190 likes | 394 Views
Daugiakanal ė strategija bankininkystėje. Antanas Danys Hansa-LTB Lapkričio 22, 2001. Interneto vartotojai Pabaltijyje. * Pagal Emor tyrimų duomenis ( gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn. ). Produktai pagal gyvenimo ciklą. Elektronin ės bankininkystės istorija.
E N D
Daugiakanalė strategija bankininkystėje Antanas Danys Hansa-LTB Lapkričio 22, 2001
Interneto vartotojai Pabaltijyje *Pagal Emor tyrimų duomenis (gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn.)
Elektroninės bankininkystės istorija • 1995 m. - elektroninės bankininkystės pradžia (Wells Fargo, SFNB); • 1996-7 m. - Hansa e-bankininkystės pradžiaEstijoje; • 2000 m. gegužės mėn. - nauja hanza.net era: • be pagrindinių banko paslaugų pradėtos teikti ir maklerio, e-komercijos, komunalinių mokėjimų, pajamų deklaravimo, e-sąskaitos, SMS ir WAP banko paslaugos; • 2000 m. liepos mėn. - hanza.net Lietuvoje; • Šiuo metu Hansabank Grupėje elektroninės bankinkystės srityje dirba daugiau kaip 50 žmonių.
Banko internete klientų augimas Spalio mėnesį hanza.net klientų skaičius: 8000 Lietuvoje, 66000 Latvijoje ir 299000 Estijoje. Prognozė: 1999 spalis
Prisijungimai ir mokėjimai per hanza.net 2001 Spalis(tūkstančiais) *operacijų skaičius per mėnesį
2000 m. lapkričio mėn. Forester tyrimai (BEST EUROPE’S NET BANKING)
Investicijos* į e-bankininkystę Europoje Šaltinis: McKinsey • Deutsche • ABN Amro • Lloyds TSB • BNP – Paribas • UniCredito • 1.4 mlrd. EUR • 1.8 mlrd. EUR • 500 mln. EUR • 700 mln. EUR • 1 mln. EUR *Investicijos, skirtos naujos veiklos kūrimui ir tradicinių paslaugų pardavimo kanalų pritaikymui internete.
Investicijų ir klientų skaičiaus palyginimas • Hansabank Grupė 8 mln. EUR 373 000 Klientų skaičius: • 2 mln. • 650 000 • 1.6 mln. • 300 000 • 240 000 • Deutsche • ABN Amro • Lloyds TSB • BNP – Paribas • UniCredito • 1.4 mlrd. EUR • 1.8 mlrd. EUR • 500 mln. EUR • 700 mln. EUR • 1 mlrd. EUR Šaltinis: McKinsey ir Hansabankas
Bankinės operacijos kaštai (JAV) Šaltinis: USWeb Corporation tyrimas. USD
Teikiamų paslaugų įvairovės didėjimo piramidė Pridėtinė vertė Vartotojo aplinkos nust. Finansiniai patarimai Paslaugos patogumui Trečiosios šalies paslaugos Kiti finansiniai produktai Maklerio paslaugos Pagrindinės banko paslaugos Sąskaitos informacija, mokėjimai Jungtiniai produktai Personalizuotas paslaugų paketas Skaičiuoklės SMS bankininkystė, el. paštas Mokečių deklaracijos, e-sąskaitos Lizingas ir draudimas Investiciniai produktai Paskolos, indėliai, kortelės
Vienas pasiūlymas visais pardavimų kanalais Telefonai (SMS, WAP) PDA Laptopai Desktopai I-kioskai ATM Filialai
Daugiakanalio aptarnavimo pavyzdys Palaugos/produktai: • Telehansa / hanza.net • Mokėjimai per ATM • SMS ir WAP bankas • El. paštas ir atl. Išrašai • Kortelės su sąskaita • Komunaliniai mok. • Tiesioginis debetas • E-sąskaitos • Mokesčių deklaracijos • E-komercija • Maklerio paslaugos • Draudimas, lizingas • Pens. fondai, investic. • Bendro sąskaitos Klientai • Įmonės • Darbuotojai • Įmonių klientai • Fiziniai asmenys • Šeima • Draugai
Plėtros alternatyvos interneto eroje • Specifinės paslaugų srities specialistai, kurie dirba labai efektyviai ir siūlo savo paslaugos dažniausiai arba tik internete (pvz., E-loan, Charles Schwab). • Įmonės, orientuotos į glaudų bendradarbiavimą su klientu ir informacijos apie klientus kaupimą: • Universalūs bankai, kurie parduoda visą finansinių paslaugų spektrą ir turi visą informaciją apie klientų poreikius (pvz., Citigroup, Nordea, Hansabak grupė); • Tarpininkai, kurie kaupia informaciją apie kliento porekius ir parduoda kitų įmonių produktus (pvz., Yahoo!, MSN, Quicken).
Banko filialai ateityje • Banko paslaugos teikiamos internetu, o filialuose sudaromas kompleksinis paslaugų klientams paketas; • Kasdieninių bankinių operacijų skaičiaus mažėjimas ... • ... kitų sudėtingesnių paslaugų tokių, kaip paskolos, investiciniai produktai ir draudimas didėjimas; • Technologiniai sprendimai taps pagrindinė priemonė klientus aptarnaujančiam personalui, leidžianti: • Sudaryti ir pasiūlyti klientui tinkamą paslaugų paketą; • Garantuoti efektyvų kliento aptarnavimo lygį.
Išvados • Paprasti sprendimai; • Pritaikymas vietinei rinkai, atsižvelgiant į kalbą, įstatyminę bazę ir partnerių specifiką; • Vykdyti esamų banko produktų pardavimus Interneto pagalba bei kurti naujus bankinius produktus, pritaikytus šiam pardavimo kanalui; • Bendradarbiaujant su trečiosiomis šalimis kurti bendrus produktus; • Diegti automatizuotas sistemas (back-office), mažinant klientų aptarnavimo kaštus; • Skatinti interneto naudojimą ir lengvinti prieinamumą; • Neskaičiuoti lūžio taško; • Clicks-and-bricks* strategija. *[Ang.] Click – pelės ar klaviatūros paspaudimas, Brick – plyta.
Strategija 2005 Įmonės Europoje didins savo grąžą investicijomis į 5 arba mažiau interaktyvių kanalų paleidimą. (0,7 tikimybė) Šaltinis: Gartner
Ačiū! Klausimai? a.danys@hansa.lt