IPA Komponenta IV – Razvoj ljudskih potencijala – Program Europske Unije za Hrvatsku

1. Jačanje institucionalnog okvira za razvoj standarda zanimanja, kvalifikacija i kurikuluma IPA Komponenta IV – Razvoj ljudskih potencijala – Program Europske Unije za Hrvatsku Partner u projektu Prvo osposobljavanje djelatnika ASOOO-a i koordinatoraUvod u kvalifikacije, razine i ishode učenja Projekt provode: Projektni ured: Lastovska 23, 1000 Zagreb, Tel: + 385 1 62 74 681

3. Ishodi učenja Razumjeti uloge, proces, metodologiju i plan Usporediti karakteristike različitih vrsta kvalifikacija Opisati kako kvalifikacije omogućuju napredovanje Izraditi sažetak kvalifikacije Napisati ishode učenja za jedinicu

5. Zašto ovo radimo? • Poboljšati zapošljivost i/ili mogućnosti napredovanja učenika strukovnih škola • Maturantima strukovnih škola pružiti vještine i znanja koja odgovaraju potrebama poslodavaca • Kurikulum temeljen na unosima i ulaznim informacijama promijeniti u kurikulum temeljen na ishodima • Jačanje kapaciteta za održivost

10. Okvirni plan

13. Sažetak kvalifikacije • 1. korak: utvrditi putanje napredovanja • 2. korak: analiza zanimanja (standardi zanimanja) • 3. korak: izrada naslova i ciljeva jedinice te strukture kvalifikacije

14. Vrste jedinica • Poznavanje gospodarske grane • Generički sektor • Specifičnosti zanimanja • Priprema za zaposlenje • Napredovanje u zaposlenju • Ostalo

15. Potrošačka prava Polaznik će: • razumjeti zakone vezane uz zaštitu potrošača, • razumjeti značenje uvjeta potrošačkog ugovora, • znati primijeniti Zakon o zaštiti potrošača u određenoj situaciji.

16. Poslovno knjigovodstvo Polaznik će: • biti sposoban koristiti financijske dokumente za bilježenje poslovnih transakcija, • biti sposoban izrađivati izračune poslovanja, gubitka i dobitka te bilance, • znati posljedice zloporabe na poslovanje.

17. Služenje alkoholnih i bezalkoholnih pića Polaznik će: • znati zaprimiti narudžbe gostiju, • znati kako posluživati alkoholna i bezalkoholna pića, • znati zakone vezane uz posluživanje alkoholnih pića.

18. Poslovni odnosi s klijentima Polaznik će: • znati kako pružiti kvalitetnu uslugu u poslovanju, • biti sposoban primijeniti odgovarajuću prezentaciju i međuljudske vještine u odnosima s klijentom, • razumjeti kako dosljedna i pouzdana usluga pridonosi zadovoljstvu klijenata, • znati kako nadzirati i vrjednovati uslugu i odnose s klijentima u sklopu poslovanja.

19. Kvalitetna usluga Polaznik će: • razumjeti kako kvalitetna usluga pridonosi poslovanju, • razumjeti moguće posljedice loše usluge, • razumjeti važnost prvog dojma, • razumjeti pozitivnu verbalnu i neverbalnu komunikaciju s klijentima, • razumjeti da je briga o pojedincu srž kvalitetne usluge, • razumjeti vlastitu ulogu prilikom rješavanja pritužbi klijenata.

20. Prodajne vještine u poslovanju Polaznik će: • razumjeti ulogu prodajnog osoblja, • biti sposoban prikazati vlastite prodajne vještine i postupke.

22. Kvalifikacija 3. razine: 800 sati nastave Osnovno učenje 420 sati nastave 50% primijenjenog učenja Generičko učenje 200 sati nastave Radno iskustvo Najmanje 10 dana Funkcionalne vještine 80 sati nastave Projekt 60 sati nastave Dodatno i specijalističko učenje 180 sati nastave Osobne vještine i vještine učenja i razmišljanja 60 sati nastave

23. Primijenjeno učenje Stjecanje i primjena znanja, vještina i razumijevanja kroz obavljanje zadataka u sklopu posla/radnog mjesta, ili u okviru predmetnog konteksta ili sektora sličnog poslu/radnom mjestu. Svrha zadatka u kojem polaznici primjenjuju svoje znanje, vještine i razumijevanje mora biti relevantna u odnosu na posao/radno mjesto.

25. Osobno učenje i vještine razmišljanja Uključuje sljedećih šest vještina: • samostalno istraživanje • kreativno mišljenje • refleksivno učenje • timski rad • samoorganizacija • učinkovito sudjelovanje