatási keretprogram, 2003: a használhatósági vizsgálat fázisai és módszerei
6.5. Linkgyűjtemények, webkala- uzok 1. Angol nyelvű példák Webdesign.about.com http://webdesign.about.com/cs/usability/ Webreference.com http://webreference.com/authoring/design/usability/ Usability Webguide Northwest Alliance for Computational Science &http://www.nacse.org/top/usability/webguide.html
6.5. Linkgyűjtemények, webkala- uzok 2. Magyar nyelvű példa A Használhatóság.lap.hu és rovatai http://www.hasznalhatosag.lap.hu Usability fogalma / usability-vel foglalkozó oldalak / a felhasználók viselkedésének jellemzői / tartalmi használhatóság / navigációs használhatóság / interaktivitási használhatóság / grafikai használhatóság /technológiai használhatóság / akadálymentesítés (fogyatékkal élők számára / / usibility-vel foglalkozó cégek / usability tesztelése / usability hírlevelek / konferenciák / társlapok / könyvajánló
6.6 Szakdolgozatok, OTDK-dolgozatok • A szombathelyi tanszék példái • Jóföldi Hajnalka: Kultúrák hatása a weben való információkeresési szokásokra. Magyar felhasználók magatartása 2003 - http://mek.oszk.hu/01200/01288/ • Dobre Norbert : Megyei könyvtárak weblapjai - összehasonlító elemzés OTDK 3.hely, Győr, 2005 • Rábáné Wallner Rita: Angoltanuláshoz használható webhelyek elemzése és értékelése, 2005 • 2005-ben az elkészült szakdolgozatok közel 30%-a foglalkozott webhelyfejlesztéssel, -értékeléssel!
Köszönöm szíves figyelmüket! • Pálvölgyi Mihály • BDF Könyvtár- és Információtudományi Tanszék • 9700 Szombathely, Károlyi Gáspár tér 4 • Email: bruszno@bdtf.hu