Družabni mediji in ROI Jasna Suhadolc IABC Slovenia, Ljubljana, 23. junij 2010

1. Družabnimediji in ROI Jasna Suhadolc IABC Slovenia, Ljubljana, 23. junij 2010

2. Družabni mediji motijo trg

3. Pravila novega trga Ni trga za vaše sporočilo. Nimate kontrole in je nikoli niste imeli. Zaporniki vodijo ustanovo HITS = How Idiots Track Success Pogovori se dogajajo z vami ali brez vas Ne gre samo za “medije”

4. Ne gre več le za marketing

6. Cilji usmerjajo metrike

7. 7 korakov merjenja ugleda v 21. stoletju Definirajte R – kaj so pričakovani rezultati Definirajte I – kakšna je investicija? Razumite svoje javnosti in kaj jih motivira Določite primerjavo (benchmark ) Definirajte metrike (kaj želite postati) Izberite orodje in pričnite raziskovati Analizirajte rezultate in pridobite vpogled, ukrepajte in ponovno merite

8. 1. Definirajte R • Kakšen rezultat je pričakovan • Prihranek stroškov • Povečanje učinkovitosti • Povečanje prihodkov • Kakšne težave rešujemo? • Kaj bi bilo drugače v organizaciji, če bi čez leto dni imeli 100% uspeh?

9. 2. Definirajte I Družabni mediji niso brezplačni! Platforma Osebje Agencija Čas vodilnih Oportunitetni strošek

10. 3. Javnosti in kaj jih motivira • Ni ene javnosti, ampak več deležnikov • Bloganje ali tvitanje? Vprašanje javnosti • Vloga v upravljanju ugleda: • Povečanje zavedanja • Povečanje preferenc • Povečanje vpletenosti • Izboljšanje odnosov • Odnosi s kupci

11. 4. Definiranje benchmarkov • Pretekli dosežki • Različni programi, različne taktike • Poglejte: • Konkurenco • “Underdog” • Kdor želite postati? • Kako razmišljajo vodilni?

12. 5. Definiranje KPI Dosega korporativne cilje Se ga da izvajati Kontinuirano izboljšuje proces Je tam, ko ga potrebujete Razvijemo jih za: Programe Splošne cilje Različne taktike

13. 6. Izberite orodje • Spletna mesta, kjer nimate kontrole • Analiza vsebin (točnost, celoten pogovor, ne le vaša blagovna znamka, plačane/organske vsebine) • Vaša spletna mesta • Spletna analitika (ne le obiski, tudi vpletenost, prenosi, kuponi, registracije...) • Poslovanje • Poslovna inteligenca/analitika

14. 6. Izberite orodje

15. Analiza vsebin • Brezplačna in plačljiva • Človeško • Cenzus/vzorec • Občutja, teme, sporočila, pozicioniranje, vodenje, vidnost • Pravilo 80/20 • Avtomatsko (kako točno?) • Hibridno (najboljše iz obeh svetov)

16. Metodologija kodiranja Tonaliteta Katera sporočila so bila komunicirana? Kako ste pozicionirani pri ključnih izzivih Dominanca/prominenca/vidnost Avtoriteta Zadeva članka/zapisa Kdo je bil citiran? Omenjeni produkti, dogodki, iniciative, boji The Kick Butt Index

17. Standardna klasifikacija pogovorov

18. Merite doseg in vpliv • Kalkulatorji vpliva • Twitalyzer • Tweetlevel • Hitwise • Kalkulatorji dosega • Hitwise • Compete • Alexa • Quantcast

19. Web analitika Mora upoštevati vse aktivnosti Mora meriti vpletenost, ne le oglede

20. Relationship Index Kontrolirana vzajemnost Zaupanje Zadovoljstvo Obveznost Menjalno razmerje Skupnostno razmerje

21. 7. Analiza Najprej poglejte napake Vprašajte 3x “So What” Preverite, kaj dela konkurenca Poglejte, kdo ima izjemen uspeh Primerjajte z zadnjim mesecem, četrtletjem in 13-mesečnim povprečjem Ugotovite, kaj deluje in kaj ne Premaknite resurse tja, kjer deluje

22. Več informacij? Jasna Suhadolc jasna@virtua.si www.twitter.com/jasna www.facebook.com/jasna www.virtua.si