Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-

1. Turistička Organizacija Srbije -ocena lanca vrednosti-

2. OCENA LANCA VREDNOSTI Ocenalancavrednostibazira se naocenirazličitihaktivnostikojeturistaobavljakakotokompripremezaputovanje, takoitokomsamogputovanja, pričemu se uzimaju u obzirsvipozitivniinegativniaspektiovihaktivnosti. Ocenalancavrednostiimazaciljda: namaksimalnoefikasannačinmeđusobnopovežeturističkeproizvode, uslugeiaktivnostikoje se nude; definišesvetrenutneeventualneslabostiinedorečenostiu celokupnomturističkomsistemuSrbije, kako bi mogloda se započne s uvođenjemadekvatnihmerai/iliakcijakojima bi se utvrđeneslabosti, odnosnonedorečenostiispravile/otklonile/umanjile.

3. PREDMET OCENE - Priprema za putovanje: promotivni materijal, internet promocija, pozicioniranje, komunikacija s putnim agentima, sistem rezervisanja i komercijalizacije, informacije o Srbiji, proizvodi i aktivnosti koje se nude - Turističko iskustvo: kvantitet i kvalitet smeštajnih kapaciteta, ugostiteljskih objekata, sadržaja zabave, aktivnosti; promotivni materijal, kvalitet saobraćaja, dostupnost, parkiranje i dr.

5. POZITIVNI ASPEKTI: INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL TOS je prisutnanameđunarodnimturstičkim sajmovima u Evropi. TurizamSrbijereprezentuje se u mnogimzemaljakao: VelikaBritanija, Austrija, Holandija, Izrael,Francuska, Rusija, Italija, Nemačka, Grčka Izdata je prvanacionalnabrošura o turizmuSrbije, kaoinekolikobrošuraposvećenihrazličitimturističkimproizvodima (npr. Dunav,Ruralniturizam, Vinskiputevi, Manastiri)

6. PostojimnoštvorazličitihprospekatakojipromovišurazličiteregijeSrbije (npr.Vojvodina, Beograd, Timočkakrajinaitd.) Srbijavećposeduje interne vodičekaoštosunpr. "Srbija u vašimrukama" i "Belianđeo". Srbija se počelapojavljivati u međunarodnimvodičimakaoštosu Brandt (engleski) i PetitFute (francuski).Posebniturističkivodiči o smeštaju,kalendarudogađaja, mapamai sl. takođesuu upotrebi.

7. NEGATIVNI ASPEKTI: INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL Celipostojećipromotivnimaterijalizrađen je bezjasnenacionalnebrendingstrategijei u odsutstvuadekvatnogstrukturisanjaturizmaprematurističkimregijama,klasterimaiproizvodima. Nemakonzistentnosti, međuzavisnostiijasnepolitike u različitimpromotivnimmaterijalima (vodiči, brošure, karte) – primer Gornje Podunavlje

8. Nedostatakkontroleefikasnostikoriščenjabudžetskihsredstava upromovisanjuSrbije. Promotivnimaterijalisuorijentisanipremainformisanju, a ne u funkcijiprodaje. Stranimpotencijalnimposetiocima jejošuvekteškodanađukvalitetneinformacije o Srbiji u svojimmatičnimzemljama. TOS-ovbudžetnijedovoljanzaefektivnopromovisanjezemlje.

9. INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA POZITIVNI ASPEKTI: Sve je više internet sajtovakojipromovišuSrbijukaodestinaciju (www.turizam.co.rs; www.selo.co.rs; www.zlatibor.co.rs;www.planine.infoi sl.).

10. NEGATIVNI ASPEKTI INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA Informacijenisudobrostrukturisane, ačestosuizastarele (neažurirane). Novi internet sajtovisupretežnonasrpskomjeziku (uključujućiinazivsajta). Neštomanjeod 50% turističkihorganizacijaimasopstvenu webstranicu.

11. INFORMACIJE- POZICIONIRANJE POZITIVNI ASPEKTI TOSiMinistarstvosvesnisuvažnostiadekvatnogpozicioniranja zemlje. TOS je iniciralaprocespozicioniranjaSrbijekaodestinacije.

12. NEGATIVNI ASPEKTI INFORMACIJE- POZICIONIRANJE Jošuvek se ne nazirejasnaidejapozicioniranjazaSrbiju u celini Srbijanemaimidžturističkedestinacijeijošuvekpredstavljanepoznanicuzamnogepotencijalneturisteiposetioce.

14. POZITIVNI ASPEKTI: REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima Sve je više turoperatora koji iskazuju interes za prodajom Srbije kao destinacije. Turistički privrednici iz Srbije već su počeli da sarađuju sa nekoliko turoperatora i putničkih agencija (npr. Thomson-TUI, Natour, Putnik, Kontiki travel i dr.).

15. NEGATIVNI ASPEKTI REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima Jošuvek je vrlomalibrojmeđunarodnihturoperatorakojisuvećuključiliSrbijuu svojekataloge Većinaturoperatoraiputničkihagenataradiuglavnomzadomaćetržište.

16. REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja POZITIVNI ASPEKTI: Određenbrojsrpskihturističkihproizvodavećmožeda serezervišedirektno (telefon, fax i/iliinternet). Pokrenut je online privatnisistemrezervisanjasmeštajnihkapacitetapod nazivom: “visitserbia”.

17. NEGATIVNI ASPEKTI REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja U najvećembrojuslučajeva, nijejošuvekmogućeizvršitirezervacijudirektnoputeminterneta. Jošuvek ne postojicentralizovanisistemrezervisanja. Teško je ikomplikovanorezervisatinekuodređenuturističkuuslugui/iliaktivnost.

19. Dokumenta- Informacije opravnim pitanjimavezanim za posetuSrbiji (ambasade ikonzulati) POZITIVNI ASPEKTI Za posetioce iz većine evropskih zemalja ulaz u zemlju odvija se samo uz pokazivanje pasoša (viza nije potrebna).

20. Dokumenta- Informacije opravnim pitanjimavezanim za posetuSrbiji (ambasade ikonzulati) NEGATIVNI ASPEKTI Zelenakarta (međunarodnoosiguranjevozila) još se uvekproveravanagraničnimprelazima.

22. POZITIVNI ASPEKTI: SAOBRAĆAJ U zemljipostojirelativnodobarsistemjavnogautobuskogiželezničkogmeđugradskogprevoza Cenejavnogtransporta (gradskogiIimeđugradskog) supovoljne, posebnozameđunarodneposetioce. U svimvećimgradovimadelujenekoliko rent a car kompanija (National, Avis, Budget itd.). BeogradskiaerodromdobropovezujeSrbiju s Evropom, Srednjimistokom, Rusijom, severnomAfrikomisevernomAmerikom. ŽelezničkisistempovezujeSrbijusasvimzemljama u Regionu U toku je konzistentansistemoznačavanjanaglavnimdrumskimpravcima.

23. NEGATIVNI ASPEKTI: SAOBRAĆAJ Javniprevoz ne zadovoljavameđunarodnestandardekvaliteta. Nijeuspostavljenjavnirečnisaobraćajkoji bi povezivao Beograd s NovimSadomi sl. Nemadovoljanbrojveza (dnevno, sedmično) s velikimevropskim / svetskimgradovima.Nemačka 2007 Nemadovoljnoautoputeva, dok je sistemmagistralnihputeva u relativnološemstanju (rupei sl.). Drumskainfrastruktura je naročitološakadsu u pitanjulokalniputevi.

24. Zastarelostmrežeželezničkihpruga, štouzrokujeniskuprosečnubrzinuinedovoljanstepenbezbednosti. Nizakkvalitetineuređenostenterijeravozova Nedostajecelovitsistemoznačavanjaturističkihatrakcija, proizvodaiusluga. Znakoviiputokazinisuodržavaniičisti. U dostaslučajeva, znakoviiputokazisusamonaćirilici (uličninazivi), štostrancimaotežavasnalaženje. U urbanimaglomeracijamaimapremaloznakova I oznakazalakšesnalaženje.

26. POZITIVNI ASPEKTI Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude Postojidovoljanbrojsmeštajnihobjekata uvećiniurbanihaglomeracija. Brojiraznovrsnostugostiteljskihobjekatazadovoljava. Postojisvevećibrojobjekatakojisunedavnorenoviraniili u potpunostiizgrađeniikojizadovoljavajumeđunarodnestandardekvalitetausluživanjaGotovosveprehrambnenamirnicelokalnose proizvodeivisokogsukvaliteta: povrće,meso, hlebi sl. Srpskagastronomijaimadugutradicijuimožeodmahda se promovišekaoizvornasrpskaatrakcija. Postojizvaničnakategorizacijarestorana

27. Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude NEGATIVNI ASPEKTI: Najvećibrojsmeštajnihobjekata jeosrednjeg, nižegiliniskogkvaliteta (*, **, ***). Najvećibrojsmeštajnihobjekata ne nudimogućnostkorišćenjainterneta, posebno usobama.Holandija 2007 Jošuvek se osećavelikinedostatakrenoviranihobjekatasposobnihdaponudeuslugunameđunarodnomnivoukvaliteta. Nedostatakprospekata o smeštajnojponudi, kaoi o ponudiugostiteljskihsadržaja. Velikibrojzaposlenih, posebno u restoranimaibarovima ne umeda se služistranimjezicima (engleski, nemački, francuski,italijanskiitd.).

29. Informacije POZITIVNI ASPEKTI U zemljidelujeoko 110 turističkihorganizacija. Zaposleni, u velikojvećinislučajeva,govorestranejezike, naročitoengleski. Zaposlenisuljubazni, uslužni, strpljivii spremnidapomognu. Postojerazličitiinformativnimaterijali,izdatiodrazličitihturističkihorganizacijananacionalnom,regionalnomi/ililokalnomnivou. Postojebrojniprospektiivodičikojisuposvećenirazličitimaktivnostima,proizvodima, uslugama, resursimai/iliatrakcijamakojevaljavideti / posetiti uSrbiji.

30. Informacije NEGATIVNI ASPEKTI: Nemaoznaka / putokazakakolociratiturističkeorganizacije pa ihturistiiposetiociteškopronalaze. Nedostajemeđusobnakoordinacijaizmeđuturističkihorganizacija uSrbiji. Kadar ??? Turističkeorganizacije nude informacijesamozasvojepodručjedelovanjai ne nude turistimainformaciju o atrakcijama u drugimdelovimaSrbije (nematzv. "cross-sellinga"). U turističkimorganizacijama u manjimurbanimaglomeracijamačestonedostajekvalitetnaoprema (tehnologija). Nijejasnokakvuvrstuproizvodaiuslugaturističkeorganizacijepružajuturistima Iposetiocima. Turističkeorganizacije ne registrujuprigovoreturista (ne vodezabeleške o njima).

32. Turističkeatrakcije,kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude POZITIVNI ASPEKTI Značajan broj destinacija s potencijalom za privlačenje turista (Beograd, Novi Sad, Subotica, Dunav, Kopaonik, Zlatibor, Stara Planina, itd). Srbija je sportski orijentisana zemlja s velikim iskustvom/znanjem u organizovanju velikih međunarodnih sportskih priredbi. Tradicionalne kulturne manifestacije kao što su npr. Vukov sabor, Vidovdanski susreti, Raspevano Dragačevo, Smederevska jesen, Homoljski motivi itd. Exit, FEST, BEMUS, BITEF

33. Spomenici kulture pod zaštitom UNESCOa: Stari Ras i Sopoćani, Studenica, Dečani Nacionalni parkovi i parkovi prirode Sajmišta i izložbeni prostori (Bg, NS). U određenom broju slučajeva turisitičke atrakcije su popraćene i adekvatnim uslugama: prodavnice suvenira, ugostiteljski objekti, informacije i sl. Sve je više prodavnica suvenira koje su interesantne za turiste.

34. NEGATIVNI ASPEKTI Turističkeatrakcije,kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude Ne postojiorganizovanisistemposetenajvećembrojuprirodnihidruštvenihatrakcija. Većinaatrakcijaiaktivnostifokusiranoje nadomaćetržište. Velikibrojresursaiatrakcijajošuveknijeuključeno u turističkuponudu(nedostajestrukturaikomercijalizacija Evidentan je nedostatakodržavanjaznačajnogbrojaturističkihatrakcija (npr.Petrovaradinskatvrđava, Niškatvrđava Isl.). Nemaefikasnogsistemazaštitekulturno-istorijskihmesta/spomenika. Jošuveknemadovoljnogbrojapratećihuslužnihsadržajauzvećinuturističkihatrakcija u Srbiji (javni WC, trgovine,turističkivodiči, informacionipunktovi Isl.). Fokusiranostuglavnomnadomaćeggosta.