1 / 26

Opbouw presentatie

Opbouw presentatie. De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop De resultaten De rapportage via www.zorgmonitor.be Varia. Het verloop Wave 1. 70 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van de Bewonersmonitor 2010 6650 meningen (gem. 93 meningen per voorziening) als volgt verdeeld:

randi
Download Presentation

Opbouw presentatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Opbouw presentatie De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop De resultaten De rapportage via www.zorgmonitor.be Varia

  2. Het verloop Wave 1 70 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van de Bewonersmonitor 2010 6650 meningen (gem. 93 meningen per voorziening) als volgt verdeeld: 17% van de bewoners/gebruikers heeft de enquête zelfstandig ingevuld; 40,8% heeft begeleiding gekregen, 41% is ingevuld door familie

  3. Samenstelling participanten Wave 1 53 meningen 268 meningen 6.228 meningen Naar provincie Naar sector

  4. Samenstelling participanten Wave 1 Landelijk vs stedelijk Naar grootte

  5. Respons per voorziening Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be onder tabblad “Bewonersmonitor 2010”

  6. Het model – Wat wordt onderzocht? IMPACT

  7. De algemene tevredenheidTotaalscore • Algemene • Tevredenheid • = • “Hoe tevreden bent u in het algemeen over de voorziening waar u verblijft?” • Eerste vraag in het onderzoek • Schaal van 1 tot 10 • Analyse • %9-10 (=promoters) • %7-8 (= passief) • %1-6 (=ontevreden) • Gemiddelde tevredenheid • Standaardeviatie = spreiding van de meningen Benchmark of gemiddelde % 9-10 van alle participanten aan Wave 1 44% Licht blauwe pijl := het % 9-10 van uw voorziening in 2010 44% Oranje pijl = het % 9-10 van uw voorziening bij vorige meting (2006 of 2007) 45% Verdeling van de scores op algemene tevredenheid Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle voorzieningen Grijs = Uw voorziening scoort op of rond het gemiddelde Groen = Uw score hoort bij de beste van alle voorzieningen (Top 25%) %9-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 9-10 De algemene Tevredenheid Bewoners en Familie 2010

  8. De algemene tevredenheidNaar segment

  9. Algemene TevredenheidDe bandbreedte Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

  10. Mate van aanbevelen • Loyaliteit • = • Graad van aanbeveling • Zou u de voorziening aanbevelen? • Schaal: Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk niet, Nee zeker niet • Analyse • % ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel Aanbevelingsgraad Bewoners en Familie 2010

  11. Mate van aanbevelen

  12. Mate van aanbevelenDe bandbreedte Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

  13. Overzicht de 2 Indexen70 participanten

  14. De 8 peilersTotaalscores

  15. Peiler 1 – Het onthaalTotaalscores

  16. Peiler 2 – InfrastructuurTotaalscores

  17. Peiler 3 – MaaltijdenTotaalscores

  18. Peiler 4 – ZorgTotaalscores

  19. Peiler 5 – PastoraalTotaalscores

  20. Peiler 6 – VervoerTotaalscores

  21. Peiler 7 – AnimatieTotaalscores

  22. Peiler 8 – OverigTotaalscores

  23. De best en slechtst scorende itemsTotaalscores

  24. Meest belangrijk aspectenTotaalscores

  25. Overzicht indexen en peilersTotaalscores

More Related