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OBJECTIVO Determinar qual o impacto dos aromas na percepção da qualidade dos serviços, produtos e ambientes das lojas. 2. IDENTIFICAR AS HIPÓTESES

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Presentation Transcript

  1. OBJECTIVO • Determinar qual o impacto dos aromas na percepção da qualidade dos serviços, produtos e ambientes das lojas.

  2. 2. IDENTIFICAR AS HIPÓTESES H1. Se a presença de um ambiente com aromas inofensivos vs. Nenhum aroma afecta a avaliação de um comportamento de aproximação/fuga de um ambiente de loja. A presença de um ambiente inofensivo produz avaliações nas lojas que são mais positivos do que os produzidos em ambientes sem aromas.

  3. H2. Explorar se o impacto varia conforme a natureza afectiva e a intensidade dos aromas no ambiente. • Nota: Armas inofensivos são os considerados não desagradáveis pela maioria das pessoas. (Agradáveis ou neutráis) • A presença de um ambiente de aromas inofensivos comparado com os ambientes sem aromas aumenta os comportamentos de aproximação, incluíndo: • Intenções de visitar a loja; • Intenções de compra para produtos específicos; • Tempo real e percebido gasto no ambiente; • Produtos examinados na loja;

  4. H3. A intensidade dos aromas interage com o efeito: • Baixas intensidades de aromas neutrais produz avaliações mais positivas do que as produzidas com intensidades altas ou baixas dos aromas; • Intensidades moderadas ou agradáveis produzem avaliações mais positivas do que intensidades altas ou baixas;

  5. H4. Intensidades dos aromas interagem com o efeito dos aromas: • Baixas intensidades de aromas neutrais produzem comportamentos de aproximação do que intensidades de aroma moderados ou altos; • Intensidades moderadas de aromas agradáveis produzem mais comportamentos de aproximação do que intensidades baixas ou altas destes aromas. • Isto ocorre nas: • - Intenções de visitar a loja; • - Intenções de comprar determinados produtos; • - Tempo real e percebido no ambiente; • - Produtos examinados na loja;

  6. 3. DESCREVER A METODOLOGIA • Realização de pré-teste dos estímulos olfactivos (aromas) para identificar a sua qualidade efectiva ; • separação da dimensão afectiva dos aromas (bom/mau) da sua dimensão comportamental; • Medição com recurso à escala de Fisher de 7 pontos; • Verificação de aromas já utilizados numa amostra com 704 pessoas com idade média de 26.1 anos; • Análise factorial dos resultados; • Realização do teste com 2 aromas e 3 intensidades ( amostra de 308 estudantes)

  7. Objectivo: p<0.05 HIPOTESE 1 - LOJA

  8. HIPOTESE 1 - PRODUTO Objectivo: p<0.05

  9. HIPOTESE 2 – Reacções de aproximação/fuga Objectivo: p<0.05

  10. HIPOTESE 3 – Interacção do efeito aromático e a sua intensidade na evolução da compra Esta hipótese não foi sustentada

  11. HIPOTESE 4 – Interacção do efeito aromático e a sua intensidade na aproximação/afastamento Esta hipótese não foi sustentada

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