1 / 26

De communicatie na de brand bij Chemie-Pack

De communicatie na de brand bij Chemie-Pack. Wouter Jong Nederlands Genootschap van Burgemeesters. Vertrouwen in overheid bij crises. Hoe groter de onzekerheid, hoe belangrijker het vertrouwen wordt.

robert
Download Presentation

De communicatie na de brand bij Chemie-Pack

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. De communicatie na de brand bij Chemie-Pack Wouter Jong Nederlands Genootschap van Burgemeesters

  2. Vertrouwen in overheid bij crises. Hoe groter de onzekerheid, hoe belangrijker het vertrouwen wordt.

  3. Vertrouwen in overheid kan bij crises anders liggen. Weinig vertrouwen kabinet-Balkenende, wel vertrouwen in aanpak SARS-epidemie

  4. Kort op de bal zitten qua communicatie. Probleem: interne crisisstructuur, overleggen, afstemming regio’s en landelijk.

  5. Ja maar… Moet je dan de hele dag op internet zitten ofzo? Hoe zorg je voor 24/7 aanwezigheid op social media?

  6. Apps en rss-feeds en andere middelen om op de hoogte te raken van een crisis van jouw eigen organisatie.

  7. Belangrijk om “radar” aan te zetten. Het gaat niet om de feiten maar om de perceptie van de feiten. De feiten komen uit de hulpdiensten. Burgemeester slaat in communicatie de brug tussen feiten en perceptie.

  8. Percepties bepalen de werkelijkheid

  9. Wie bepaalt of bewonersbijeenkomst nodig is?

  10. Laat omgeving ‘scannen’ om niet verrast te worden door informatie die buiten rondgaat. Sluit aan op informatie die buiten rondgaat en stel vast wat de perceptie is.

  11. Scannen? Hoebedoelu?

  12. Google Realtime

  13. Grip op de situatie krijgen door advies in te winnen, in scenario’s te denken en interactie met buitenwereld vast te houden

  14. Hoe zorg je ervoor dat iedereen op dezelfde wijze communiceert? Niet dat de een iets totaal anders zegt dan de ander bijv.?

  15. Communicatie als professie neerzetten

  16. Zou deze boodschap niet aangepast moeten worden? 'Ga direct naar binnen, sluit deuren en ramen, zet (regionale) radio of tv aan'

  17. Leren van Amber Alert Brand Kijfhoek in Zwijndrecht Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet zaligmakend, toch?

  18. Betekent wel dat je moet weten wie smaakmakers op twitter zijn. Zonder retweet geen impact.

  19. Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet zaligmakend, toch?

  20. “Zet iemand met een iPhone in een opvanghal en iedereen is geinformeerd.” Maar ook: tickertape RTV Rijnmond, bewonersbrieven, bijeenkomsten etc.

  21. Leren van Amber Alert Hoe bereik je mensen zonder Twitter tijdens crises? Twitter is niet zaligmakend, toch?

  22. Sluit aan op kennisniveau buitenwereld. Bevestig wat klopt en ontkracht geruchten die niet kloppen.

  23. Resumerend: De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is. Communicatie via gemeente of crisis.nl moet toegevoegde waarde hebben. Houdt snelheid erin met communicatie. En: er is meer dan social media alleen.

More Related