Competências Gerenciais

1. Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Revisão 1

2. Comunicação Codificação Decodificação “Transformar a ideia em código – para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento – transformar o código em ideia” (TEIXEIRA, 2007).

3. Funções da comunicação - empresa • Controle: a comunicação influencia o comportamento (orientações e hierarquias); • Motivação:a comunicação deixa claro aos colaboradores o que deve ser realizado, qual seu nível de desempenho e como pode incrementá-lo; Fonte: (ROBBINS, 2005).

4. Funções da comunicação - empresa • Expressão emocional: empregados podem manifestar a satisfação de suas necessidades pessoais ou sentimentos de frustração; • Informações:indivíduos e grupos dispõem de informações para tomar decisões conforme a avaliação dos dados disponíveis e as escolhas possíveis. Fonte: (ROBBINS, 2005).

5. Exercício 1 • Sobre a comunicação, analise as afirmações. • É importante tecer comentários enquanto o emissor está transmitindo a mensagem. • É importante ouvir os colegas de trabalho que apresentam opiniões contrárias às suas crenças e valores. • Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante uma apresentação com a finalidade de aproximar-se da plateia. • Feedback corresponde à resposta de um receptor à comunicação, realimentando o processo e assegurando que a mensagem foi compreendida

6. Exercício 1 Está correto: a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I, III e IV estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas. e) As sentenças II e III estão corretas.

7. Qual a diferença entre grupos e equipes? • GRUPO - esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos • (ROBBINS, 2002). EQUIPE - esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais.

8. Exercício 2 Tomando como base seus conhecimentos sobre grupos e equipes, analise as afirmações abaixo: • Grupo pode ser definido como a reunião de dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam, visando à obtenção de determinado objetivo. • Os grupos podem se formar de maneira espontânea (grupos informais) ou por decisão da organização (grupos formais).

9. Exercício 2 • Grupos de comando são compostos por pessoas que se reportam diretamente a um executivo. • A equipe pode ser conceituada como um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais.

10. Exercício 2 Está correto: a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. b) As sentenças I e II estão incorretas. c) As sentenças I, II e III estão incorretas. d) A sentença IV está incorreta. e) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.

11. Importância da avaliação de desempenho • Manter sistema de avaliação de desempenho estruturado; • Evita que a avaliação seja feita de modo superficial e unilateral, comprometendo assim, a eficácia do processo avaliativo.

12. Por quê avaliar o desempenho? • Justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos; • Comunicar aos colaboradores como estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria - desenvolvimento competências; Fonte: (CHIAVENATO, 2004). • Promove a transparência e permite tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores.

13. Avaliação pelo superior • Abordagemmaisutilizada / falta de tempo; • Acabaconfiandonosregistros de desempenho dos subordinados; • Condiciona a eficácia da avaliaçãonaexatidão dos registros de desempenho.

14. Avaliação pela equipe • Pares podem identificar aspectos como liderança e habilidades interpessoais e apontar pontos fortese oportunidadesde melhoria. Equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros e define os objetivos e metas;

15. Avaliação pela equipe Após o preenchimento dos formulários pelos pares, as informações serão compiladas em um único perfil, que será entregue ao superior para ser utilizado na avaliação final.

16. Avaliação 360º • Feedback deve ser transmitido por um facilitador de modo que as pessoas que deram as opiniões não possam ser identificadas. Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua auto-avaliação;

17. Avaliação 360º • Vantagens: qualidade das informações, inclusão de todas as partes interessadas e feedback coletivo. • Desvantagens: complexidade do processo, resistência dos avaliados e diversidade de percepções.

18. Exercício 3 • Para que uma organização tenha um processo de avaliação de desempenho eficiente, algumas ações devem ser levadas em consideração. Em relação a tais ações, indique quais afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

19. Exercício 3 ( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do que os traços, pois alguns traços como confiança, lealdade e coragem podem não ter relação com a prática do trabalho, o que dificulta mensurar o desempenho. ( ) Não há necessidade de anotar periodicamente os comportamentos dos subordinados, pois os avaliadores devem contar com sua memória e não perder tempo com este tipo de burocracia. ( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma, eles se tornarão “juízes” mais eficazes.

20. Exercício 3 A) F, F, F B) V, F, V C) V,V,V D) F, V, V E) F, V, F

21. Mudança organizacional • Empresas - atenção ao que acontece no ambiente sócio-econômico; • Melhor compreender seu mercadoe acompanhar as ações de concorrentes estabelecidos e potenciais.

22. Mudança organizacional Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) Mudanças não planejadas:resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização; Mudanças planejadas: decorrem de ações deliberadas dos gerentes, dentre outros, para aperfeiçoar os processos organizacionais.

23. Exercício 4 A respeito das mudanças organizacionais, assinale a alternativa incorreta. • O sucesso ou o fracasso da organização com a mudança não está diretamente relacionado com a capacidade dos funcionários em realizá-la ou não. • Para se manterem no mercado, as organizações, por uma série de fatores, são forçadas a cada vez mais prestarem atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais.

24. Exercício 4 • Mudanças planejadas caracterizam-se como modificações de atividades proativas e significativas. Neste caso, a mudança organizacional é uma atividade intencional e orientada para resultados. • Mudanças estruturadas sem a adequada consideração de fatores culturais tendem a ter fracassos estrondosos. • Mudanças não planejadas caracterizam-se por modificações cuja sequência de acontecimentos o gestor não tem o menor controle, são fatores totalmente imprevistos e que geram ações de controle de danos e readaptações.