La gestione assistenza

1. La gestione assistenza Un nuovo modulo di Arca2000 Professional

2. Il target clienti • La "Gestione Assistenza" è un modulo di Arca2000 Professional, pensato per tutte le aziende che eseguono servizi di assistenza/manutenzione tecnica e/o devono gestire la problematica delle garanzie sulle macchine. • La procedura è stata realizzata basando l’analisi su aziende con attività di Assistenza nelle seguenti tipologie merceologiche: • Elaboratori elettronici, stampanti, periferiche, ecc. • Telefoni cellulari…

3. Io possono utilizzare.. • … • Fotocopiatori, fax e macchine per ufficio • Registratori di Cassa e Bilance Elettroniche • Caldaie e affini • Idropulitrici, Nebulizzatori e affini • Impiantisti Elettrici e Termoidraulici • Motori e Pompe Idrauliche

4. La gestioneassistenza comprende diverse funzionalità

5. La gestione matricole • All'acquisto sarà possibilecaricare tutte le matricolericevute, gestendo anchela garanzia sulle macchine. • Potrete re-immatricolarele macchine con un codiceinterno o utilizzare il serialnumber del fornitore. • La gestione matricole puòessere richiamata al momento dell’acquisto, della preparazione della merce (pre-ddt o lista di prelievo), oppure direttamente dal documento di vendita, con possibilità di stampare le relative etichette

6. La gestione matricole • Alla vendita, il programma memorizzanella relativa scheda tutti i riferimentirelativi a cliente, numero e data deldocumento di vendita, scadenza dellagaranzia, tecnico che ha eseguitol'installazione e commerciale diriferimento. • Nella scheda della macchina/matricola,oltre ai dati descritti,è possibile memorizzare: • una matricola aggiuntiva(tipo codice IMEI); • l'eventuale dismissione; • se è un bene usato o comunque da utilizzare come "muletto" in prestito d’uso; • se è previsto un addebito a lettura (esempio il nr. fotocopie eseguite per chi noleggia fotocopiatori); • le date dei prossimi interventi fiscali e/o programmati.

7. La gestione contratti • La Gestione Contratti permette di definire le modalità di applicazione dei servizi legati all’assistenza: • addebito dei materiali; • addebito della manodopera; • addebito di un diritto fissodi chiamata e delle spesedi trasferta; • addebito delle spese pasto; • addebito delle spese dipernottamento; • il listino da applicare ai ricambi; • le regole per il calcolo di sconti e provvigioni; • la previsione di interventi fiscali e/o programmati.

8. Le tabelle della Gestione Assistenza • Una serie di tabelle completagli automatismi della GestioneAssistenza, quali, ad esempio: • tipi chiamata, per individuarese l'intervento è interno,esterno, fiscale, programmato; • stato chiamata: aperta,sospesa, chiusa, ecc.; • anagrafica dei tecnici,contenente i dati anagrafici deltecnico e se è dipendente ofornitore esterno; • anagrafica degli automezzi, che permette di gestire i magazzini per vettura e l’eventuale tecnico a cui normalmente viene assegnata.

9. La gestione delle Chiamate/Interventi • Il cuore della procedura èla gestione chiamate, dovevengono inserite tutte lerichieste di assistenza e gliinterventi eseguiti. • La registrazione di unachiamata prevede la stampadella scheda di intervento, personalizzabile per tipodi chiamata. • La gestione chiamate permette di gestire e memorizzare anche i riferimenti a eventuali DDT di c/visione, c/riparazione, reso riparato, ecc. • La procedura è in grado di prendere in carico richieste di intervento eseguite da clienti non in anagrafica e su macchine non in archivio matricole.

10. La gestione delle Chiamate/Interventi • La maschera di inserimentodegli interventi eseguitipropone tutti i dati generatidal contratto di assistenza edall’eventuale garanzia dellamacchina. • E’ sempre possibile interveniresui dati proposti, forzandolimanualmente. • L’inserimento della chiamataprevede inoltre la possibilità di evidenziare i riferimenti a un'eventuale fattura immediata rilasciata dal tecnico con modulario a mano, oppure a una scheda tecnica o rapportino di intervento. • Nel caso la chiusura dell’intervento preveda la riconsegna del bene, è possibile generare direttamente il DDT di reso o la Fattura.

11. Ulteriori caratteristiche • Gestione dei giorni/orari di apertura e dei periodi di ferie dei clienti, per tutte le sedi; • Personalizzazione degli addebiti trasferta: forfetario per zona, in base ai Km o al tempo di percorrenza, per tutte le sedi; • Gestione differenziata delle garanzie dal fornitore e delle garanzie al cliente;

12. Ulteriori caratteristiche • Gestione contratti di assistenza e adeguamento automatico in base all’ISTAT; • Generazione automatica dei documenti-contratto e dei documenti-interventi da fatturare; • Stampe di anagrafiche e tabelle personalizzabili; • Stampe, elaborazioni e statistiche sulle chiamate personalizzabili.