1 / 10

24. Kvalitet i forsyningskæden

24. Kvalitet i forsyningskæden. Produktbegrebet. Kvalitetsbegrebet Ved kvalitet forstås et produkts eller en serviceydelses egenskaber og karakteristiske træk – set som en helhed – som har noget at gøre med dets/dens evne til at opfylde specificerede eller underforståede behov. Installation.

rasia
Download Presentation

24. Kvalitet i forsyningskæden

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 24. Kvalitet i forsyningskæden Produktbegrebet Kvalitetsbegrebet • Ved kvalitet forstås et produkts eller en serviceydelses egenskaber og karakteristiske træk – set som en helhed – som har noget at gøre med dets/dens evne til at opfylde specificerede eller underforståede behov. Installation Totalproduktet Design Emballage Det fysiske produkt Kerneproduktet Kernefordele Service Kredit Navn Mærke Garanti

  2. 24. Kvalitet i forsyningskæden Kvalitetsstyring • Markedsanalyser • Tilfredshedsmålinger • Reklamationer • Vedligeholdelses-programmer • Servicerapporter • Brugerundersøgelser Markedsførings- og servicekvalitet Kundetilfredshed Forbedringer Konstruktions- kvalitet Produktionskvalitet • Specifikationer • Sikkerhedskrav • Dokumentationer • Uddannelse • Procedurer • Instruktioner

  3. 24. Kvalitet i forsyningskæden Kvalitetsstyringssystem Strategisk niveau Kvalitets- mål og -politikker Produktudvikling Administration Taktisk niveau Markedsføring Konstruktion Forsendelse Produktion Installation Lagring Service Indkøb Operativt niveau Kontrolrutiner Udførende led Strøm af varer og serviceydelser

  4. 24. Kvalitet i forsyningskæden Kontrolpunkter i forsyningskæden Færdig- vare- lager Forhand- lere Leveran- dører Råvare- lager Produk- tion Brugere Kontrol af leverandø- rens kontrol- system Indgangs- kontrol Proces- kontrol Udgangs- kontrol Forhand- lerkontrol Kontrol hos brugere

  5. 24. Kvalitet i forsyningskæden Kvalitet og omkostninger Kvalitets- omkostninger Kvalitetsstyrings- omkostninger Fejl- omkostninger Forebyggende omkostninger Overvågende omkostninger Interne fejl- omkostninger Eksterne fejl- omkostninger

  6. 24. Kvalitet i forsyningskæden Certificering • ISO 9001 • DS/EN ISO 9001:2000 • Krav om kvalitetsstyring af følgende • Produktudvikling • Produktion • Installation og service • Afprøvning af produkterne før de forlader virksomheden • Undersøgelse af kundetilfredshed • Krav om løbende forbedringer af kvalitetsstyringssystemet • ISO 9004 • Vejledning i udvikling af kvalitetsstyringssystemer • Ensartet kvalitet • Virksomheden fastsætter kvalitetsniveau

  7. 24. Kvalitet i forsyningskæden • Kvalitetscirkler • Ledere og medarbejdere på alle niveauer • Mødes og diskuterer forbedringer • Deming-hjulet • Summen af de mange små forbedringer giver de store forbedringer G P K H P = planlægge G = gennemføre K = kontrollere H = handle Kvalitets- forbedringer

  8. 24. Kvalitet i forsyningskæden Benchmarking Udvælgelse af indsatsområde Valg af sammenligningsgrundlag Dataindsamling og -analyse Udvælgelse af brugbare forbedringer Gennemførelse af forbedringer Kontrol og opfølgning

  9. 24. Kvalitet i forsyningskæden Benchmarking Udvælgelse af indsatsområder Høj Mål Relativ leverings- service Lav Høj Lav Relative logistikomkostninger

  10. 24. Kvalitet i forsyningskæden Benchmarking • Valg af sammenligningsgrundlag • Intern benchmarking • Ekstern benchmarking • Funktionel benchmarking • Dataindsamling og –analyse • Hvad skal måles? • Hvordan skal der måles? • Udvælgelse af brugbare forbedringer • Trade-up og trade-off sammenhænge • Gennemførelse af forbedringer • Kontrol og opfølgning

More Related