Cours de gestion de projets Module 1 Genèse des projets

1. SSCSharedServiceCenterPoCa globus  herren globus  interio  officeworld Développement et formation Cours de gestion de projetsModule 1 Genèse des projets WikiConcept

2. Claude Michaud, janvier 2009. Ce diaporama est libre, vous pouvez le redistribuer et/ou le modifier selon les termes de la Licence Art Libre.http://fr.wikipedia.org/wiki/copyleft, http://artlibre.org Modules du cours • Genèse des projets • Phases d’un projet • Les domaines de gestion • Le plan directeur • La planification • L’accompagnement et la finalisation

3. Objectifs pédagogiques • Discuter sur une vision systémique en relation à une vision traditionnelle • Différencier correctement processus versus projets et comprendre leur imbrication • Exprimer une situation problématique en arbre de problèmes • Différencier efficience, efficacité et effectivité (impact) • Transformer un arbre de problèmes en arbre d’objectifs • Circonscrire le champ d’action d’un projet et déterminer les contraintes externes • Traduire l’idée du cycle de vie des projets de différentes formes

4. ? Qui est né en premier? Discussion + citez des exemples de processus et projets

5. Processus ou projet? Vous dormez tous les jours?  C’est un processus! Vous allez vous marier?  C’est un projet! Vous allez travailler?  C’est un processus! Vous êtes né en 1970 et allez vivre 115 années?  C’est un projet! Une entreprise développe des logiciels  C’est un processus! Elle développe un logiciel A pour un client X?  C’est un projet! Vous affichez les offres de la semaine?  C’est un processus! Vous préparez une campagne publicitaire?  C’est un projet! La terre tourne autour du soleil?  C’est un processus! Dieu a créé la terre en 7 jours?  C’est un projet!

6. Des processus et des projets vivant ensemble « Un projet est un enfant au milieu d’une foule de processus adolescents et adultes » Bennet P. Lientz Anderson School at UCLA Processus Projets

7. Projet Un séquence temporaire d’activités, en relation logique, ayant pour objectif la réalisation d’un produit ou service unique Commence et termine Production unique Planification importante Degré d’incertitudes élevé Processus: Une séquence d’activités dynamiques et continues, en relation logique, pour l’obtention d’un résultat bien défini pour l’organisation Continu Production répétitive Opération importante Degré de confiance élevé Un des grands objectifs de la GP est rapprocher les projets des processus Projet versus processus # • Cependant tous sont: • Planifiés, exécutés et contrôlés • Exécutés par des personnes • Ont des ressources calculées et limitées

8. ? Alors pourquoi des projets?

9. Opportunités ! Situation future améliorée Problèmes ! Profiter d’une opportunité ?... ...ou résoudre un problème? • En général, c’est surtout une question de point de vue! • Quelle que soit la vision, le projet amène d’une situation présente vers une situation future (généralement meilleure) Straté-gique Tactique Opérationnel

10. Concept formel de système 4b 4a Autres idéessystémiques 4 3 Modélesconceptuels Définitions-clé des systèmes 2 5 La situation problématique exprimée Comparaison de 4 avec 2 (modèle x problème) 1 Changements possi-bles et désirés: --------------------------- --------------------------- --------------- 7 La situation problématique non structurée Actions pouraméliorer lasituationproblématique 6 1) Analyser le contexte - SSM Monde idéal Monde réel Adapté de Checkland 1981 e Pidd 1996

11. Contexte Acteurs Problèmes Objectifs Stratégie Alternatives Logframe Activités Etc... 2) Schémas ou figures riches - SSM Publicateur Société Réclamation Génère des statistiques Citoyen Achemine lademande Dénonciation Validation de laforme et pertinencedu contenu Ombundsman local Trouve unrsolution Citoyen Téléphoniste Suggestion Ombundsman général Communicationofficielle Fournit laréponse Fonctionnaire Réclameuneréponse Accusé de réception Citoyen Exemple d’un service public de réclamations(Brésil) Téléphoniste

12. Réduction du nombre de passagers Contexte Conséquences Acteurs Problèmes Perte de confiance de la clientèle Objectifs Stratégie Alternatives Les passagers arrivent en retard Des passagers sont morts ou blessés Logframe Causes Activités Etc... Fréquence élevée d’accidents Les bus roulent trop vite Les véhicules sont en mauvais état Les routes sont mauvaises Les chauffeurs n’ont pas l’expérience adéquate La flotte de véhicules est trop vieille Manutention préventive insuffisante Manque de pièces de substitution 3) Arbre des problèmes Adapté de Neusa Zimmermann - ENAP

13. Efficacité Effectivité Efficience Le triangle des résultats et leurs indicateurs • Objectif: produire avec qualité • Clé: conformité • Domaine: produits et services • Objectif: répondre aux nécessités • Clé: impact • Domaine: clientèle et contexte • Objectif: faire plus, avec moins de ressources • Clé: standardisation • Domaine: processus et ressources

14. Plus de passagers Objectifschamp d’action Contexte Finalités Acteurs Problèmes Le public a retrouvé sa confiance Objectifs Stratégie Alternatives Les horaires sont mieux respectés Moins de passagers blessés Logframe Moyens Activités Etc... La fréquence des accidents a diminué Les bus roulent à la vitesse correcte Véhicules en bon état Routes en meilleur état de circulation Chauffeurs expérimentés La flotte de véhicules est rajeunie Manutenção adequada Conditionssuppositions On trouve facilement les pièces de rechange 4) Arbre des objectifs, stratégie et projets Adapté de Neusa Zimmermann - ENAP

15. Le marché devient de plus en plus sensible aux concepts de l’écologie et du commerce équitable Notre organisation s’est laissée dépasser par la concurrence. Exercice: Illustrez le contexte et ses acteurs Créez l’arbre de la situation actuelle (problématique) Transformez-le en arbre d’objectifs Délimitez le champ des actions possibles Quels sont les domaines où l’on doit seulement faire de la veille, sans pouvoir agir? Exercice

16. ? A réfléchir:comment définir le cyclede vie d’un projet ?

17. Vérification des objectifs • Vision systémique • Processus versus projets • Arbre de problèmes • Efficience, efficacité et effectivité • Arbre d’objectifs • Champ d’action d’un projet et contraintes externes • Cycle de vie des projets