ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM

1. ISTRAŽIVANJE O ZADOVOLJSTVU VODOSNABDEVANJEM

2. VREME ISTRAŽIVANJA Istraživanje je sprovedenood 02. do 08. februara 2009. godine

3. SPECIFIKACIJA UZORKA • Ispitivanje je sprovedeno na slučajnom uzorku od 500 domaćinstava na području grada Sombora • Iz svake od 10 čitačkih zona, slučajnim izborom odabrano je po 50 domaćinstava

4. METODOLOGIJA ISTRAŽIVANJA • Istraživanje je rađeno metodom UPITNIKA • U Upitniku je bilo 15 pojedinačnih pitanja • Upitnike su u saradnji sa korisnicima popunjavali anketari • Na obradu je vraćeno 498 Upitnika

5. CILJ ISTRAŽIVANJA Sagledavanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama JKP “Vodokanal”, a koje se tiču vodosnabdevanja – obezbeđivanja bezbedne i zdravstveno ispravne pitke vode, kao i odvođenja i prečišćavanja otpadnih voda u gradu

6. ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA U istraživanju je učestvovalo 498 osoba Od toga 54% muških i 46% ženskih osoba Od ukupnog broja ispitanih 308 ih je sa srednjom stručnom spremom, 97 sa višom/visokom, a 93 sa (ne)potpunom osnovnom školom

7. Pitanje br.1

8. Pitanje br. 2 • Slab pritisak • Nestašica vode • Loš kvalitet vode • Pucanje dotrajalih cevi u kući • Pucanje dotrajalih cevi u ulici • Zagušenje kućne kanalizacije • Izlivanje/zagušenje ulične kanalizacije • Neki drugi razlog

9. Pitanje br. 3

10. Pitanje br. 4 • Da • Ne

11. Pitanje br. 5

12. Pitanje br. 6 • Bolji je pritisak vode • Ređi su prekidi u vodosnabdevanju • Poboljšan je kvalitet vode • Efikasnije su otklanjani kvarovi • Zamenjeni su stari vodomeri • Bolja je komunikacija između potrošača i davaoca usluga • Neki drugi razlog

13. Pitanje br. 7 • Da, uvek • Povremeno • Ne, nikad

14. Pitanje br. 8 Da li ste vi ili neko koga poznajete u poslednjih nekoliko godina imali zdravstvene probleme za koje mislite da su izazvani pijaćom vodom iz gradskog vodovoda?

15. Pitanje br. 9

16. Pitanje br. 10 • Neodgovarajući kvalitet vode za piće • Previsoka cena vode • Česti kvarovi na mreži • Slab pritisak vode • Nejasan način merenja i obračunavanja potrošnje • Neki drugi razlog

17. Pitanje br. 11 • Zna podatak • Ne zna podatak Napomena: Prosečna potrošnja vode po članu domaćinstva na osnovu rezultata istraživanja iznosi 4 kubna metra.

18. Pitanje br. 12

19. Pitanje br.13 Ako je odgovor na prethodno pitanje DA, molimo navedite načine uštede: • Racionalnija potrošnja (65) • Korišćenje bunara (8) • Kontrola ispravnosti kućnih vodovodnih instalacija (6) • Aktivirati hidrofore (2)

20. Pitanje br. 14

21. Pitanje br. 15

22. Predlozi potrošača u vezi sa poboljšanjem kvaliteta usluga JKP “Vodokanal” • Češće očitavanje vodomera (41) • Što hitnije uvođenje kanalizacije (40) • Smanjiti količinu hlora u vodi • Zameniti azbestne cevi • Poboljšati kvalitet vode za piće • Smanjiti cenu odvođenja otpadnih voda • Proširiti vodovodnu i kanalizacionu mrežu • Strogo kontrolisati kvalitet vode za piće • Češće informisanje o svim aspektima vodosnabdevanja • Ozbiljnije prihvatati reklamacije • Oformiti službu za informisanje o kvalitetu vode za piće • Češća zamena vodomera • Ubrzati proces dobijanja saglasnosti za priključke • Poboljšati pritisak vode u letnjim mesecima • Uvid u račune putem interneta

23. ZAKLJUČCI • Korisnici su generalno zadovoljni uslugama JKP “Vodokanal”. • Više od polovine anketiranih nije primetilo poboljšanje u kvalitetu usluga JKP “Vodokanal” u poslednje dve godine. • Postoji osnovana potreba za proširenjem kanalizacione mreže na područje celog grada. • Primetno je nezadovoljstvo kod velikog broja ispitanika načinom i intervalima u kojima se obavlja očitavanje vodomera.

24. HVALA NA PAŽNJI! Agencija za odnose sa javnošću “PRIMERA” 25000 Sombor Gruje Dedića 18, tel: 025 440 – 044 e-mail: agencijaprimera@gmail.com